用户投诉“沪江网校”拖延退款 承诺成空谈

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户反映沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”拖延退款，承诺成空谈，要求全额退款及公开退款时限。

7月21日，四川省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月14日晚间10点左右，在沪江网校购买了日语课程，总金额为13000元。 刘先生表示销售人员在推销过程中明确承诺，本课程享有7-15天内无理由退款服务。 基于以上情况，刘先生本人于2024年7月21日上午联系了沪江网校客服，要求办理退课手续。 然而，截至目前，刘先生并未收到任何相关人员的联系，且沪江网校客服电话也无法接通。

（注：图为刘先生提供）

刘先生在此严正投诉沪江网校违反承诺、拖延退款的行为，并要求立即退款。 同时，刘先生注意到课程合同中并未明确标注退款时限，对此也提出异议。 以下是刘先生的具体诉求： 沪江网校应立即为我办理全额退款，并支付相应的利息赔偿。 沪江网校应公开明确的退款时限，并严格遵守相关规定。

刘先生表示沪江网校应妥善处理此次投诉，并对相关责任人员进行严肃处理。 刘先生保留采取进一步维权措施的权利，他将保留相关证据，包括课程购买凭证、客服沟通记录等。 希望沪江网校能够正视问题，尽快妥善解决此事。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞。

根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉(依据投诉量排行)显示，沪江网校排名第21位，其余依次为：一只船教育、网易云课堂、中安建培、帮考网、中公教育、中职通、赛优教育、尚德机构、小叶子陪练、潭州教育、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、学慧网、VIPKID、恒企教育、高教通、深海教育、兴为教育、芸学教育、大鹏教育、中华会计网校、开课吧、帮考教育、博学网、聚力成师教育、聚狮在线教育、抖音查理老师、小步早教、英语流利说、中国会计网、平安好学、掌门1对1、扇贝网、阿卡索外教网。

【案例一】奖学金逾期未到账？ “沪江网校”被指退费难

7月8日，江苏省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2022年1月13日在沪江网校购买了德语全能优学卡（含现金奖励班），根据沪江承诺，完成学习后3个月内应获得3000元人民币奖学金（退款）。唐先生已于2023年12月完成学习，但至今（已进入当年7月）仍未收到退款。期间，唐先生多次与沪江客服沟通，得到的回复均为继续等待，而与班主任的沟通也遭遇阻碍，多次催促后班主任停止回复，问题迟迟未得解决。现唐先生希望通过贵平台协助追回资金，因急需此笔款项。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“1V1强化”变“零服务”？“沪江网校”被指课程未完遭拒学

5月14日，广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校小程序上购买一份<西语零起点至生活会话1v1强化>课程，含录播课和1V1直播课，上了一段时间效果不算很好没有约直播课，后来工作太忙，最近不忙想继续上课，沪江拒绝提供课程，原因是课程时间2024年5月13日已截止。

黎女士表示，沟通后沪江依然不提供课程培训服务，订购课程前售前电话种曾提到关于课程没上完时间中止，售前告知可以沟通延长，售后却直接不允许上课，对于尚未提供的课程培训服务，损害了自己的合法权益，要求沪江拒绝退还剩余课程款项。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】学员投诉“沪江网校”cpa课程退款难 苦等退款三年无果

4月20日，四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在沪江网校购买5年cpa课程，2022年时更换掉了沪江网校APP，用其他APP学习，但购买时并未说过要更换APP学习，当时萌生了退款的想法。当时想一年可以不全退款，退一部分也行，但沪江网校客服说超过15天拒不退款。

罗女士称三年了，对接的班主任也更换了一个又一个，之前刚购买课程时还说会提醒学习，问了退款之后就没人发消息了，钱也没有退，投诉无果。罗女士的诉求就是退还部分钱，当时还让自己用优学宝分期。