晨意帮忙丨啤酒瓶摔碎溅伤顾客手指，20天后手术取出碎渣，永辉超市：交资料走流程

5月11日，刘女士到长沙雨花区永辉超市德思勤店购物，在货架拿取一提纸质手提包装啤酒时，啤酒瓶滑落摔碎，玻璃碎片飞溅到她手上致左手受伤，随后她到服务台消毒后又到就近社区卫生服务中心进行了简单处理。

三周后，刘女士仍觉手指疼痛，她先后到两家医院检查，发现左手食指中有玻璃渣，需要手术取出，永辉超市德思勤店冉店长称“该多少医疗费公司会处理”。术后，双方就医疗费赔付一直沟通未果，刘女士无奈找到晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者。

7月16日，在记者介入调解后，双方达成一致：提交相关医院单据资料给永辉超市方走赔偿流程，约一周左右给出具体方案。

啤酒瓶碎渣伤手后，消费者质疑纸质手提包装存质量问题

7月16日，刘女士向晨意帮忙记者说明了玻璃瓶碎渣会飞溅到手上的原因，“当天是准备买单时，在临期货架下层看到了4支装的啤酒，我蹲下去拿着纸包装提手部分，拎起来瞬间啤酒瓶就摔落在地上炸裂，我的手来不及躲开。”

在刘女士提供的几个角度的监控视频中可见，她蹲下后约10秒便发生了玻璃瓶落地炸开的情况，两名工作人员立马赶来查看，并将她带至服务台。

随后工作人员给刘女士的伤口简单清理，冉店长陪同她去社区医院做了简单的包扎，“我当时觉得这个事也没什么，20多天后我发现左手食指伸不直还疼，我就去了医院做了检查，发现手指中有异物，还有肌腱撕裂。”刘女士随后又到另一家医院检查，结果一致。

“我手术之前给永辉超市负责人发了信息还打了电话，经过沟通，他们说等我术后拿发票找他们报销，我就安心去手术了，术后20多天他们没有一个短信一个电话。”

刘女士介绍了手术情况，“术中取出了一个3毫米的玻璃渣，缝了六七针，现在已经拆线了，手指不能像右手食指那样正常弯曲，医生说不敢保证我这个有没有后遗症，得看后续的恢复情况。”

刘女士认为永辉超市应该负责，“我在别的商场买相同商品时没出现过这种情况，当时他们那个纸质手提包装应该是有被撕裂的，不是完好的，所以我觉得此次伤害是永辉超市造成的。”

店长否认商品包装有损坏，记者介入后双方协商达成一致

7月16日，记者陪同刘女士来到位于雨花区的永辉超市德思勤店，冉店长介绍了当时的情况，“是在超市发生的，但是那个监控视频看不太明显，啤酒瓶掉下去（摔碎）了，我也不知道为什么会伤到她的手指。”

对于刘女士质疑啤酒的纸质手提包装非完好，冉店长认为，“那个纸盒子不是我们超市生产的，具体她是怎么拿的我不清楚。”并表示“因为是一提有几瓶啤酒一起的，不是单卖，如果有问题我们上架干什么？”

对于如何赔付，冉店长称，“她必须给我资料，我也发了一个我们需要的医疗单据那些东西（给她），来让公司评判，我们有法务有保险公司，要一步步走赔付流程，应该是一个星期左右。”

最终双方达成一致，由刘女士方提供相关单据资料，永辉超市方一周左右后给出具体赔偿方案。

潇湘晨报记者段颖琪

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