“榜”样的力量| 用“话聊”安抚患儿的耿天笑 他天天笑着告诉小朋友不要笑

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“榜”样的力量

2024年度第二季度医生医技口碑Top榜近日出炉，二季度，患者通过医院微信满意度平台共反馈了7130条就医评价。医院基于以上数据，综合评估了医生的点评数和患者就诊后的口碑评价，评选出医生和医技口碑Top10。从本周开始，我们将陆续推出“榜”样的力量，介绍位列口碑TOP榜单的医疗服务达人的先进事迹。首先推出的，就是位列二季度医技口碑Top榜榜首的超声科耿天笑。

“放松、放松，这个时候不能笑哦，不能放飞……”正值暑期就诊高峰，早上八点开始，超声科开始一天繁忙的工作，耿天笑的诊室常常传来小朋友怕痒的笑声，为了提高工作效率和质量，他要经常温和耐心地提醒小朋友尽量忍住笑。

起初，耿天笑并不是这样的性格。2014年，耿天笑从成人综合性医院转到我院工作，他坦言刚开始还不太适应。“那时我性子比较急，看到门口排队很长，做检查的小朋友哭闹或者不配合的时候也会很烦躁。”随着时间的推移，耿天笑慢慢适应儿童专科医院的工作氛围，加之自己的孩子逐渐长大，他开始有了“同理心”。“有时听到有的孩子在诊室叫爸爸，和自己孩子声音语调很像，心中的温情油然而生。”慢慢地，他的操作不再轻易受到哭闹孩子的影响，情绪也稳定了很多，而且受到他镇定情绪的影响，诊室里原本焦虑的家长也会逐渐“心定”，双方一起配合帮助孩子做好检查。

随着时间的推移，耿天笑慢慢摸索出了自己的服务“秘籍”——“话聊”。“很多小朋友做超声检查的时候因为怕痒，浑身乱动，有时探头刚摆到小肚子上，就忍不住咯咯直笑，压得深一些就干脆缩成一团了。”这样显然是无法完成检查的，耿天笑就干脆停下来先和小朋友“聊天”：“你怕痒多半是心理作用，其实没有那么痒的你看对吧？你还可以试试深呼吸……”边说话边轻轻把手或探头放到肚子上让孩子适应适应，在轻松的对话中，孩子慢慢“脱敏”，检查就能顺利进行。碰到年龄较小无法对话的孩子，他就会对孩子吹口哨，或者拿出早已准备好的小玩具吸引注意力，给孩子“减压”后让他在比较轻松的环境中做完检查。

劝孩子不要笑的耿天笑自己也有笑不出来的时候。今年三月，他家中不幸失火，妻子和孩子外出租房，自己则在科室值班室住了一个月。尽管如此，他收拾好情绪，依旧兢兢业业地投入到繁忙的科室工作中。他还向科主任提出反正自己都睡在单位了，有晚上紧急任务的时候就都安排他来做吧。“不过大家都比较体谅我，并没有让我‘值夜班’。”耿天笑笑着说。

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暑期高峰，耿天笑每天平均都要为80多个孩子做检查，最多时能达到120多，尽管工作繁忙，但是在他看来，医技检查并不是“流水线”化的操作，虽然工作平凡而又忙碌，但最后完成检查，特别是在能力范围答疑解惑之后孩子和家长露出的真挚的笑容就是他最大的幸福。