人民财评：提升住宿品质，实现旅游业高质量发展

本文转自：人民网-观点频道

伏特

居住体验影响着旅行的品质，甚至能够左右游客对地区旅游资源的评价。暑期全国多地迎来出游高峰，游客们对住宿服务质量和卫生状况的讨论也随之受到舆论的关注。其中，酒店未能提供相匹配的卫生和服务引发消费者不满逐渐成为影响地区旅游发展的痛点。

在大力发展旅游业的当下，提升住宿品质和管理水平意义重大。近年来，随着经济和社会的不断发展，旅游需求也随之升级，我国消费者越来越注重旅游过程的品质和体验。无论是休闲游还是深度游，景点旅游还是城市漫步，城郊度假还是乡村体验，酒店住宿时间在旅途中的占比在不断延长，甚至成为部分游客休闲、放松、娱乐的主要场所。在这样的背景下，游客希望能在住宿上获得更高质量的保障，酒店住宿服务品质自然也应随之逐步升级。

纵观国内外重要旅游目的地，无论是旅游业起步早、发展成熟的欧洲，还是国内传统的著名旅游目的地，能提供卫生条件较好，服务品质俱佳的酒店住宿往往是其持续吸引游客的关键。能让游客“玩得好、吃得好、住得舒服”，已经逐渐成为旅游景点吸引越来越多人前往的重要竞争力。

保证住宿品质的首要前提是干净卫生，这项要求看似基本，却不容易持续做到高标准。对于一个拥有几十间甚至数百间客房，每日住客频繁流动的酒店而言，维持令消费者满意的住宿条件，对于地区和酒店的管理水平来说是一个巨大的考验。比如，房间每一个角落是否打扫干净，一次性用品是否符合质量要求，房间清理频率是否符合规定，床单被套更换是否及时等等，处处细节都到位，才能成就一个高品质的住宿环境。

事实上，无论是星级宾馆奢华酒店，还是基础民宿公寓，都屡有床单未换、毛巾复用、清洁不达标等负面消息被曝出，归根结底是缺乏有效监管和管理。有调查研究显示，部分酒店房间的清理完全交由清洁人员完成，由于房间过多，人手有限只能采取抽查的方式，卫生存在巨大的漏洞。因此，干净卫生看似是个理所当然的要求，却不可轻视，想要做好，唯有充分重视和更多投入。

提升住宿品质并不是一味追求奢华，而是立足于更严格的管控。酒店住宿的价格并不是衡量服务水平高低的唯一标尺，但干净卫生一定是该行业的硬性标准，旧而不脏，老而不破，小而不乱，粗而不糙，秉承并坚持统一合格的标准用心服务，同样能获得消费者好评。

相关部门应该严格把控酒店卫生管理、服务质量，将其作为提升地方旅游环境服务品质的重要抓手，引导行业协会等对酒店的卫生和服务提出标准，规范酒店住宿的服务质量。例如，近年来一些地方就尝试为乡村民宿制定标准，通过评定星级等方式激励从业者遵守规范、提升品质，取得了较好的效果。而住宿酒店行业的从业者也要端正思想，不能抱着“不理不顾抓到再说”“破罐破摔”的心态。

当前，我国旅游业转型升级和高质量发展进入新时期，惟有能够提供优质住宿体验的地区，才能更有效地推动“头回客”变成“回头客”，成为消费者青睐的旅游目的地。