智慧康养比你更懂你

*本文为《半月谈内部版》2024年第7期内容

眼底照相机、智能监测垫、康养服务机器人、中医体质监测仪、智能全身康复评估训练系统……这些看得见的智能化设备、服务以及看不见的智能化管理系统，相继走进养老机构、社区、家庭，助推智慧赋能康养产业。畅想未来，我们身边将出现越来越多“比你更懂你”的智慧康养产品。

小呼叫躲过大风险

上海是我国人口老龄化程度最高的城市之一，已进入国际标准下的“超级老龄化社会”。作为上海首批智慧养老院以及创建城市数字化转型揭榜挂帅场景示范单位，位于松江区的上海市第四社会福利院，不断提升智能化手段，将传统养老服务与现代智能创新交织融合，形成“数智4F”的服务模型。

“4F”即聚焦四类受众人群（服务对象、对象家属、院内职工、其他相关方）的核心需求，从四个层面实现福利院数字化和智能化管理，形成四大类智慧养老服务的应用场景，提供四种正向的情绪价值和个体感受，逐步形成全面普惠、精准服务、多元供给的智慧康养服务新格局。

其中，智慧康养在应用场景上实现了包括安全防护类（蓝牙信标、AI摄像头、安馨智护带、安防机器人、电子巡更、5G呼叫），照护服务类（安舒板、点餐系统、送餐机器人），健康服务类（智能床垫、智护查房车、床头屏、互联网医院），以及情感关爱类（云探视、下棋机器人）等。

上海市第四社会福利院院长沈翠翠举例说，传统的呼叫系统能实现一键呼叫、远程对讲，但是响铃会影响其他老年人的休息。对此，福利院设计开发了智能5G呼叫转移系统，当老人按键呼叫时，护理人员的随身设备会震动并发出蜂鸣式提示音。

推动新时代康养服务高质量发展，离不开以需求为导向的创新。半月谈记者走访发现，在“9073”的格局下（即90%居家养老，7%通过社区获得养老服务，3%通过养老机构得到养老服务），不少智慧康养的产品正成为家庭“一分子”。

“目前，小度的产品已走进了4600万个家庭，其中老人和小孩是小度的重要用户群体。”小度健康养老业务负责人温全说，得到“一老一小”喜爱的主要原因是语音交互，它打破了大部分智能终端需要键盘打字才能应用的门槛。

2021年小度上线了一个“急救助手”功能，日均接通量达600多次，安排出警或救护近40次。一些网友表示，虽然都不想用到，但是关键时刻真的能救命。这不仅针对独居老人，也适用于家长临时外出独自在家的孩子，或者在外地读书工作的年轻人。

比如，在浴室突然低血糖感到晕眩、不小心摔倒一瞬间动弹不得，摸不到手机时，只需呼叫“小度小度，救救我”，小度就会拨通首位紧急联系人电话号码，并向所有紧急联系人同时发送求救短信，如果都没有接听，还会接入合作的远程救援中心作为兜底保障。

智慧康养不断“扩圈”

近年来，陪诊师兴起。广州的朱海燕跑过2000多次医院，上海的侯素芬跑过4600多次医院，郑州的高宏伟跑过1100多次医院……在中国平安，这样的自有专业陪诊师已覆盖全国300多个城市，提供全流程就诊陪伴。除了陪诊服务，中国平安的“家庭医生”可以满足不同年龄人群随时随地咨询问诊的需要，并且能建立专属的健康档案，提供全程健康管理服务。

将医疗服务嵌入居家的养老场景，成为智慧养老的新亮点。中国平安推出的智能音箱，通过其自主研发的智能系统，联动后台7×24小时在线的真人生活管家和医疗管家。

“从实际使用看，这些服务都很受欢迎。”平安人寿居家养老事业部负责人姚瑶说，无论从自己父母还是身边朋友看，他们内心并不认为自己是老年人，他们心态好、身体好，能吃能玩。他们对智慧康养有需求，期待智慧康养更精细、更精准、更精心。

加快场景应用落地

不久前闭幕的2024年上海国际养老、辅具及康复医疗博览会，吸引了来自16个国家和地区的450多家展商参展。连续三届参加此次博览会的清雷科技，通过新型传感器、大数据和人工智能技术打造出的医疗级产品和系统，已在全国600多家养老机构、社区和养老服务平台等不同场景中得到应用，赋能全场景智慧医养。

毫米波雷达——最适合的睡眠生命体征检测传感器，可以穿透衣服被子，精度很高，为算法分析带来很大便利。“我们用其物理优势做医疗级的信号提取。转换成果便是‘零穿戴’的睡眠监测系统。”清雷科技CEO丁玉国说。

上海市经信委电子信息产业处的顾伟华表示，社区里的智慧康养产品和服务设施不能成为项目验收和领导调研的摆设和“盆景”。“既然我们要发力智慧康养，就要提供更多新场景、创造更多新服务，改变老人常常对新产品不了解、不会用的尴尬。”

据悉，上海目前正在开展智慧健康养老需求社会调查，推进将大模型技术应用到智慧康养领域产品设计和服务提供的系统性研究，着力打造情感陪护型机器人。

上海智子信息科技股份有限公司董事长朱建秋表示，公司正和“市民云”协商接洽，准备在“随申办”上增加语音交互接口，帮助老年人通过语音完成“随申办”上的各种应用服务。此外，公司还在研发基于“虚拟社交大脑”的情感陪护机器人，未来它将更加具备人际关系维护能力和丰富的沟通技巧，实现有效陪伴。

智慧康养产品的“聪明”离不开大数据和算法的支撑。业内呼吁在个性化产品推陈出新的同时，应当确保大模型的安全性和合规性，保护用户隐私和数据安全。

半月谈记者：龚雯 / 编辑：张曦

责编：秦黛新 / 校对：褚孝鹏