海滨旅游型景区数字化解决方案

随着气温升高，海滨旅游避暑季已经拉开帷幕，滨海旅游产品种类也不断丰富，从以前的海水浴、跳跳蚤市场，到现在的度假村、海洋公园、海钓、骑行、滑板冲浪、潜水等多种旅游产品，人们对滨海旅游的需求也不断增加。

在今年的端午假期，海滨之旅也明显受到大家欢迎，根据携程数据显示，烟台、大连、厦门、泉州等目的地酒店产品订单量同比均有多成增长。

滨海旅游产业链涉及业态

滨海旅游产业链是一个涉及多个环节和领域的复杂系统，主要包括以下几个方面：

• 旅游资源开发：包括自然景观和人文景观的开发、建设和保护。例如，建设海滨浴场、度假酒店、观光景点等；

• 旅游服务提供：这是滨海旅游产业链的核心环节，包括旅行社、酒店、餐饮、交通等旅游服务的提供；

• 二消项目开发：包括水上飞人、潜水体验、沙滩排球/足球、水上滑梯、海上蹦床、帆船、水上自行车、以及太阳伞、烧烤炉、露营帐篷、自行车、潜水服等租赁业态；

• 旅游商品销售：包括旅游纪念品、特色食品、手工艺品等商品的销售；

• 旅游宣传推广：通过各种渠道和方式宣传推广滨海旅游资源和服务，吸引更多的游客前来旅游。

太阳伞

度假酒店民宿

帆船板浆

水上摩托

露营装备

亲子娱乐

在滨海旅游产业链中，各个环节相互依存、相互促进，形成一个完整的产业体系。然而，滨海旅游市场也面临着一些挑战，如业务系统管理、游客安全保障、景区运营 、营销推广、服务质量参差不齐等问题。

建设方案

PROJECT BAKGROUND

海滨旅游景区的数字化解决方案，涵盖了建立健全游客安全保障机制，提升应急响应能力；在景区运营上，打造特色体验项目；营销推广方面，采用线上线下相结合的策略，精准定位市场；更重要的是，持续提升服务质量和水平，确保每位游客都能享受到高品质的海滨休闲体验。

建设方案

CONSTRUCTION CONTENT

一、游客服务平台升级

建立一个全面融入智慧的旅游服务平台，通过数字化提升游客从游前规划、游中体验到游后反馈的每一个环节，实现旅游服务的高效、个性化和便捷化。

1

智能导览

考虑到滨海景区往往包含多个景点，如海滨浴场、观景台、海上活动区等，以及针对卫生间、停车场、交通站点等重要公共设施，智能导览系统实时定位游客当前位置，提供精确的位置导航，推荐最合适的游览路线，不让游客错过任何精彩。

2

在线预定

游客随时随地通过平台预订餐厅、酒店、交通票务、演出活动、电影票及购物商品等，覆盖了“吃、喝、住、行、娱、乐、购”等方面，通过提前规划和安排，游客避免了现场排队等待的不便，提升了度假区的消费空间。

3

智慧服务

从游前、游中、游后，每一个服务都融入智慧。 包含海滨度假景区的天气信息、海边美食、水上用品、娱乐项目、旅游攻略、场地预览、活动信息、服务信息、优惠信息等提供全方位的在线服务，让游客享受便捷的游玩体验。

二、景区管理业务系统升级

从娱乐、住宿、餐饮到购物，每一个环节都需要数字化重塑滨海旅游业态系统，不仅优化资源配置，提升运营效率，更激发了滨海旅游的创新活力，推动了旅游产业的转型升级。

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票务系统

滨海景区在旺季时常常人满为患，通过票务系统，游客可以提前购买门票、预订海上活动（如剧场演出、潜水、帆船体验等），避免了现场排队的烦恼，系统自动发送电子门票到游客手机，实现快速进入。

针对不同的游客群体，系统提供亲子套票，包含门票、儿童游乐设施及餐饮优惠；对于喜欢探险的游客，则推出包含海上项目体验券的探险套餐，这样的多样化选择让每位游客都能找到适合自己的旅游方案。

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水上娱乐设施租赁系统

海滨旅游景区通常拥有丰富的水上游玩设施，平台为游客提供了多样化的选择，如皮划艇、帆板、水上摩托艇、充气游泳池等，满足不同年龄层和兴趣爱好的游客需求。

租借流程：游客在景区入口处或指定区域，通过扫码租赁，快速租借水上娱乐设施，系统自动计时记录使用时长，游玩结束后在线完成支付并申请退还押金，全程无需人工干预，极大提升管理效率。

