哈啰顺风车一年封禁40万个账号，嘀嗒出行上市后头部竞争更激烈了

每经记者：赵雯琪 每经编辑：杨夏

以顺风车为主营业务的嘀嗒出行（HK02559，股价2.53港元，市值25.15亿港元）上市之后，顺风车市场竞争更加激烈。

7月17日，《每日经济新闻》记者从哈啰出行获悉，哈啰顺风车在去年限制或永久封禁约40万个账户，涉及虚假发单、引导线下交易、使用外挂抢单等。哈啰顺风车方面表示，今年调研上万名用户发现，95%以上的乘客都希望平台增加接单车主的筛选标准，并且普遍希望与评价更优、距离更近的车主同行。

基于此，哈啰顺风车推出订单PK模式，按照接单距离、顺路度、完单率表现、服务评价等标准，对参与特定订单PK的车主计算综合得分，得分更高的车主才可以接到相应的订单。

顺风车市场一直都是出行平台的兵家必争之地，6月底，嘀嗒出行正式登陆港交所主板，发行价6港元，以近60亿港元估值成为“中国共享出行第一股”，随即又在一周后股价遭遇腰斩，引发了业内对顺风车市场的新一轮讨论。而作为网约车等主营业务之外的增量市场，包括滴滴、T3出行等头部企业也参与其中。

不过顺风车市场也是出行领域的投诉重灾区，根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保的投诉数据显示，截至2024年上半年，顺风车行业相关的有效投诉数量达到了3690件，涉及金额高达177.89万元。如今哈啰顺风车再次重拳出击，对于出行平台来说，顺风车的体验优化和合规依然有很长的路要走。

顺风车成为投诉重灾区哈啰：限制或永久封禁约40万个账户

哈啰顺风车提供的数据显示，截至2024年1月，哈啰顺风车累计发布需求的乘客数已超过2亿，其中00后用户占比达到32%。今年“五一”假期，顺风车出行量和交通分摊已经超过民航客运，这届年轻人掀起了“顺风出行热”。

但不同于网约车、出租车提供的标准化服务，顺风车“用户对用户”的模式特点，极难保证体验的完全一致，甚至易出现车乘分歧。如何引导并推动合乘出行整体体验提升，成为行业企业共同的难题。

按顺风车的产品理念，顺路度是车乘双向选择和匹配的重要依据。但仅考虑“路线是否匹配”，反而会忽视了“合乘体验怎么样”，这也导致了越来越难以满足用户对服务的期待，且容易滋生车主恶意抢单问题。

《每日经济新闻》记者了解到，今年以来，哈啰顺风车调研上万名用户，95%以上的乘客都希望平台增加接单车主的筛选标准，并且普遍希望与评价更优、距离更近的车主同行。而在车主群体中的调研中，约82%的车主也希望引入订单竞争机制，认为顺路度以外多维度的筛选，能够让订单匹配更加公平，好车主被匹配到的概率更高。

基于此，哈啰顺风车推出了订单PK模式，按照接单距离、顺路度、完单率表现、服务评价等标准，对参与特定订单PK的车主计算综合得分，得分更高的车主才可以接到相应的订单。哈啰顺风车业务总监陈浩透露，PK模式上线试点以来，用户出行好评率上升了5%，车主平均接单距离和成本减少了约10%。

值得一提的是，顺风车的出行体验已经引起越来越多的平台重视，去年年底，嘀嗒出行宣布升级IM（Instant Messaging）即时通讯工具，让顺风车车主和乘客在行程前、行程中能充分且高效沟通协商，增加顺风出行的确定性和灵活性。

而滴滴顺风车今年则继续在安全方面发力，今年“五一”假期前，滴滴顺风车在部分城市试行升级后的安全专线，如在行程中遇到安全问题，用户可在滴滴顺风车“小蓝盾”安全中心点击“安全专线”，将有安全专家第一时间联系。如遇紧急情况，乘客也可以及时联系警方求助。

市场规模仅占客运市场4.4%出行平台为何偏爱顺风车市场？

相比于网约车和出租车，顺风车市场空间并不大，据弗若斯特沙利文报告，在2023年中国汽车客运交易总额中，顺风车、传统出租车、网约车的市场份额分别为4.4%、54.2%及41.4%。

不过即便市场规模有限，顺风车市场仍然诞生了一家上市公司。今年6月，嘀嗒出行正式登陆港交所，根据此前嘀嗒出行披露的招股书，嘀嗒出行的收入结构主要依赖于顺风车业务，嘀嗒出行招股书披露，2021年至2023年，公司顺风车业务收入分别为6.95亿元、5.15亿元、7.74亿元，分别占同期总收入的89.0%、90.5%、95.0%。

根据观研报告网发布的《中国顺风车行业发展现状研究与投资前景预测报告（2024-2031年）》显示，自从低碳、节能减排成为了各行各业的主流，多地顺风车平台都开始逆风而上，使得竞争日益激烈。

除了嘀嗒出行之外，这两年来，滴滴、哈啰、T3出行等平台在顺风车市场持续发力，且顺风车订单也成为这些平台的主要增量来源之一。根据滴滴此前发布的端午节出行数据，滴滴顺风车端午期间出行订单量同比涨幅超100%，顺风车车主发布顺路出行路线量同比上涨130%。

头部企业云集，顺风车市场战火纷飞，根据公开数据，嘀嗒出行2019年在顺风车市场占比高达66.5%，排名市场第一。而在2022年，按交易总额及顺风车搭乘次数计算，嘀嗒出行的顺风车交易总额为61亿元，市占率仅为32.5%，哈啰顺风车以42.5%的市占率位居首座，滴滴顺风车市占率17.2%，位列第三。

业内认为，未来顺风车市场还将继续保持稳步增长，尤其是二三线城市和乡村地区，市场潜力尚未被完全挖掘，随着行业的发展，顺风车还将带来更多的增量空间，平台之间的竞争也会加剧。

（封面图片来源：每经记者 赵雯琪 摄）