山东
来源： 信网 责编：王荣 2024-07-21 11:01:56
主板烧焦故障。(来源：受访者)
信网7月21日讯（记者 赵宝辉）连日来，一起关于电脑主板损坏的售后服务纠纷让消费者郑先生很是上火。郑先生曾于2022年7月份通过京东机械师官方旗舰店购买了一款机械师牌的笔记本电脑，价格为8300元。然而，在使用不到两年时间里，电脑主板出现故障，品牌售后认定问题非因产品质量导致，并要求消费者自费2800元进行维修。
电脑主板突发故障 品牌方让顾客自费维修
据郑先生介绍，他在购买电脑时并未发现任何质量问题，使用期间也严格按照产品说明书操作和维护。但在2023年6月20日晚间，他跟往常一样用电脑打游戏时，画面突然“跳闪”紧接着黑屏，之后无法正常启动，随之而来一阵“糊焦”味。这样的一幕，把郑先生吓坏了，赶紧切断了电源。
带着疑惑，郑先生拨打了机械师品牌官方售后电话，随后便将机器送到品牌售后服务中心检测，后被告知主板烧坏需要更换。售后服务人员告诉郑先生，这种情况属于正常使用中的意外事件，不属于保修范围，因此必须由消费者自己承担维修费用。“这笔费用是2800元，价格不算低，我认为厂家这是在逃避责任。”
对于这样的处理结果，郑先生非常不满。他认为自己购买的产品存在缺陷或潜在的质量问题，导致电脑在短时间内就出现问题。“如果真是正常使用下的意外事件，那么这款电脑的耐用性和可靠性都值得质疑。”此外，郑先生还表示，他并没有在购买过程中被告知可能会遇到此类问题，也没有看到任何关于电脑可能不适合高强度使用的警示说明。
消费者发起二次投诉，客服承诺尽快处理
据了解，机械师品牌系青岛机械师科技有限公司所属。而青岛机械师科技又由青岛市雷神科技股份有限公司全资控股。机械师笔记本官网公示内容显示，主板质保期为两年，显然郑先生所购买的这台电脑还处于三包期内。
针对郑先生反映的问题，信网记者拨打了机械师品牌官方售后电话。客服人员解释说，电脑主板烧坏可能是由于多种因素造成的，包括但不限于电压不稳定、过热、不当操作等。他表示，机械师品牌的产品均经过严格的质量检验，但保修政策中明确规定了哪些情况属于产品质量问题，哪些是消费者个人使用不当造成的意外事件。
电话里，这名客服人员经查询郑先生手机号码后表示，“消费者的确已将此事二次投诉至售后部门，目前还未给出处理意见，我这边也催促执行部门尽快给郑先生一个解决方案出来。”
京东机械师官方旗舰店方面则认为，消费者购买的这款产品享受全国联保，在售后问题上只得联系品牌方来解决。
律师评析若有质量问题，销售者应当承担责任
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，《中华人民共和国民法典》第一百八十六条规定了当事人违约时的责任。如果您购买的笔记本电脑在质保期内出现了问题，而厂商未按照合同约定提供质保服务，这属于违约行为。消费者可以要求厂商承担违约责任，比如赔偿损失或重新修理或更换笔记本电脑。如果消费者的笔记本电脑在质保期内出现问题，可以要求制造商或销售商履行质保义务。如果厂商拒绝履行，可以根据民法典的规定要求厂商承担违约责任，并且可以利用消费者权益保护法中关于耐用商品质保期的规定来支持权利主张。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成他人损害的，销售者应当依法承担赔偿责任。”这意味着，如果产品存在设计缺陷或者质量问题导致消费者受损，销售者应当承担责任。但如果是因为消费者的不当使用或其他不可抗力因素造成的损失，则通常不涉及赔偿。马律师说，“消费者在购买电子产品时，应仔细阅读产品的保修条款和使用说明，了解自己的权利和义务。一旦发生问题，应及时与厂家沟通，并保留所有相关证据，如购买凭证、保修卡、维修记录等，以便在必要时维护自己的合法权益。”
[来源：信网 编辑：王荣]
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