黑龙江
□本报记者 刘楠 李民峰
自主创业的才国庆加盟了一家汉堡店，为了安装电表，才国庆来到了大庆市萨尔图区的供电营业厅。“没想到服务这么热情，工作人员现场指导我使用手机刷脸申请，可简单了！很快就到店里来现场勘察，没几天就安装完毕。电表、电箱、施工都免费，为我节省了几千元的费用，真的是太方便了，我非常满意。”
据统计，“六最”服务实施以来，国网大庆供电公司“三零”服务小微企业3283户，大大降低客户的办电成本。
近年来，黑龙江省电力有限公司主动对标对表国家、省《优化营商环境条例》及相关工作部署，创新提出开展“窗口无否决服务”，聚焦用户体验，持续提升服务品质。为深入推进“窗口无否决服务”走深走实，省公司深挖客户“所需、所盼、所忧”，不断优化办电环节，以数据赋能“高效办成电力报装一件事”，强化业数融合，首次在大庆地区实现20项用电业务“零证办、线上办、异地办”，打造龙江电力“六最”服务新名片。
材料最少，建立信任原点实现“零证”办电。以“窗口无否决”为引领，直指电力服务效能提升核心，通过数据共建共融共享，将电力业务与数字化技术高度融合，建立企业和群众的信任关系，以数字化为驱动，率先复用省数字政府的统一身份认证、统一电子证照、政务数据资源中心等28项共性“支撑”能力，解决企业群众携带证件办理业务的繁琐过程，实现20项用电业务由“一证办”变成“零证办”。
时限最短，信息共享实现“无感”办电。依托“网上国网”APP，省公司强化“窗口无否决”服务拓展应用，为企业群众倾力打造优质供电服务“升级版”。客户使用“网上国网”APP，通过点选业务菜单，证照信息通过“网上国网”APP、电力营销系统、电子证照系统与政务服务中心数据的实时传输调用，实现用户不跑路，数据多跑路，受理时长由原来的三天压减为一分钟。
环节最简，政策引领打造服务新品牌。以“窗口无否决”为基础，践行为民服务的初心使命，按照数据领跑、电力先行的模式，着力破解政企间数据共享共用难题，通过实时调取证照信息，简化业务操作环节，跳过了原有的身份证、营业执照、房屋所有权证等证件拍照上传收资、验资环节，使企业和群众办电驶上“快车道”，办理过程既舒心又方便，畅享“无感”体验。
费用最低，综合施策实现“零成本”。强化“窗口无否决”刚性执行，实现大庆地区160千瓦及以下小微企业全面实行用电报装“三零”服务全覆盖。建设形成业务整体联动、协同推进的数字新模式，促进数据价值的不断释放，客户无需提供各项复印证明材料，有效降低制度性及地域性申请成本，提高服务效率和用户体验。
便利度最优，服务升级实现“指尖”办电。公司不断为客户升级多元化、定制化、智能化的电力综合服务，从过去的营业厅办理用电转变为通过“网上国网”APP线上实现电力报装一件事，集成一站式智慧用电服务，功能更加丰富，内容更加完善，用户可以直观看到各节点的流程进度，体验更加流畅，实现了“窗口办”与“网上办”互补，“有形”窗口与“无形”窗口并行，“窗口无否决”深入人心。
满意度最高，助力优化营商环境建设。在大庆公司各营业厅宣传栏醒目位置公开“窗口无否决”和“无证明”事项清单，强化政策讲解和宣传。“六最”服务实施以来，通过“网上国网”APP申请新装、增容小微企业612户，线上调取证照信息473次，客户回访满意度100%，电力“六最”服务场景带来的便捷树立了良好口碑，大大提升了群众的满意度和认同感。
据了解，目前“高效办成电力报装一件事”在大庆市试运行进展顺利，2024年底前将全面基本完成。黑龙江省电力有限公司也将继续完善“窗口无否决”事项清单，深化拓展应用，常态化推进机制建设，以“高效办成电力报装一件事”为起点，统筹融合、条块联动、业务协同，持续提升企业和群众电力获得感和满意度，全力打造“窗口无否决”电力服务新品牌。
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