“递交办事材料，原本需要到便民服务中心，没想到现在直接可以在商场里递交了。”近日，中集文昌商业街区的商户感叹，这里刚刚设立的“市场监管工作站”真是太便民了。这是邗江区市场监管局双桥分局的一次创新尝试，首次把“市场监管工作站”设在商场里。
这次试点设立的“市场监管工作站”位于扬州万象汇商业综合体负一楼。“这里和附近的中集文昌商业街区集聚了一大批网红店铺和潮流餐饮，注册许可、投诉举报相关业务量较大，而我们‘市场监管工作站’现在办理较多的服务事项是餐饮许可实地核查。”双桥分局副局长顾谢荣说，“‘市场监管工作站’上门服务，为商户一次性解决材料、图纸、现场装修等问题，既提高了开业效率，也有助于商场统筹调度。”
“市场监管工作站”进商场，“一站式”推进政策咨询、现场专办、消费维权和行政约谈，为“源头化解消费纠纷”“市场监管集成服务”提供了新尝试和新思路。以消费调解为例，“市场监管工作站”进商场，不仅有助于在源头化解消费纠纷，针对投诉量比较多的商户，还可以在工作站内开展行政约谈，督促开展合规经营。
此外，双桥分局还积极与商场联合举办小课堂、专题讲座、播放宣传片，提供了可视化、沉浸式、体验式的政策解读服务；并在工作站内摆放了各类指导手册、办事须知等，供商户随时阅读、取用。“商户或市民有政策方面的需求，我们也可以现场针对性地进行解读，真正做到服务‘零距离’。”
据了解，自“市场监管工作站”成立以来，双桥分局已为商户及时发放食品经营许可证36份、成功调解消费纠纷68件、提供政策咨询解答45件、举办合规指导和宣传普法讲座2场，取得了不错的社会效应。
“限于人手不足，工作站目前每周开展一到两次集中服务。”双桥分局局长周宇表示，下一步，将融合市场监管领域更多业务，努力调整服务频次、丰富服务内容，构建监管部门、综合体运营方和经营户三方共治模式，为消费者营造更优的消费环境。（通讯员 韩市管 记者 詹叶青）
（来源：邗江区人民政府网站）
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