“现象级”业态迭代升级，厦门海上世界深挖商业多元活力

来源|赢商云智库（ID：sydcyzk2014）

作者|郑小清、星艳玲

头图来源|厦门海上世界

2022年9月，作为“海上世界”品牌走出深圳后的首个商业项目，厦门海上世界率先投入运营的一期项目，以其独具特色的文旅属性、“现象级”业态组合及多元城市功能属性，成为厦门最热门的购物中心之一。

时隔近两年，再次走进厦门海上世界，我们惊喜地发现，这个自带流量属性的商业体，又迎来了一次华丽的“转身”。在持续焕新与突破中，厦门海上世界正在为这座城市创造着更多的惊喜。

迭代升级

打好差异化“王牌”

不到两年的时间里，厦门海上世界凭借其独特优势，迅速站稳市场并成功塑造了“商业新地标”“休闲游目的地”“厦门必逛购物中心”等多重标签。

作为城市级滨水文旅商业综合体，厦门海上世界正在不断深化亲子、年轻潮玩定位，在已有标签基础上，坚持迭代升级，给予消费者全新体验。

//“招商·冰雪世界”焕新登场

作为项目的“客流发动机”之一，集冰雪运动、冰雪休闲娱乐、冰雪主题场景于一体的冰雪潮玩欢乐场——招商·冰雪世界，自2022年开业至今，一直备受顾客欢迎，热度持续不断，吸引了许多“自来水”消费，使得顾客在社交平台上自发宣传。

为了给消费者带来更加丰富的体验，招商·冰雪世界在经过大刀阔斧的改造焕新后，将于7月26日亮相。

招商·冰雪世界分为滑雪场和冰雪乐园两大板块。其中滑雪场在冰雪乐园改造期间仍正常营业，周接待量近3000人次，可见招商·冰雪世界对消费者的吸引力。

而改造后的冰雪乐园区域则是以“秘境冰雪王国”为主题，为消费者打造出3500㎡的室内“北欧童话世界”，独具北欧风情的冰雪小镇、充满魔幻色彩的冰雪车站、萌趣梦幻的冰雪城堡、晶石旋木的旋转木马、神秘沧桑的冰川遗迹、寻求速度与刺激的巨龙滑道、令心跳加速的PengPeng竞技场、浪漫满天的飘雪广场、中世纪风格的精灵酒馆……8大冰雪游玩设备和8大雪域主题景观，为游客们串起一场“拯救雪域王国”的冒险之旅。

全场采用人工造雪，规划有旋转木马、冰滑梯、火车、冰雕座椅、大雪人、碰碰车、冰墙及休闲饮品等娱乐设施、打卡点位、休闲区域，实景呈现“-6℃”的梦幻冰雪世界，让游客在南方也能切身体验不一样的冰爽之旅。

//海洋王国完成迭代升级

集海洋展览、实景演艺、亲子互动、餐饮娱乐为一体的超3万㎡沉浸式海洋乐园——海洋王国，已经成为岛内潮流遛娃地，年接待量可达10W人次，同时，海洋王国仍在持续丰富体验内容，以满足核心消费客群需求。

尤其是今年春节增加了馆内魔幻秀场的精彩演出，全新编排的海狮安康秀，加强了与观众的互动体验，情景化演出给海洋王国增加了更多活力。

另外萌宠星球区域也在五一前完成了迭代升级，场馆空间全新规划了沙漠风情、丛林秘境、雨林探险、草原牧场4大主题区，多巴胺配色，体验萌宠界高端室内乐园。

在此，游客可沉浸式体验现实版海洋世界和疯狂动物城。丰富多样的海陆生物、引人入胜的现场演绎、海洋主题氛围打卡点，形成一个集海洋展览、实景演艺、亲子互动为一体的沉浸式萌宠主题公园。

