甘肃
“居民事，无小事，要事事关心！”这是城关区靖远路街道白塔山社区玫瑰园的网格员张艳常挂在嘴边的一句话，她把腿勤、嘴勤、手勤、脑勤当作走访入户的根本，为居民解决了一个个难题。她说：“为辖区老人跑腿服务，是我的职责！”
张艳：志愿“跑腿”暖人心
“何阿姨，这些药您吃完后，我再给您去买，家中还需要啥生活用品尽管说。”8月1日上午，网格员张艳为何阿姨送完药后，一再叮咛着。张艳担任白塔山社区网格员多年来，定期入户走访，关心辖区高龄老人的生活和居住情况，每到一处都与老人亲切交谈、嘘寒问暖，帮助他们解决实际困难，成为老人们最亲近和信赖的人。居住在玫瑰园小区的老人何仓玲身患多种疾病，张艳了解到老人有购生活用品的需求，但外出不便的情况后，便按照老人的需求清单定期购买送到老人手中。老人激动地说：“我的孩子们都不在身边，但有你在，我很安心。”
当好政策“宣传员”
张艳在做好服务的同时，还坚持对每家每户进行各项政策法规和惠民政策的宣传。居民遇到不懂的政策总喜欢向她请教，她就用通俗、直白的话语，耐心地向居民宣传讲解。通过与群众“零距离”接触，并采用“以案说法”等方式向群众宣传，从民法典普及到反诈宣传，从社保医保到安全隐患排查，使惠民政策深入人心。走在网格里，想居民之所想，急居民之所急，帮扶独居老人、调解邻里纠纷、不厌其烦解答居民的各种琐碎问题。张艳将心比心的工作态度、细致的服务暖了居民的心，她说：“虽然网格工作任务繁重，有时候也常常会吃‘闭门羹’，但只要有一颗真诚的心，用自己的行动温暖居民、陪伴居民，就能收获居民的认可。因此，必须要有坚定的信心、足够的耐心、博大的爱心，用暖心获取信任，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成果。”
兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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