佳木斯：以小见大 以快见实 小事儿里藏着大民生

民生向来无小事，万件小事系民生。为加快现代化区域中心城市建设，顺应民心期盼、办好民生实事、增进民生福祉，3月份，佳木斯市下达了《关于扎实办好“万件小事”的工作方案》的通知。通知一出，全市上下闻令而动，一张以佳木斯市“12345”热线电话为主线的民生网被勾勒出来。

佳木斯市“12345”热线电话增进民生福祉（佳木斯市委宣传部供图）

7月9日早晨，佳木斯市民闵先生像往常一样把车停在单位门口，可是，这一次，他没有停成车，反而被吓了一跳。

“停车位旁边的马葫芦盖不见了，黑洞洞的，要不是我在倒车镜里看了一眼，车轱辘差点掉进去！”闵先生回想起当天发生的事仍心有余悸。

听说“12345”能为百姓解决问题，于是，闵先生一边拿出自己车后备箱的安全路锥放在无盖井旁边，一边拨打“12345”热线反映向阳区永久胡同92号门口马葫芦没井盖，存在安全隐患的问题。

回到单位不久后，闵先生的茶杯还冒着热气，一通电话便打了进来：经向阳区网格员现场核实，闵先生反映的井为排水井，他们将立即联系排水公司到现场修复。

11日一早，佳木斯市排水公司维修人员已经将新井盖安置完毕。早上8时30分左右，闵先生的车又回到了熟悉的停车位。

近日，郭先生收到租户的电话称，家门口的路面塌陷了。身在外地的郭先生不知怎么办才好，忽然，他想起了“12345”小程序，抱着试试看的态度，郭先生掏出手机，在“12345”热线微信小程序上留言：向阳区天府城C区61-62号楼红旗路道边电业局环网柜位置路面塌陷，存在安全隐患，并配有照片。当天，郭先生便接到了热线反馈电话询问具体情况。第二天，佳木斯市郊区供电公司四丰供电所工作人员立即到达现场，组织专业施工人员对路面进行修复。郭先生说，租户乐了，附近居民也乐了，大家再也不用担心有触电危险，也不用担心出行不便了。

“动动手指就能解决身边的困难事儿，如今咱百姓办事真方便！”郭先生高兴地在小程序留言板写下自己的亲身感受。

佳木斯市“12345”热线接诉即办、接诉必办（佳木斯市委宣传部供图）

佳木斯市“12345”热线电话端，热线手机APP、热线微信小程序、中国政府网、国家政务服务平台等19个线上渠道同步上线，年初以来，佳木斯市“12345”热线共梳理出咨询、求助、投诉、建议、举报类诉求等11个领域58个民生事项的万件“大事”，均解决落实圆满。

佳木斯市“12345”热线除了不断压紧压实各县（市）区各部门为群众纾难解困的主体责任外，还把以解决企业群众急难愁盼问题为抓手，以接诉即办、接诉必办为原则，实现办结率、满意率均达到100%。（王茹茹）

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。