客服外包公司分享处理网店中差评的技巧

　　在网店的经营中，总会碰到客户给中差评的情况，遇到这种情况不能冷处理，那么到底该怎么处理呢?接下来是小萌整理的一些处理网店中差评的技巧，给大家做个参考。

　　一、查明原因

　　发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰客户。如果原因搞错了，那希望就小了。

　　二、联系工具

　　电话、电话、电话，联系客户首选电话，切记。如果客户不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。

　　三、沟通态度

　　电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动客户，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。

　　四、沟通技巧

　　客户是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。

　　1、联系买家沟通，协商解决，可以给出适当补偿，让对方删除差评。

　　2、如果沟通不了，对方死活不修改评价，那就找一些凭证，通过一些聊天记录或者提供一些旺旺举证号去投诉这条评价，投诉理由为“恶意评价”或“不相关评价”“不合理评价”。如果投诉成功，那么这条评价就会被系统删除;如果投诉不成功，那我们可以针对性地回复一下这条评价，博个负责任的好印象。虽然投诉成功的概率不高，但还是值得一试!

　　3、如果投诉没有成功，那可以让买家在之前评价下面追评一条广告，然后再去投诉这条评价为“营销性质评价”，那么系统审核后就会删除这条评价。当然，这个方法最后很可能只是删除追评的广告内容，追评的差评是删不掉的。

　　五、沟通诚意

　　沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给客户的印象是责任在客户而不在你，否则再好商量的客户也会拒绝你。

　　六、沟通内容

　　主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。

　　七、客户有意见

　　话术可参考：

　　1、本次没有达到亲的预期，实在是很抱歉呢呜呜~~但是【XXX】这边绝对保质保量的，这个你可以放心哒~对于您的建议，客服这边已经记录下来反馈给相关部门了，后续相关产品部门也会积极优化的。期待我们的商品会让更多的客户朋友喜欢，也期待亲能多多支持我们【XXX】哦~

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　　3、亲，我们重视每一位客户的宝贵意见，看到您的反馈客服小姐姐第一时间电话联系您没有接通，看到留言后回复【XXX】会积极配合处理哦~

　　八、讲究时效性

　　客户有什么问题，就去找服务人员，服务人员一定要第一时间解决，不要把责任推给别人。解决了一个问题，就能得到一个好的评价，而解决了一个问题，就能得到一个好的评价。而这样的客户，也不会再有什么回头客，因为在你店里买过东西，就会给你留下不好的印象。

　　最后，小萌再提醒大家，一定不要把中差评放着不处理，很多客户下单前都会参考商品的评价的，又不好的评价很可能客户直接就走了。