“许警官24小时热线”不打烊，社区贴心人许圣耀服务居民有“三宝”

极目新闻记者 叶文波

通讯员 刘桑萍 罗维舟

实习生 周静怡 刘玉茹 蔡心睿

不定期更新张贴红黑榜宣传反诈知识、500余张民警公示牌方便居民随时求助、“三方联动”化解基层矛盾纠纷……在湖北省武汉市洪山区卓刀泉街道关西社区，洪山区公安分局卓刀泉派出所民警许圣耀扎根社区，用心用情做好基层安全防范工作，全力守护辖区平安。

关西社区包括关西小区和洪山高中，其中关西小区属于老旧小区，由于流动人员多，基础设施老旧，治安形势复杂。2023年，许圣耀担任关西社区责任区民警以来，他积极践行新时代“枫桥经验”，全力做好“派出所主防”工作，群众安全感、满意度不断上升。2024年上半年，关西社区总发案量、诈骗、盗窃发案量均同比大幅下降。近日，极目新闻记者探访发现，成绩背后，只因许圣耀手中有“三宝”。

法宝一：创新反诈，将居民经历制成红黑榜

7月19日，极目新闻记者走进关西小区。烈日下，小区的老人正坐在休闲广场阴凉处乘凉，民警许圣耀端着西瓜送给老人，问道：“大家最近有没有接到过诈骗电话？”人群中，喻婆婆立马分享了自己总结的八字秘诀：“要钱不给、给钱不要。”大家都笑了。

许圣耀顺势将防骗宣传单分发给每一位老人，说道：“要是有陌生人给你们打电话，让你们转账汇款，你们千万别轻信，一定要马上跟我打电话核实。”刚到社区时，诈骗警情一直困扰着许圣耀，他一直在思考如何提升居民的反诈意识和能力。

“要想让反诈宣传入脑入心，必须要创新宣传方式，将反诈宣传和每一位居民的日常生活紧密联系起来。”为了引起居民的重视，他决定用身边事来影响身边人，将辖区居民的亲身经历制成红榜和黑榜，红榜点名表扬那些识破骗局的群众，黑榜则通报、分析居民被骗的经过。

“此栋居民识破了骗局，没有给骗子转账，保住了血汗钱。骗子手段：冒充公检法工作人员……”“此栋有居民被骗241794元。被骗类型：虚假投资理财……”在红榜、黑榜上，辖区居民识破骗局、被骗的经历一目了然，居民进出社区随时可见，时时警醒着每一位居民。

红榜、黑榜不仅会被张贴在楼栋单元门上、警务室前，社区微信群里也会及时发送，实现线上、线下全覆盖。渐渐地，社区居民养成了关注反诈榜单的习惯，反诈意识也变强了。“都是身边人、身边事，这种榜单我们爱看。我上下楼时都会多看一眼，提醒自己不要被骗了。”社区居民刘爹爹说道。

果然，社区反诈治理成效显著。红黑榜反诈宣传工作落实以来，关西社区诈骗发案量同比大幅下降。

法宝二：“人防＋技防”，多措并举防盗窃

关西社区是一个混合型社区，其中关西小区属于老旧小区，有步梯楼房70栋，住户3638户，实际人口1万余人。人员密度高、流动性强，由于基础防范相对薄弱，盗窃案件曾时常发生。

今年是许圣耀参警的第10年。此前，他曾担任刑侦民警、治安民警。2023年3月，随着“两队一室”改革，他开始担任社区民警。“以前我经常破案，现在我转变角色，落实‘派出所主防’工作。我的工作重心全部转移到民生小事上面，比如小区里住的什么人，小区环境是否安全等，这就要求我必须有针对性地改变工作方法。”许圣耀说道。

基于社区基础防范薄弱的实际情况，许圣耀和社区决定采取“人防+技防”的方式，多措并举织密防控“安全网”。一方面，以前社区监控设备不完善，居民遭遇盗窃难以寻找证据，于是在2023年老旧城区改造时，经过政府部门统筹安排，社区安装了一百多个摄像头，基本上实现了对社区的全覆盖，夯实了社区的安全防范基础。

另一方面，许圣耀带领警务室团队坚持每天三次常态化巡逻，增加见警率、居民熟悉率，同时联动社区网格员、物业值班保安，形成了白天网格员参与、夜间物业接力的24小时不间断工作模式。此外，社区开展“关门行动”，即关西小区夜晚11时准时关门，居民刷卡才能进入，最大程度保障居民的人身和财产安全。

“人防”的关键在于“人”。除了24小时不间断巡逻，许圣耀还发动居民参与进来，引导居民主动向警务室汇报流动人口的情况，排除安全隐患。今年3月，小区一位房东因租房事宜与租客产生纠纷，在许圣耀的调解下成功化解纠纷。自此，该房东更加信任许圣耀，有新租客时，他都会第一时间来到警务室报备情况：“报备了信息，有事就能更高效地找许警官帮忙。”

从被动调查到居民主动报备，许圣耀妥善解决居民矛盾纠纷的同时，也赢得了辖区居民的信任，树立了口碑，不断有群众力量夯实“人防”基础。2024年至今，关西社区被盗警情大幅下降，“对症下药”初见成效。

法宝三：24小时热线+三方联动

极目新闻记者在社区转了一圈，“许警官24小时热线”被张贴在了社区主干道、商户门店、楼栋单元门等地方，500多张公示牌遍布关西社区的角角落落。

“我担任社区民警，给自己定了两个目标：做群众的身边人，让群众有事能找到我；做群众的贴心人，让群众有事愿意找我。”为实现这两点，“许警官24小时热线”成了叩开社区居民心门，实现双向奔赴的重要法宝。线上，许圣耀在各业主群、网格群公布个人电话。线下，“许圣耀手机号（微信同号），24小时接听居民咨询、求助、报警”的蓝字白底的民警公示牌，每隔三五米就能看见一张。

家住关西小区3栋6楼的陈爹爹是一名独居老人，因年老多病，他经常给自己“下药方”买药，身体每况愈下。今年3月，远在四川的姐姐在给陈爹爹打电话时，察觉出弟弟身体状况不好，立即联系了社区和警务室。社区副主任袁明芳、民警许圣耀一同赶到陈爹爹家中，两人立即将陈爹爹送往医院治疗。陈爹爹出院后，由于行动不便，二人又搀扶着陈爹爹上了6楼。考虑到陈爹爹行动不便，许圣耀经常给陈爹爹打电话，时不时帮他带点吃的、喝的上楼，出门时再把垃圾带走。

社区治理不是“独角戏”，而是“协奏曲”。为全力打造“无盗、无诈”社区，许圣耀探索形成了党建引领下“因地制宜、三方联动、群防群治、共建共享”的基层治理模式。以社区党委为中心，社区、警务室、物业三方力量“无事月会商、小事周会商、急事时时商”，同时发动下沉党员和志愿者的力量，共同参与社区的建设。

关西社区党委书记张敏对该基层治理模式表示肯定。“许警官来到关西社区后，我们合作得非常融洽，三方联动协调解决了不少民生难题。”张敏说道。

记者在采访过程中，小区的老人无不透露出对许圣耀的认可，称赞其“亲切、干实事”。值得注意的是，关西社区警务室外摆放着许圣耀自购的白玉兰，外墙上张贴有“警务花卉 香满社区”的标语，许圣耀希望自己能像白玉兰那样，带领警务室工作人员，种好关西社区这块“责任田”，让居民共享建设成果，共同缔造平安幸福家园。

（来源：极目新闻）