赢商网认为，无论是冰雪世界焕新，还是海洋王国迭代，都不仅局限于场景空间上的升级，更是厦门海上世界精细化运营不断迭代的具象化体现。充分发挥特色资源优势，打好“差异化”这张王牌，以更丰富的内容为厦门商业市场带来更优质的体验，让商业更具活力与看点，便是厦门海上世界正在做的事。

持续“造血”

招调保持商业新鲜感

于厦门海上世界而言，可持续的“造血”活化能力，还体现在了品牌的招调上新上。

实探厦门海上世界便可发现，伴随着顺德杨廷记福建首店、火啫啫厦门首店、外婆院子厦门首店及欢夕闽南菜（最新升级形象店）、新中式国风茶饮霸王茶姬、茶理宜世等一众优质品牌相继开出，场内流量餐饮氛围得以明显提升。

亲子业态方面，全棉时代、江博士、ZIX儿童雕发、小天才、网红旋转木马等品牌为儿童亲子板块注入了新“血液”，进一步实现家庭客群零售消费提质。

随着“夜经济”成为厦门扩内需、促消费的关键一步，项目力求差异化破局，依托临海空间的优势，打造海岸线夜经济圈，成功吸引了醉禾醒等网红餐酒吧品牌进驻，为夜经济业态打开突破口。

此外，项目还利用顶楼空置区域进行主题化打造，厦门首个“粉红”主题网球场未经面世，便在社交平台引爆话题性，且带动项目客流和收益实现双增长。

相关负责人表示，厦门海上世界将坚持以消费者的诉求为价值点，进行业态与品牌更新调整，持续“造血”，保持商业新鲜感。

多元营销

爆发城市级影响力

当然，打造一个具有城市影响力的商业项目，除了品牌上有突出表现外，独具记忆点的营销活动能够加深项目与消费者粘性，扩大项目影响力的重要手段，同样是不可忽视的一环。从这点来说，厦门海上世界绝对称得上是“资源型选手”。

作为厦门城市阳台，政府大型活动第一举办地，厦门海上世界自运营以来，落地执行了2022及2023两届厦门国际时尚周风尚发布会、2023厦门国际动漫节、2023咖啡过海生活集、2023哔哩哔哩千人干杯跨年夜、2023及2024两届厦门元宵民俗文化节等10余场由政府主导的城市级大型活动。

其中，2023年11月，在厦门市商务局的带领下，厦门海上世界联合屿见厦门、泰摩咖啡、上海博华、雀巢咖啡等10+官方及头部咖啡品牌共同发起的“厦门咖啡过海生活集”，历经4个月筹备募集全国30+城市合计150+咖啡品牌资源；实现城市级IP影响力，掀起“咖啡过海”打卡风霸屏各大社交平台，引发现象级传播，线上线下媒体曝光1000W+。

“2024厦门元宵民俗文化节”是一场传统文化链接现代生活的活动，早味小吃、非遗市集、民俗演出、趣味游戏齐上阵，不仅丰富了市民文化生活，更在弘扬传统文化的同时，为商圈注入全新的活力。据悉，该场活动推动厦门海上世界周末客流22万+人次。

相关负责人表示，厦门海上世界运营近两年来，累计规划执行的PR活动超200场，促销活动超100场，会员活动超100场，活动累计接待市民及游客超2000万人次。

从项目发展角度来看，这些围绕“时尚”“潮流”“亲子”等为内核策划的多元营销活动，持续为城市时尚提升、文化传承、商业发展贡献力量，也造就了厦门海上世界销量与声量齐飞，项目城市影响力愈发突显。

同时，项目充分利用3楼平台黄金海岸线×海沧大桥×山海全景摩天轮特色亮点，重点打造了星海绮梦灯光艺术展、遇见白龙主题展、全国联动花海艺术美陈，美图秀秀小丸子IP、小米花砖影像展（海上世界独展）等多场特色美陈主题展，通过挖掘独有空间价值，使美陈更具创新化，让海上世界空间向美向新提升。

