新华社走进顾家！揭“816全民顾家日”三大全新惠民政策背后底气

2024年是商务部确定的“消费促进年”，以家电、家居传统消费为重点，一场以市场为主、政府引导的“惠民焕新”行动跑出“加速度”。

其中，顾家家居作为家居行业龙头企业，积极响应国家号召，早在今年3月便启动“顾家家居惠民焕新工程”，以质价双优的优惠政策，全面激发家居市场的消费热情。而在7.13-8.18期间，顾家“816全民顾家日”又将全新上线。

“816全民顾家日”是顾家每年一次的超级重磅活动，迄今已走过了10个年头。顺应“惠民焕新”政策，今年，第十一季“816全民顾家日”活动，发布三大全新政策福利：

1、816全民顾家日保价全年

816全民顾家日释放年度最大优惠力度，并承诺保价全年。凡消费者在活动期间购买之日起至2024年12月31日，于线下官方授权门店所购买的同款产品，若发现在同一门店出现成交价格低于816活动期间达成交易的合同实付款，并符合惠民保价活动条件的，即可在保价期内申请差价退还。

*本次活动涵盖所有在售的顾家家居线下门店产品，其中赠品、换购及小件家居家电产品除外，定制产品需同系列同配置。

2、90天无理由退换货（软体产品）

消费者在线下顾家各官方门店购买的软体家居产品，在收到货物后的90天内，享受无理由换货或者退货。即在保证产品质量完好情况下，凡消费者对货品不满意或不喜欢，均可联系购买地顾家门店或顾家家居用户体验中心，申请退换货。不同价格的换货按差价多退少补，仅需承担市内物流及安装费。

3、部分产品7天闪电发货（从接单到总部出厂）

针对市场主推的主销套餐与重点单品实现7天闪电发货，即总部从接单到出厂，能够实现7天内发货。

（注：以上服务政策所涉及的具体核销细则详情可咨询顾家家居各官方授权门店。）

可以看出，每一个政策背后都代表着用户体验价值的再进一步。

那么，顾家的底气是什么？又将给行业带来哪些影响？

为了揭开背后的底层逻辑，国家权威媒体「新华社」走进顾家工厂，实地揭开“智造”升级带来的巨大生产力、产品力、服务力之变，而家居微观察也将对此进行深入解读。

一、“价值内卷”破局家居行业

“智造”成为最大底气？

在这个经济不确定性增长的时代，理性消费已经成为一种新型生活方式。消费者更愿意为“省钱”、“高性价比”买单。但与此同时，人们对于提升生活品质的渴望并未消减。纵观此次顾家三大福利政策，对应的正是消费者三大家居家装核心诉求：快速交付、高质价比、售后无忧。而这得益于顾家智慧工厂的“快、准、好”三大核心优势。

“快”，就是满足对新生活充满美好向往的用户准时交付的核心诉求。

在定制家居行业，交付速度和准确性是消费者普遍关注的痛点。对此，顾家家居智慧工厂打通高质量交付关键环节，通过建立数字化的立体仓和仓配服系统，完成从入库、存储到出库的全流程自动化操作，让部分产品实现7天总部闪电发货，即订单上传、打款后，到发货总用时仅7天，在掀起家居行业交付新标准的同时，进一步兑现美好生活承诺。

准：即通过智能自动化，数字信息化，生产柔性化，减少加工过程中的错漏，保障产品质量。

顾家家居“智慧工厂”是浙江省首批“未来工厂”之一，被工业和信息化部授予“智能制造示范工厂”称号，能够实现100%的柔性化生产及全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控，大幅提高生产效率、降低成本、提升品质。以此确保顾家可以以更具市场优势的价格，提供更好的产品和服务。也因此才能在全民顾家日期间，给出最大的价格诚意，并承诺保价全年。

好：指全环节精益化品质严控，以精工匠造兑现品质生活。

消费者对品质的需求只会不断向上，这是家居行业的一大确定性趋势。顾家家居“智慧工厂”精益求精严格把控每一道质量关口，采用63道通用加工工艺、78道差异化工艺、44道通用质检流程、18道差异化质检流程，以精工品质，匠造美好生活。

在“智造”之外，顾家始终刀刃向内，践行“以用户为中心”的价值观。从软体龙头发力全品类大家居，为消费者提供一站式整体家居解决方案；到洞悉当代主流人群的生活方式，通过前瞻性设计满足不断变化的生活需求；再到多举措提升用户服务体验，如在2013年成立服务品牌“顾家关爱”，2014年开始进行“高管上门清洗保养服务”活动……均是以用户为主体的价值升级，树立起顾家差异化的竞争壁垒。

综合来看，顾家以产品、服务为核心，背靠强大的“智造”实力，利用“价值内卷”破局家居行业内卷浪潮，成为提升市场竞争力和占有率的核心方向。

二、“大动作”背后的“大棋局”

家居行业风云再起？

三大惠民政策发布，会让顾家走向何方？又会对行业带来何种影响？家居微观察认为，主要有以下三点：

1、挖掘市场潜力，释放品质家居消费活力

近年来，家居消费已成为仅次于汽车的家庭第二大支出。即使在理性消费主义盛行时代，家居市场依然不曾缺少消费潜力，只是缺少挖掘潜力的杠杆。

此次“816全民顾家日”推出三大惠民政策，依托强大的“智造”实力，将高质量家居产品和服务推向更广泛的消费群体，既是对国家政策的积极响应，也能进一步释放家居消费潜力，促进家居消费提质升级。尤其是对下沉市场而言，“极具实惠的价格+更好更优的产品及服务+一站式家居解决方案”，将成为消费增长的新引擎，释放出巨大的消费潜力。

2、引领市场导向，助推内卷靶向“质价比”

当前，家居行业整体进入低毛利时期，内卷成为行业常态。在此态势下，一味打价格战已经行不通了，企业必须向内求索，卷品质、卷服务、卷交付，才能持续筑牢核心竞争力。

透过新华社的顾家工厂行活动，折射出“全民顾家日”的钜惠之下，顾家依托“智造”内核驱动，深筑护城河——通过降本增效，以更经济的价格，提供更为优质的品质和服务，实现良性发展。这不仅将带动产业效率和集中度的提升，也将助推行业内卷靶向“质价比”。

3、做强“新质智造”，助力行业高质量发展

家居行业作为国家制造业的重要组成部分，经历着从传统制造向新质生产力的深刻转变，在这过程中，以“智造力”释放新质生产力成为关键。

在智造向“新”的实践道路上，基于智慧工厂的落地，顾家显然已经成为家居行业新质生产力的创新践行者，而“全民顾家日”三大惠民政策的发布正是顾家产品创新能力、工艺水平和智能制造能力的彰显。从“先行先试”到“先行示范”，顾家将带动家居行业加速迈入“智造”时代，实现逐“新”提“质。

三、结语

经过了草莽发展的时代，家居行业从高速增长期逐渐过渡到高质量增长阶段，越是在这种时候，越要“让生意回归本质，让经营更加人性”。

顾家透过一系列惠民之举，引导行业从过度关注流量回归到产品、服务的本质上。同时通过亮出硬核智造实力，助力打造新质生产力发展主引擎，为家居行业高质量发展打样。