湖北
极目新闻记者 张秀娟
继淘宝上一款虚拟情绪产品“爱因斯坦的脑子”走红后，以“好运喷雾”“高分喷雾”“心眼子”为代表的商品在网络热销。7月17日，极目新闻记者在平台搜索发现，这些虚拟商品，单份售价从几分钱到几元钱不等，一些店铺月销量超5万件，复购率超57%。
在业内专家看来，这些看似开玩笑的无厘头产品，虽然无法提供实际效用，却能在市场上火爆，其背后反映的是部分消费者对情绪价值的需求。同时，专家也提醒，平台对商品的监管不能缺位，要保障消费者的知情权和公平交易权。
“好运喷雾”实为一篇小作文
“之前在网上看不少人花了几毛钱买了个‘爱因斯坦的脑子’，祈祷自己能变聪明。现在又出了个‘好运喷雾’，不知道是不是真的能灵验。”7月17日，正在找工作的市民李先生告诉极目新闻记者，近日自己有个面试，于是在网上花了几毛钱买了个“好运喷雾”，希望能有个好运气。
李先生口中所说的“好运喷雾”究竟是什么？
7月17日，记者在淘宝APP搜索发现，它是一款无需物流发货的虚拟产品。记者以消费者身份咨询店铺客服，这款产品主要包含哪些内容？客服表示，“好运喷雾”是一种情绪产品，主要为了博君一笑，你“可能会从中获得心理安慰或满足感”。随后，记者花费0.4元下单了一款“好运喷雾”，商家在收到订单后立马就发货了。与普通的实物喷雾不同，这份电子“好运喷雾”实际上是一篇小作文，通篇为激励性的话语，如文中写道“好运喷雾象征着希望和机遇，愿它为你打开一扇扇通往成功的大门……”
“为什么实际收到的内容，与产品介绍不相符呢？产品介绍上明明还有一张有喷雾形状的图片呀？”面对记者的质疑，商家表示“若有一点点不喜欢，可直接申请退款”。但记者也留意到，在商家的“买前必读”中，表示“退款会被限制购买，限制服务”。事实上，这类虚拟商品交易页面上通常都标注了“虚拟产品无需物流发货”“娱乐项目，介意勿拍”等字样。
记者在淘宝搜索发现，这些能提供情绪价值的虚拟商品服务不少，包括“考试智商+100”“高考包过喷雾”“心想事成喷雾”“拍下发送奥特曼”等等，售价从几毛钱到几元钱不等，购买价格若超过0.5元，还可获得客服的娱乐聊天服务。有网友留言分享购买服务后的感受：“有的聊天过程确实能满足一定的情绪需求”“有的回复像是AI客服，比较机械化”“花几毛钱得到的祝福语，感觉还不如AI创作的小作文……”一位销售虚拟产品的商家透露，今年“中考”“高考”时可月入数万元，客户群体主要是年轻人。
在淘宝平台上，记者留意到，为满足自己的情绪价值，不少年轻人分手后选择下单一份“失恋陪伴”，可以收到陌生人的安慰和开导，还有下单“骂醒恋爱脑”服务，期望帮助人走出分手之痛。此外，还有借助“树洞”“夸夸部落”等地宣泄自己情绪的人。
在国家二级心理咨询师刘倩看来，消费者花钱购买的不是真正的财富、幸运、爱情，而是自身对美好生活的向往。
虚拟商品监管规则不能缺失
“无厘头产品如‘好运喷雾’、‘爱因斯坦的脑子’和‘骂醒恋爱脑’等，这些商品的命名和宣传语通常带有幽默、搞笑和自嘲的特点，能够吸引消费者的注意，并通过幽默来缓解生活压力。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，这类商品虽然无法提供实际效用，但价格不高，对消费者来说是一种低成本的情绪消费。
这些虚拟商品是否合规？
柏文喜表示，目前我国法律法规并没有明确针对这类情绪虚拟商品的规范，但规则仍不能缺失。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家仍需要保障消费者的知情权以及遵循相关法律规定，例如《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》等，另外需要注重对他人形象以及商标的维护等。
“从法律角度来看，这些产品如果仅作为娱乐的工具，且不涉及虚假宣传或欺诈行为，那么其售卖在一定程度上是合规的，但是如果商家在宣传时夸大其词，声称产品具有实际功效，则可能构成虚假宣传，违反相关法律法规。”付建说。
同时，淘宝等电商平台作为商品交易的第三方平台，也承担着一定的监管责任。
付建提醒，消费者在购买前应充分了解商品的信息，包括商品描述、价格、退换货政策等，避免盲目购买。如发现货不对板或商品存在质量问题，应首先与商家进行协商，尝试解决问题。如协商无果，消费者可向电商平台或市场监管部门投诉举报商家的违法违规行为。如消费者认为自身权益受到严重侵害，可通过法律途径进行维权，如向法院提起诉讼等途径维护自身合法权益。
（来源：极目新闻）
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