北京
欧派、金牌、芝华仕
家居门店突然停业
206名支付了预付款的消费者
索赔无门
重庆市北碚区
市场监管局、消委会
经过多方努力
促使生产厂商无偿为消费者兜底发货
为消费者挽回经济损失
450余万元
预付款退款难是消费者急难愁盼的问题。推动消费维权事业发展，为消费者带来实实在在的获得感，是衡量消费者组织创新实践成效的刻度与标准。
预付款打水漂，消费者索赔无门
如此困境怎么办？
消费者有所呼，消协必有所应
重庆市北碚区消委会树立消费者至上理念，千方百计协调厂家签署兜底性协议，保证为上百名消费者继续执行发货。消协组织以债权转让和兜底性协议的维权创新实践，用自己“跑断腿磨破嘴”的辛苦解决了消费者急难愁盼的烦心事，切切实实让消费者有了最直接的维权获得感、幸福感、安全感。
消费者的实际需求是消费维权实践创新的落脚点和着力点，也是消费维权实践创新的方向和突破口。
商家在司法判决生效后
仍拒不退还消费者预付款
消费者合法权益保护的
“最后一米”如何解决？
深圳市消委会全程为消费者提供公益法律援助，从一审二审再审直至最后执行，消费者组织聚焦消费维权工作的症结难点所在，倾听消费者的呼声、解决消费者的困难、满足消费者的期待，探索维权创新，让消费者真正感受到了消费公平与正义，送出了“含金量”十足的维权创新“红包”。
消费者是否满意是检验消协组织维权工作的“试金石”。消费者组织在消费维权实践中矢志探索，站在消费者立场看问题、想办法、干实事，切实取得让消费者看得到、摸得着的维权实效。影响广泛的公益诉讼，让更多消费者有了更高满意度；雷霆出击的消费约谈，及时制止了侵权乱象，彰显了公平正义；不遗余力地支持消费者诉讼，在维权路上与消费者风雨同舟；大张旗鼓发布观点，发挥监督力量，曝光个别无良商家，警示指导消费者谨慎消费……新时代新征程，消费者组织保护消费者权益的能力与水平不断提高，广大消费者维权满意度愈来愈高、维权获得感愈来愈强。
壮大消费者权益保护事业，不能靠消费者组织一家单打独斗。既需要坚持守正创新，更要坚持以系统集成思维激发创新合力，发挥联席单位机制与跨地区合作机制作用，调动社会各界力量，齐抓共管、协同发力，以实践创新不断提升消费维权能力与水平，让创新成果更多更公平惠及广大消费者。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/徐文智
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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