上海
“这么热的天，不用专门跑一趟窗口，在养老院门口就能复评长护险，真的很方便！”居住在虹叶养老院的李阿婆高兴地告诉记者，养老院门口的“社区远程帮办”事务延伸点给自己提供了极大的便捷，不仅减少了排队时间，还免去了高温天来回奔波的辛苦。
记者了解到，近年来，四川北路街道坚持以居民需求为导向，持续深化“一网通办”，实施“远程帮办”，继2023年开通4处社区远程虚拟窗口后，今年再度创新服务举措，积极探索“上门帮办”“远程帮办”“街居联动”服务模式，不断推动服务窗口向居民区、市民驿站、商务楼宇、党群服务阵地等人员聚集地前移，让更多居民群众在“家门口”享受到了普惠、便捷、高效的民生保障服务。
此次高温天气，居住在虹叶养老院的老人们享受到了“上门帮办”+“远程帮办”服务模式的便捷。四川北路街道社区事务受理服务中心在摸排中发现，养老院里的很多老人面临长护险期末评估，而养老院距离受理中心路程较远，如果在高温天来回奔波，极易造成老人中暑。为方便老人办理相关事项，中心决定将“社区远程帮办”事务延伸点开进养老院，通过现场搭建“远程帮办”设备，为老人集中办理长护险复评申请，同时组织由中心和居民区工作人员组成的“川馨惠民”服务队为老人提供现场办事指引。据统计，通过“上门帮办“+“远程帮办”服务模式，仅仅一个上午就为20多位老人办理了长护险复评申请等共61个事项，极大提升了办事效率。
这套服务新模式同样延伸到了居民区。四川北路是一条狭长的街道，位于最北端的多个居民区距离受理中心较远，对老年人来说，来回办事十分不便。今年，四川北路街道社区事务受理服务中心探索“街居联动”新模式，联动属地居民区，由居委工作人员收集居民需要办理的相关信息和材料，上传至受理中心，再由工作人员研判、处理，双方合作共同将“中心窗口”搬到了居民“家门口”，大幅节省居民来回奔波的时间和精力，提高了大家办事的便捷度。
除了通过“社区远程帮办”事务延伸点，帮助居民在“家门口”办理各类民生事项外，四川北路街道社区事务受理服务中心还以“川馨惠民”服务队为纽带，及时将最新政策、办事流程等相关服务送至居民区，在将公共服务下沉至基层一线的同时，进一步提升了居委会工作人员的业务水平。
四川北路街道表示，将不断创新和优化社会救助、为老服务等工作的方式方法，以“流程最简、效率最高、服务最优”为目标，精准排摸、主动对接，共同织牢织密民生保障网，为居民群众提供更高效的民生服务，打通民生服务办理的“最后一百米”。
记者：张城凯
编辑：张城凯
图片：四川北路街道
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