蓄力新服务

商业应该更有温度

赢商网了解到，厦门海上世界目前存量会员超41万人，为持续提升顾客的游逛体验，更实施了一系列创新的服务亮点措施，致力于为不同顾客群体提供更加个性化和贴心的服务，让商业空间更具温度。

//母婴中心管理及服务

精心打造具有游乐区、护理区等多功能空间的母婴中心，为宝妈们提供更加舒适的空间与服务。母婴中心根据实际使用体验场景分为开放式空间和私密性空间。

其中接待区、婴儿车摆放区、活动区、等候区、操作台均属于开放式空间，类似于VIP ROOM的家庭休息室，提供给消费者一个尽可能自在的场景空间；私密性空间则提供亲子卫生间、护理区、独立护理室、独立婴儿休息室、独立哺乳室等，供母婴们使用。

在母婴中心内，会员还可享受专属客服管家服务，如此充满人性化的母婴中心将会为消费者提供满满的舒适和安全感。

//宠物友好深化服务

海上世界购物中心发布宠物友好公约，为爱宠客群打造宠物专梯、宠物空间、爱宠拴绳处等宠物友好便捷服务等，另外增设宠物专属用品会员积分兑换，宠物推车&牵引绳等用品租借。

同时，全场超70+爱宠商户开放宠物进入，并将深化建设宠物互动区、宠物活动落地，致力于共建宠物友好商场。

//游客专属体验服务

项目打造了全厦门唯一一个位于商场内、免费开放的游客休息中心，为游客们提供免费空调、休息座椅、饮用水、充电宝租借、台球/娃娃机/麻将娱乐等服务，使游客得以在此轻松小憩。

同时，项目还提供邮轮游客专属权益卡，持卡游客可享受餐饮优惠、修眉、补妆等多项服务，极大地丰富游客的旅游体验。会员使用积分可兑换同程旅行白金卡季卡，享受机票和酒店的多项特权。

根据项目公开数据，今年一季度期间，厦门海上世界从专享沙龙、贴心服务、到店礼三个方面聚焦女性力量，提升女性会员权益；加码母婴中心用品、配备专属客服管家，提升母婴服务力，累计服务超27000组家庭；推出游客专属权益，并联动同程做积分优惠，加强项目文旅属性。项目更凭借卓越的综合服务能力和持续创新的服务措施，荣获万商俱乐部“2024年度卓越服务商业”称号。

今年6月底，招商商管会员体系已完成全面焕新，优享卡、白银卡、黄金卡、白金卡四大全新卡级重磅上线，分别对应不同的尊享权益，这也是招商商管对会员精细化运营管理的直接体现。未来，针对女性、母婴、宠物、白领、游客等不同客群，招商商管还将特设对应服务打造全新的会员权益服务体系，以特色服务为内驱动力，构筑城市美好生活创想。

厦门海上世界，正是秉持这一理念，以客群和场景为核心，以有温度的空间和服务更好地链接人与人、人与文化、人与生活，不断探索创新边际。

以差异化定位打开市场，以场景、体验带动流量与消费，以持续焕新开启消费者生活新方式，厦门海上世界为百花齐放的厦门商业市场增添了一抹新亮色。但作为厦门首个航母级商业项目的一部分，一期项目显然不只是一个标签年轻潮流的商业体，更是厦门城市商业新地标，是旅游休闲的目的地。

赢商网了解到，商业体量12.8万平米的厦门海上世界二期项目，目前已在施工中，计划于2026年面世，届时百万级城市综合体将完整呈现。

基于招商商管的运营实力，我们有理由相信，即使是面对复杂多变的消费市场，厦门海上世界仍将持续深度融合“x+商业”理念，因地制宜地打造出符合时代特征、地域文化和项目禀赋的具有差异化竞争力的商业新样本，为厦门这座海滨城市塑造熠熠生辉的“商业明珠”，共同推动城市商业的繁荣发展，为城市注入更多活力。