软考系规：运维、运营和经营的区别和关系

一、名词解释

名词

名词解释

运行

一个系统或者一个功能能够提供正常的服务，是系统本身的状态属性。

运维

采用信息技术手段及方法，根据需方提出的服务级别要求对其相应的信息系统、系统运行环境、业务分析等提供的综合服务。

IT运维是IT管理最重要的核心部分也是内容最多最繁杂的部分（IT系统+运维人员）

运营

对组织的经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。目的是保证正常的业务开展。

经营

根据组织的资源状况和所处的市场竞争环境，对组织长期发展进行战略性规划、部署指定组织的愿景目标方针的战略层次的活动，它解决的是组织的发展方向、发展战略问题具有长远性和全局性其核心是利润，涉及费用和财务等方面。

二、运行维护服务的定义

在《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中，对运行维护服务（Operation

Maintenance Service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。

三、运维服务的对象

运维服务的主要对象包括：基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统；其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。

四、运维服务的分类

运维是信息系统全生命的重要阶段，也是多、最繁杂的部分，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类。具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件。

运维服务分类与代码

代码

类别名称

04

运行维护服务

不包括：硬件和软件产品保修期内的支持服务。

0401

基础环境运维服务

对保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维。包括：机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

0402

硬件运维服务

对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。

网络运维服务

面向计算机网络设备的运维服务。

主机运维服务

面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务。

存储运维服务

面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运维服务

桌面运维服务

面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务。

其他硬件运维服务

面向图像及音视频设备、视频监控设备、会议系统
设备、终端设备、硬件设备虚拟化、其他硬件设备的运维服务，以及其他属于0402类而上述各小类未
包含的服务。

0403

软件运维服务

对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。

基础软件运维服务

面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件的运维服务。

支撑软件运维服务

面向需求分析软件、建模软件、集成开发环境、测试软件、开发管理软件、逆向工程软件和再工程软件等支撑软件的运维服务。

应用软件运维服务

面向各种应用软件的运维服务。

其他软件运维服务

凡属于0403类而上述各小类未包含的服务内容可纳入此类中。

0404

安全运维服务

对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。

0405

运维管理服务

整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。

0499

其他运行维护服务

数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务等，以及其他属于04类而上述各类中未包含的服务。

五、运行维护服务能力四要素

运行维护服务能力四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。

六、运营

（1）运营是以经营为中心对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。

（2）运营的目的是保证正常的业务开展。

（3）运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程不仅是一个投入、转换、产出的过程，也是一个价值增值的过程，它是运营的第一大对象。

（4）运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述转换过程得以实现的手段，它的构成与转换过程中的物质转换过程和管理过程相对应。

七、经营

（1）经营要素：要有经营者、经营对象、经营权和经营载体。经营者是主体，经营对象是客体，经营权是手段，经营载体是经营活动得以进行的组织。

（2）经营的解释包含两个层面：①筹划并管理（如企业等）；②泛指计划和组织。

（3）经营思想的6个观念：

①市场观念；②竞争观念；③效益观念；④创新观念；⑤长远观念；⑥社会观念；

（4）企业的创新观念3个方面：①技术创新；②市场创新；③组织创新；

（5）企业的经营目标包括三个层次：

第一层是决定企业长期发展方向、规模、速度的总目标或基本目标；

第二层是中间目标，分为对外与对内目标。对外目标包括产品、服务及其对象的选择、定量化，如产品结构、新产品比例、产品市场占有率等；对内目标就是改善企业素质的目标，如设备目标、人员数量、比例目标，材料利用、成本目标等。

第三层是具体目标，即生产和市场销售的合理化与效率目标。如劳动生产率、合理库存、费用预算以及质量指标等。

（6）企业的经营目标，按其重要性来说，可分为战略目标和战术目标。根据企业所处发展的不同时期，通常有3个方面的战略目标：①成长性目标；②稳定性目标；③竞争性目标；

（7）企业的经营计划，是指在经营决策基础上，根据经营目标对企业的生产经营活动和所需要的各项资源，从时间和空间上进行具体统筹安排所形成的计划体系。

（8）经营计划的特点：①具有决策性；②具有外向性；③具有综合性；④具有激励性；

（9）经营计划的任务：①把经营目标具体化；②分配各种资源；③协调生产经营活动；④提高经济效益；

（10）制定经营目标的作用

①突出重点，抓主要矛盾，减少盲目性

②协调各项经营活动

③团结全体员工

（11）制定经营目标的原则

①目标的关键性原则

②目标的可行性原则

③目标的定量化原则

④目标的一致性原则

⑤目标的激励性原则

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