“态度非常差”，郭艾伦称快递寄错地址耽误治疗，中通登门道歉

7月30日，话题“中通快运就寄错医疗器械道歉”登上微博热搜。

7月30日，中通快运官方微博就“寄错医疗器材致耽误知名篮球运动员郭艾伦治疗”事件道歉。中通表示，确实存在发件网点错发，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

针对以上失误，中通加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

对此，不少网友质疑中通双标，“我的快递寄没了你怎么不管管？”还有网友评论，“要是普通人丢件呢？麻烦一视同仁好吧。”

但有网友表示，知道改就好，中通快递时效很快。

郭艾伦随后转发中通快运上述微博并表示，希望中通快运通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求。

7月28日，中国男篮队员郭艾伦曾在社交网络投诉称，其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成现在耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。打电话到物流深圳分站沟通，态度冷漠且完全无视她们的失误，再打过去试图联系就再也无人接听。

郭艾伦还曾在评论区表示：“感谢各位，我看看他们到底要怎么解决。如果我不发微博，这个东西也许就没了，我也不会联系他们客服，因为根本不会接电话，仅有的沟通时候的态度也非常差，一点没有因为她的失误给我耽误那么多天而抱歉。”

据纵览新闻报道，7月29日上午，此次事件的发货地——中通快运深圳松岗东方快递站工作人员回应称，收货地址错误是由于工作人员在录入系统信息时操作失误，导致地址填写出现错误，对此造成的损失，目前已联系郭艾伦道歉并协商赔偿。对工作人员态度不好和拒接电话等问题，已批评教育。

官方统计显示，从2016年起，中通快递业务规模连续8年保持行业第一，2023年底，成为首家年业务量超300亿的快递企业。截至2023年6月30日，中通快递的网络覆盖中国99%的城市和县区，在全国拥有约6000个直接网络合作伙伴，经营超过31000个揽派件网点（数量与2022年底基本持平），以及超过10万个末端驿站（驿站数在半年内增加了2万）。