敦煌市用好“三张牌”破解行政审批服务“难题”

今年以来，敦煌市精准施策靶向发力，结合群众实际需求，通过用好“优势牌”“机制牌”“服务牌”加快打造政务服务品牌，持续深化“放管服”改革，破解行政审批服务难题。

打好“优势牌”，破解政务服务“跑多次”难题。以省级政务服务标准化试点为契机，确定“一门办理”“一窗受理”，前后台联动“一次办成”服务模式，开展事项清单梳理、办理流程优化，明确岗位服务规范。按照“市级汇总、县市负责、成果共享”的工作要求，深入推行事项颗粒化，明确事项要素，依托一体化在线政务服务平台，线上线下融合全流程审批，创新政务服务新模式，积极打造“省内通办”“跨省通办”“区块链+政务服务”营商环境新品牌。截至目前，“跨域通办”共11287次,免费快递服务365次。按社区打造“一中心，一空间，一驿站”，延伸社区公共服务中心服务范围和服务内涵，真正让群众实现“在家办”“下楼办”“即时办”。在远郊乡镇打造“便民服务分点”，开通远程帮代办绿色通道，开展市级业务的远程帮代办服务。敦煌市各镇、社区办件量21959件，满意度100%。

打好“机制牌”，破解审批人员“本领慌”难题。为打造“服务有温度，办事有速度”的政务服务品牌，建立健全“一窗式”改革，先后制定出台了《敦煌市政务服务中心管理办法》等三项制度，要求窗口人员严格遵守首问负责制、限时办结制、预约和延时服务制等管理制度，严格落实“周通报、月考核、年评比”的工作机制，督促窗口人员形成立说立行、紧抓快办，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事。将受理材料清单化，调整高频的便民服务事项清单，形成合法、规范、简洁、方便的便民服务办事指南。按照“1+N”联动格局，设立“一件事一次办”综合窗口，实现整体运行同步、服务同质、管理同效，确保各窗口、各部门间协调联动、高效办事，形成了以专窗帮办人员+业务受理人员+后台审批人员为支撑的“一件事”政务服务运行体系。实现群众办事一窗就能找对人，办成事。截至目前，一件事一次办共办件159件。

打好“服务牌”，破解办事群众“急难愁”难题。打造特色服务，采取“预约、延时、上门、代办、志愿”5种方式开展服务。开展“帮办代办”，加大大厅便民设施配备力度，设置咨询导服台，随时为办事群众提供咨询解答和办事引导、帮办等服务。将部分审批受理服务前移，对不动产、市场监管、社保、医保等高频业务深耕细作，持续优化办事流程，努力让企业群众少跑腿，好办事。开辟“绿色通道”，照顾特殊人群需求优先办或上门办，确保企业群众真真实实感受“贵人服务”的真心与热心。设置“找茬办”、“人大代表联络点”，开设“陇商通”服务专窗聚焦优化营商环境，及时响应企业诉求。通过找茬办、12345热线、开展调查问卷、开设“陇商通”服务专窗、启用“好差评”系统等方式收集企业群众反映问题诉求。截至目前，共评价191万余次，帮代办共计1930人次，延时服务总时长达300余小时，群众满意率100%。

（来源：酒泉市人民政府网站）