广东
近日，万科物业陆续在南京、东莞、北京等地打造长者服务站，通过划分健康管理、长者交友、书报阅览等多功能区域，搭建起社区养老服务平台，目前累计已有百余个项目落地了长者服务站。随着中国逐步迈入老年化社会，万科集团开展多方尝试，在长者服务领域探索精细化和制度化，多样化打造养老服务标杆，以满足长者业主日益多样化、多层次的养老服务需求。
村委代表与东莞万科物业共同为幸福驿站揭牌。受访者供图
据介绍，在2024年初，万科物业服务的东莞常平万科城项目重新规划物业幸福驿站功能分区，划分健康管理、长者交友、书报阅览等多功能区域。在常平万科城物业服务中心幸福驿站内，改造完成的长者服务站统一配备了电子血压仪、血氧仪等设备。老年业主可根据自身需要随时使用，主动进行健康管理。小区物业也会定期邀请专业医疗机构开展健康讲座、基础体检，定制助老服务。此外，服务站内还提供长者交友、书报阅览、复印打印、手机设置及清理充电、反诈宣传等服务。
东莞常平万科城长者服务站开业当天，物业邀请小区业主前来参观体验。展示柜上的血压测量仪、AED和担架……看着眼前的陈列与布置，饶伯伯感慨道：“咱们常平万科城小区楼龄比较大了，老年业主人数也比较多，相信这个长者服务站的开设，能更好的帮助到我们这些年龄比较大的业主。住在常平万科城让我们很安心、放心和舒心”。
东莞万科物业负责人表示，今后，万科物业还将联合街道社区、社会志愿团体、爱心商户以及社区医院等组织，依托长者服务站为平台，定期开展健康资源、基础体检、银发课堂、书友会等丰富多彩的活动，不断提升年长业主的获得感和幸福感，努力营造“老有所乐”的社区文化氛围。
而在早前的4月25日，在街道社区的支持下，太原万科物业长者服务站在颐和天成小区正式启用，服务中心变身“银发之家”。跟东莞常平万科城长者服务站类似，太原万科物业长者服务站也配备了电子血压仪、血糖仪、医疗箱等设备，老年业主可根据自身需要随时使用，主动进行健康管理。同时，服务站内还配备了AED（自动体外除颤器）、轮椅等健康急救设备，危急时刻也能为老人提供紧急救助。
6月6日，万科物业长者服务站落地南京万科金色家园。“在家门口就可以来不定时地测量血压观察身体的变化，非常方便，管家也是有事就及时响应” 。众多社区居民对长者服务站的落地表示欣喜和期待。南京万科物业相关负责人表示，长者服务站将致力于为社区内的老年居民提供全方位、高品质的服务，让他们在社区中就能享受到贴心的关怀和照顾，真正实现老有所依、老有所乐、老有所为。
据了解，截至目前，万科物业已在全国所服务的小区内完成百余个服务站的改造并投入日常运营。长者服务站是万科物业继“一号专线行动”后，又一关爱社区长者的重要举措，也是精细化服务链条上的重要一环。长者服务站的日常运营不仅与智慧物业、空巢老人服务的主题紧密呼应，也与基础物业的对客服务有机结合、相互牵引。
除了结合住宅小区服务落地长者服务站，万科针对不同老年人群的需求，还在各地推出了不同类型的养老服务模式。如北京万科推出了集中式养老模式，即“怡园”，主要针对需要较高级别护理服务的老年人群。“怡园”配备了完善的医疗设施和专业的护理团队，提供24小时的监护和紧急医疗救助服务。
而青岛的养老服务模式则更侧重于社区型养老，即“海悦”，依托青岛的海洋资源，打造了一个集居住、休闲、医疗于一体的养老社区。杭州的养老服务模式，即“西溪”，结合了杭州的自然景观和文化氛围，提供了一种更为宁静、优雅的养老生活方式。
面对养老服务业务的发展困境，万科采取了一系列应对策略。在人才培训方面，万科与专业院校合作，开展护理人员的培训和认证，提高服务团队的专业水平。更重要的是，万科在养老服务业务中始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足老年人不断增长和变化的需求。
随着中国老龄化社会的不断深化，养老服务行业将迎来更广阔的发展空间。万科通过养老服务业务，积极参与到解决社会老龄化问题中来，加强与政府、医疗机构、社会福利组织等合作，共同推动养老服务质量的提升。
采写：南都记者 黄慧萍
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