“铂金”月嫂上岗第一天，孩子因呛奶窒息…最新回应！

7月12日陕西西安，有博主发视频称，市民李女士在34岁生下第一个孩子，她在天鹅到家花了1万多元请了铂金级以上的月嫂，4月10日月嫂上岗第一天，因其喂奶导致孩子呛奶窒息死亡。

7月14日，“天鹅到家”创始人陈小华发视频称：“宝宝刚出生就有15项重大疾病，其中一项就是‘新生儿呼吸窘迫症’……阿姨（月嫂）到底是不是过失致死罪，应该由警方调查，法院裁定。”

7月15日，记者以消费者身份致电“天鹅到家”问询，热线客服表示：“已成立了工作组，并与雇主保持积极联系。后续也会继续推进事件，在事实和法律的框架下妥善解决。”

对此，孩子母亲李女士告诉记者：“下一步将去公司当面交涉。我一分钱不要，不是为了钱，我只要一个大家都能认可的、合理的说法。”

16日晚，发文博主再次更新视频称，李女士的事情已经得到圆满解决，为了让夫妻俩回归正常的生活，已经将相关视频下架，非常感谢各位的支持。

网友评论：不该说圆满

对此，不少网友表示，关心事件后续，希望能给个交代。

我是小张呀zzz：赔了多少钱，这都能和解？

送给对方不够：后续都没有嘛，到底怎么解决了，还是想知道下。

冉云丝：他讲了一堆我没听懂，但总结下来就是够不到，最好就是和解。

也有人表示，毕竟是一条人命，不应该说“圆满”解决。

无问西东1985：什么叫圆满？孩子没了，怎么圆满！

墨墨背单词的墨墨啊：为什么要说圆满解决，小婴儿的命不是命吗？

cookie小溪：解决也许可以，孩子没了圆满不了。

夏蛙不是夏娃：“圆满解决”何其讽刺，一条生命的逝去，何来的圆满解决。

有人表示，自己在家政服务过程中，也有不愉快经历。

xMatter：这行业门槛太低，很多所谓金牌月嫂、几星月嫂，很不专业，都是包装的。

出走的北：我前年通过家政公司请了一个做卫生的阿姨，把擦过厨房地面的抹布转身拿到洗菜盆里去洗，我当时也在厨房，直接看懵了，后来又换了好几个阿姨……行业门槛太低没办法。

外焦里糊大鸭腿：我16年生娃，我这五线自己找的金牌月嫂就一万多了，说实话挂平台那种就不可能真的好，真的好月嫂都口口相传，雇主之间介绍，哪会让平台赚差价啊。

天鹅到家，曾多次被曝负面新闻

事实上，这已经不是天鹅到家平台第一次被深陷负面报道。

据上游新闻报道，今年1月，山西太原。李先生在天鹅到家APP上聘请月嫂照看婴儿，刚到那天晚上孩子睡眠就十分好，但第二天却出现便血的情况。月嫂到户12天后，李先生在厨房隐蔽处发现对方藏下的多种安眠类药品，而月嫂对此的解释却前后语言矛盾。

月嫂所在的天鹅到家平台回应，目前无直接证据证明月嫂给宝宝喂了安眠药，但月嫂上户时未按规定给客户报备所有药品，平台已对其进行再培训，并决定扣除其500元保证金给客户作为补偿，同时，平台也愿意减免客户在平台找月嫂的信息服务费。

今年4月，辽宁沈阳一女子在服务平台上雇家政阿姨做保洁，没想到阿姨在洗衣时，将家中宠物貂和衣物一起在洗衣机里漂洗了15分钟，貂奄奄一息险些丧命。

后续天鹅到家的工作人员表示，当事家政阿姨在该用户家服务了两个月，目前已不再为该用户服务，也不便接受采访。

工作人员表示，植物和宠物确实不在平台附赠的保险理赔范围内，但是事发后平台一直在跟用户和阿姨协调沟通。目前平台已经跟用户达成一致，平台已为用户全额退还服务费，也会承担宠物貂的医疗费用3595元。

今年3月，据澎湃新闻报道，河北石家庄的陈先生反映，他在天鹅到家平台签订了为期两年的育儿嫂服务合同，并缴纳“招募服务费”七千余元。

服务期间，陈先生发现平台推荐的育儿嫂相关技能不足，且经历与简历不符，多次更换育儿嫂后仍未达到理想效果，于是陈先生向平台提出退还服务费的诉求，但始终未得到有效处理。

记者查询发现，近30天内，天鹅到家在黑猫投诉平台的相关投诉有54起，而已经完成的只有7起。在这54起投诉当中，绝大多数都和退费有关。

频频被曝光的天鹅到家，该整顿了

（然了）

7月12日陕西西安，有博主发视频称，市民李女士在天鹅到家花了1万多元请了铂金级以上的月嫂，4月10日月嫂上岗第一天，因其喂奶导致孩子呛奶窒息死亡。16日晚，此博主更新视频称，李女士的问题已得到解决，并感谢大家的支持。

此事中，不少网友对目前的育儿行业提出质疑，什么人都能当月嫂吗？何况还是1万多元的金牌月嫂。作为照顾母婴店专业护理人员，月嫂的职业素养直接关系到新生儿和产妇的生命安全。李女士花费万余元聘请的铂金级月嫂，本应是经验丰富、技能过硬的代表，但结果却不禁让人质疑，所谓的“铂金级”是否仅仅是一个营销噱头，而非真正实力的体现？

花了大价钱，找月嫂却全凭运气，很难说不是平台之过。作为连接消费者与服务者的桥梁，平台有责任对入驻的月嫂进行严格的背景调查、技能培训和日常监管。此前，天鹅到家被多次曝出负面问题，“月嫂为哄睡婴儿疑为其投喂安眠药物”、“ 宠物貂被保洁阿姨在洗衣机洗了15分钟险丧命”，家政服务并非一般行业，举手投足间可能关乎被服务者的生命健康问题，家政人员的身价一路看涨，但平台的管理却没有跟上市场发展的角度，长久以来，刺痛的可能不止一个家庭，甚至是刺痛一种职业、一个行业。

网络上早有吐槽，现在“找保姆比找对象还难”“好月嫂是不在市场流通的”。不仅反映了好的家政人员不易遇见，也折射出当下的家政服务远远跟不上市场需求。在当前鼓励生育的社会大环境下，确保婴幼儿及家庭得到全面、高质量的护育助育服务重要性可想而知。

针对家政服务行业中存在的诸如服务质量低下、侵害消费者权益等恶劣行径，有必要采取更为严格的监管措施。其中，平台间建立家政从业者及公司的信用记录制度是一项行之有效的策略。这一制度旨在通过记录并公示家政人员及公司的服务表现、消费者评价、违规记录等信息，形成一套可查询、可追溯的信用档案，只有这样，才能共同营造一个健康、有序、可持续发展的家政服务市场。

婴儿不会说话，很难给出即刻反应，希望每个月嫂都能带着一颗责任心对待工作，而天鹅到家平台也能把“天鹅般美好的服务”带给消费者家中。

来源：新闻晨报 刘一鸣 综合星视频、极目新闻、上游新闻、澎湃新闻、此前报道、网友评论等

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