山西
个人金融达标客户是零售业务的核心指标，体现的是客户综合贡献度，展现的是金融机构基础客群的规模和质量。今年以来，长子农商银行南陈支行将个人金融达标客户营销拓展作为抢占市场份额的关键切口，紧抓营销机遇，持续拓展，从厅堂服务、智慧柜员机、外拓营销三个方面发力，着力提升个人金融达标拓展成效。截至6月末，该网点个人综合金融达标客户较5月净增392户，完成任务目标的146.74%，成为一类网点第一名。
激发厅堂服务效能
南陈支行充分利用网点营销主阵地，依据客户需求、喜好、个性等因素，为客户提供全过程个性化金融服务，不断提升客户满意度。综合柜员和大堂经理是厅堂营销中的重要角色。当客户进入网点时，大堂经理热情迎接，询问客户需求，并在引导客户办理业务的过程中，寻找营销机会。对于新开户的客户，积极协助客户完成银行卡与手机银行、第三方支付平台的绑定。向客户详细介绍绑卡的好处，如便捷支付、实时交易提醒、享受支付优惠等。对于已经持有银行卡的客户，积极宣传绑卡有礼的活动，吸引客户进行绑卡操作。在柜面服务中，综合柜员进行一句话营销，深入挖掘客户的金融需求。通过观察客户办理的业务类型、账户资金情况等初步判断客户的潜在需求。对于办理储蓄业务的客户，适时推荐收益更高的理财产品；对于有贷款需求的客户，介绍与之相匹配的信用卡产品。
发挥智慧柜员机作用
无需等待，即来即办，人脸识别，高效通过。在营销个人金融达标客户中，南陈支行以辖内村民更换三代社保卡为契机，开展社保卡升级换代服务，而智慧柜员机的投入使用大大提高了办社保卡效率。该网点将智慧柜员机布放在显眼位置，并安排专人引导客户使用。在客户使用智慧柜员机办卡的过程中，工作人员向客户介绍本行信用卡的特色权益，如信用卡消费抽盲盒、优惠活动、免息期等，吸引客户办理信用卡等。对于新办卡的客户，根据客户填写的信息，分析其消费习惯和金融需求，有针对性地推荐关联的金融产品，如绑定自动还款功能、开通短信提醒服务等，实现了以社保卡服务带动其他金融产品营销的效果。
开展网格化营销服务
为扩大个人金融达标客户营销覆盖面，该网点客户经理开展网格化营销，客户经理以“晋享e付”为契机对辖内商户进行回访，了解客户的金融需求，重点了解客户的经营状况和资金需求，积极推荐贷款、信用卡、手机银行等金融产品；此外该网点开展金融知识进乡村活动，讲解金融知识，宣传第三方绑卡及优惠活动，吸引村民主动咨询及办理，进一步提升客户的体验感和满意度。刘惠
来源：长子农商银行
编辑：金叶
审核：刘琦
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