中国人寿财险河南省分公司积极响应金融监管局服务风险减量号召

风险减量服务是财险业服务实体经济发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。随着我省经济社会发展水平和人民群众物质生活水平的不断提高，社会公众、特别是安全生产领域高危行业对保险机构风险保障、风险管理的需求日益增长。近年来，中国人寿财险河南省分公司顺应经济社会发展形势，发挥保险行业风险管理优势，积极协助投保企业开展风险减量工作，助力维护河南经济发展和社会稳定。

聚焦重点领域 提升服务能力

为了发挥财险公司提高社会抗风险能力、降低社会风险成本的职能，中国人寿财险河南省分公司立足于主营各类保险，细分客户维度，努力提高服务标准与能力等方面，协助投保企业深入开展风险隐患排查，并提供相应解决方案。

梳理省内风险标的

针对易受自然灾害影响的民生工程、大型商超及中小企业、仓储、医药、化工及百货销售类业务等客户，开展暴雨、洪水等自然灾害引发事故风险的全面预测、评估和分析。以重点防灾客户清单为基础，安排专人进行客户灾前安全走访，提高客户防灾防损意识，提前做好防灾举措，未雨绸缪，尽可能减少灾害对企业造成的影响，将损失降到最低，全面保障企业生产安全。

开展深入的保后检查

针对不同行业、险种，结合实际情况，为保险客户提供更具体、个性化的风险减量服务和保后检查，组织专业人员，深入保险标的所在地对保险标的的安全情况、危险隐患、防范措施等情况进行检查，在检查保险条款中规定的被保险人义务是否得到履行、被保险人对保险标的的关注和管理程度同时同被保险人一起研究制定风险应对方案和及时措施，如何消灭危险隐患，降低损失程度。

实现科技助力 优化服务手段

为进一步提高风险查勘前置的效率，中国人寿财险开发了“风险查勘管理系统”及“安心防智慧防灾防损云平台”，

风险查勘人员依据查勘管理系统提示开展查勘工作，使查勘更具有针对性，提高了风险减量的工作效率。

中国人寿财险河南省分公司还将为投保的营运货车等加装智能监测设备ADAS实时监控，实时监测车辆行驶状态，对危险驾驶行为及时干预纠正，提供超速、疲劳驾驶、危险路段等影响行车的风险信息预警，降低在途风险等；公司还将依托营业货车智能监测设备中交兴路保中风控系统，为承保的重型载货汽车和半挂牵引车提供精准有效的保中风险干预，改善危险驾驶行为，达到风险减量的目的。

及时救援理赔 降低风险损失

满足个人车险客户的需求并保护其权益，公司也同样前置了私家车风险减量管理，从“事后赔付”转为“事前防控”，为承保车辆免费赠送代为驾驶、非事故道路救援、安全检测和代为送检服务，减少酒驾醉驾、故障车辆交通事故的发生，保护消费者财产和人身安全。2023年，中国人寿财险河南省分公司累计为673479台车辆免费赠送代驾、救援服务，服务使用量达到61286次。2024年，进一步加大车险风险减量增值服务的免费赠送比例，1-5月累计为320281台车辆免费赠送车险风险减量增值服务，服务使用量达28350次，保单享权率同比提升7.36个百分点，服务种类也由原先的两项扩展为四项。

中国人寿财险河南省分公司也出台了各项具体工作落地要求：

事故应急预案，规范和指导出现紧急交通事故应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制辖区内承保车辆的重大安全事故，高效组织应急救援道路工作，最大限度地减少重大安全事故和阻碍交通的危害。

快速救援服务。联合行业各主体建立紧急救援网络，与合作伙伴（如拖车公司、修理厂、医疗机构等）合作，提供快速救援服务。当车险事故发生，驾驶员拨打紧急救援电话95519后，公司及时派遣专业救援人员前往现场提供帮助。

现场理赔服务。在事故现场提供现场理赔服务，即时处理理赔事宜。理赔人员前往现场，对事故情况进行调查和记录，并向驾驶员说明相关理赔流程和办事指引。

线上理赔服务。建立在线平台和移动应用程序，驾驶员在事故发生后，在线提交理赔申请来启动赔付流程。减少纸质文件和人工处理的时间成本，加快理赔进程。

紧急医疗援助。为事故受伤驾驶员提供紧急医疗援助服务。保险公司与医疗机构合作，确保伤者得到及时和适当的医疗救助，包括紧急救治、康复和后续治疗等。

普及安全知识 培育安全文化

加强灾害信息预警。通过不同渠道和技术手段（电话、短信、微信公众号、交通广播、大象新闻、微博、抖音号等），向公众主动推送灾害预警信息，信息已覆盖数十万人次。及时通报各企业、个人客户将高价值库存、敏感和贵重设备、重要档案等物品进行转移，如无法转移，考虑抬高关键物品转移至安全区域。提前布置防护栏、垫板、防洪门与挡板、沙袋等，对关键区域进行保护；关闭电源、气源及其他动力设施，停止可燃液体管道输送并排空，用防水防锈材料固定敏感物资和设备；梳理交通事故应急服务指引，将发生极端天气、车辆自燃、涉水事故等方面的应急应对措施前置，明确各个场景下的安全操作处理方式，防止二次事故的发生。

开展防灾减灾宣传。以国家防灾减灾日为契机，开展防灾宣传工作，制作宣传海报进职场、进企业、进社区、进学校，加强安全公益宣传，普及安全知识，培育安全文化，从源头上防范化解承保标的的安全风险，真正把问题解决在萌芽之时、成灾之前，筑牢防灾减灾救灾底线。