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酒店系统

海滨景区通常包含多家酒店、度假村及周边配套设施，系统集成了多种服务模块，如在线预订、自助入住、退房、房间服务等，旅游旺季时游客量激增，酒店系统能够高效处理大量预订请求，自动分配房间，减少人工错误，确保游客及时获得住宿安排。

系统还能促进滨海度假区酒店和其他旅游资源整合与联动，目前“酒店+”组合产品是很多海滨度假酒店的标配，通过系统平台，游客可以一次性预订酒店住宿+水上项目、周边景点门票、露营烧烤等，实现一站式服务。

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多商家统一收款自动分账系统

系统能够集中处理游客在景区内各商户的消费支付，并自动根据预设分账比例将款项准确快速地分配给各个商户，简化景区的资金结算流程，轻松实现多商户之间的分账操作，提高管理效率和准确性。

场景应用

① 海滨旅游景区和商户联营

在海滨旅游景区内，多个商户（如餐饮、住宿、游乐设施等）接入统一的收款系统，景区管理方根据商户的协议和规定，自动将收款金额按比例分配给各商户，实现自动分账。

②举办音乐节、沙滩体育赛事等活动

在音乐节期间，景区会引入多个演出团体、小吃摊贩等商户。通过系统，游客完成门票、食品、饮料、娱乐等商品支付后，这些商户的收款金额将自动进入统一的账户，并根据事先设定的比例进行分账，确保各方利益得到保障。

③景区开发海滩小吃街

海滩小吃街是海滨景区常见的组成部分，往往吸引大量游客前来，景区在系统后台为每个小摊位生成独立二维码，游客在小吃街内消费时，只需扫描一个二维码即可完成支付，还提供收款到账的语音播报，后台将根据设置比例，自动将收款金额分配给各摊位，实现快速、准确的分账。

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其他智慧系统管理

① 餐饮系统

通过引入智慧餐饮系统，游客在手机上查看各家餐饮店的菜单、价格和评价信息，并进行在线点餐和支付。

② 停车系统

游客通常需要在高峰时段寻找停车位，平台提供车辆识别、自助缴费、车位引导、余位显示、优惠券派发等智慧化服务。

③ 零售系统

通过设立自助售货机、智能货柜或移动支付支持的零售点，游客可以随时随地轻松购买所需商品，无需排队等待，大大节省了时间。

三、智慧海滨应急指挥调度中心

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客流统计和预警

通过视频监控、传感器、智能闸机等手段，重点监控沙滩出入口、热门海滩和区域、观景台、游客服务中心等，监测游客数量变化和客流趋势，在游客数量接近景区承载上限时，及时采取限流措施，避免发生踩踏、拥堵等安全事故。或在节假日对收集到的数据进行处理和分析，预测未来游客流量趋势，为景区管理提供数据支持。

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应急指挥调度系统

系统实时收集来自各种传感器、监控摄像头、气象站等的数据，对潜在的危险进行监测和预警。在突发事件发生时（如落水、溺水、台风暴雨等），迅速启动应急预案，通过语音通信、视频会议、短信通知等多种方式，整合景区内外的应急资源，如交通、公安、医疗等部门，实现统一调度和协同作战。

应用场景

① 游客紧急求助：如游客走失、受伤等，通过SOS一键告警设备快速响应。

② 自然灾害应对：如台风、海啸等自然灾害的预警和应对，整合各类应急资源，包括人员、物资、设备等，实现统一调度和协同作战。

③ 重大活动保障：如音乐节、沙滩体育赛事等大型活动的安全保障工作。

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越界预警系统

在景区设定的安全区域内，对游客的越界行为进行实时监测和预警。防止游客误入危险区域，如深水区、礁石区等，减少安全事故的发生，一旦监测到游客接近危险边缘，立即发出预警，安排人员呼喊或广播劝离。

四、案例分析

犀丽湾，地处广西壮族自治区钦州市钦南区犀牛脚镇，东毗三娘湾4A景区面积约628亩，有2.8公里长的弧形天然沙滩，旅游资源丰富，去年“五一”期间，犀丽湾景区累计接待游客20万人次。截止至2023年5月，犀丽湾景区已突破接待游客150万人次。

巨有科技为广西犀丽湾景区量身打造了“智慧景区多业态管理系统”，该系统深度融合了票务管理、餐饮预订、智能停车及多商家联合运营的核心模块。平台为海边人家水上用品、风味小吃、星辰民宿、外滩自助烧烤海鲜餐厅等18家商户提供“多商家统一收款分账”功能，实现了景区间的联营合作。

此外，智慧停车系统的部署，让游客能够享受进园自动识别车牌、离场快速扫码付费的便捷服务，有效缓解了景区停车难、缴费慢的问题。而停车系统“优惠券派发”功能的上线，更是通过精准营销手段，刺激了游客的消费热情。

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