倾情为民 奉献青春 --河北保定联通营业员刘硕

青草平凡，却成就了山川的碧秀春意；碎石平凡，却铺就了宽阔的通衢大路。自2010年入职以来，刘硕在营业前台已奉献了13年的青春。她待人热情、健谈爱笑、充满活力，始终以客户满意为追求，以口碑提升为目标。她秉承工匠精神，用心服务客户，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难。在她的不懈努力下，先后获得2017年“保定市销售能手”、2018年“联通好员工”、“保定技术能手”、2019年“省级销售明星”、2020年“五星级员工”等荣誉称号。

在平安街营业厅，刘硕与往常一样忙碌着，突然接到一位客户的来电。客户称自己父亲的手机号无法接通，而老人独居在家，情况紧急。刘硕立即安抚客户情绪，并查询客户及其父亲的号卡服务状态。在确定号码正常后，她根据客户提供的地址立即赶往老人家中，查看老人安然无恙，确认只是一场虚惊。在与客户的交谈中，刘硕了解到客户经常在外地，家中老人无法及时了解，于是她根据客户的实际需求，建议客户在家安装摄像头，在给客户安装过程中，耐心讲解每一项功能的使用、WiFi的链接，帮助客户通过联通智家APP随时查看家中情况，通过主从路由，还能监测到摔倒情况，以及烟火检测功能。刘硕同时也给家中老人介绍的产品的使用，老人也很满意。通过一个帮客户看护老人的事件，刘硕感受到，日常工作中，与客户之间不仅仅存在工作关系，更多的是关心与关爱，要与客户像朋友一样相处。这个事件不仅帮助客户解决了当下老人看护的问题，还帮客户提升了生活质量。客户对此也很满意，并对刘硕热忱的服务表示感谢。

类似的场景，刘硕在日常工作中经常遇到，她深知服务的关键在于换位思考，她能够设身处地为客户着想，理解客户在外奔波、心系家人的焦虑。她始终将客户的每一个小问题视为大事，全力以赴为客户解决难题。

在工作中，刘硕努力提升自己的能力，将挑战和困难视为成长的契机。她不断学习，熟练掌握业务知识，为客户提供专业的服务。同时，她还关注市场环境动态，了解公司发展方向和竞争优势，以便为客户提供更优质的服务。

刘硕坚信：“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。” 在平凡的工作岗位上，刘硕将以永不懈怠的精神状态、永不停滞的前进姿态,激荡起联通高品质服务的澎湃春潮。

（责任编辑：康玲华）

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