北京
“本来抱着试一试的心态拨打12345，没想到排水沟这么快就疏通好了。”近日，广德市祠山街道山关村村民张某对该街道12345热线工单的处理结果表示十分满意。
不久前，村民张某拨打12345热线，反映山关村励志小学旁边的废品站排水沟堵塞，淹没其种植的树木，希望有关部门帮忙疏通排水沟。
接到该诉求后，祠山街道立即安排山关村工作人员到现场勘察核实。村民组长当天前去疏通处理，通过清掏和改挖排水沟的方式，很快便解决了该地排水沟堵塞的问题，周边居民群众纷纷伸出大拇指点赞。
一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。近年来，广德市祠山街道始终将“12345热线”作为“民声”高效传递的工作主线，按照“群众呼声为第一信号、群众满意为第一标准”的工作原则，及时有效解决和处理群众关注的热点难点问题，实现群众诉求“一呼即应”。
今年以来，祠山街道累计接收“12345”政务服务便民热线各类诉求工单308件，工单按期办结率100%，群众满意率达95%。
据悉，祠山街道坚持实行投诉热线主要领导批阅制，对每一件便民热线报至领导批示，批交具体职能部门按要求限时办结，力求做到“件件有落实、事事有回音”。同时，建立由街道党政办、信访办、城乡管理、城管等职能部门组成的12345便民服务热线工作群，安排一名专职人员负责信息受理交办反馈，实行“核实+协调+处理+回访”跟踪督办机制，实现群众诉求清单化闭环式管理。针对重点难点热线工单，设立重点事项库、重复工单库等，强化数据感知功能，构建从解决“一件事”到“一类事”的全流程标准化体系。(淡雅)
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