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人民网成都7月24日电 (赵祖乐)7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布2024年上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2024年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会(以下简称“消委组织”)共受理消费者投诉29790件，解决25474件，投诉解决率85.51%；为消费者挽回经济损失1631.95万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。全省各级消委组织接受消费者咨询2.12万人次。
在2024年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件10797件，占总量的36.24%；售后服务问题4803件，占16.12%；安全问题3452件，占11.59%；价格问题3437件，占11.54%；合同问题2372件，占7.96%；虚假宣传问题1981件，占6.65%；计量问题521件，占1.75%；假冒问题297件，占1.00%；人格尊严问题165件，占0.55%；其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)1965件，占6.60%。
从统计数据来看，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，涉及消费者安全权方面的投诉上升增幅第一，而价格问题的投诉下降明显。
按商品种类来分，涉及食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，食品类投诉上升明显，烟、酒和饮料类，农用生产资料类等的投诉呈上升趋势，而医药及医疗用品类、房屋及建材类、家用电子电器类等呈下降趋势。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位与2023年同期相比，生活、社会服务类，旅游服务，互联网服务等的投诉呈上升趋势，而房屋装修及物业服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务等呈下降趋势。
值得一提的是，上半年，食品安全问题、新能源汽车消费问题、未成年消费者权益保护、美容业消费、旅游高峰期酒店服务等成为投诉热点，其中，新能源汽车消费问题凸显。新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到广大消费者的追捧。随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持，新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景，但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。
投诉的主要问题有：一是消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；二是新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；三是产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜；四是部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。
对此，四川省消委会表示，在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及到车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，加快充电站的布局，特别是在公共区域和住宅小区，以满足用户的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强用户体验。建议加强监管力度和政策引导，制定严格的行业标准，监督企业遵守规定。通过政策的激励和约束，可以促进企业提高产品标准和产品质量，保障消费者权益。
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