潍坊奎文区潍州路街道：探索“政务公开+议事协商”新机制 推动基层治理顺民意暖民心

齐鲁网·闪电新闻7月12日讯为推进基层民主制度建设，潍坊市奎文区潍州路街道将政务公开与基层治理相融合，整合公共服务、社会服务、志愿服务等资源，积极畅通群众诉求表达渠道，探索实施政务公开议事协商新模式，营造人人参与、共同协商的良好氛围，为探索解决基层治理难题交出“公开答卷”。

“一个平台”开“三局”，做实议事协商顶层设计。搭平台统全局。将“协商议事”工作纳入重要议事日程，设置专职工作人员，负责处理日常事务。同时，坚持以“有场地、有氛围、有制度”为原则，高标准打造了8个社区“协商议事厅”，成功打造城市社区协商议事治理示范点——潍州路街道健康街社区，真正将人居环境、安全生产、惠民政策、物业管理等关系民生的事项摆上议事平台。建平台构格局。构建起“线上+线下”融合联动的议事协商新格局。线下在“议事厅”外设立公示栏和意见箱，增强议事的参与度、透明度和互动性。在“议事厅”内，居民可自主表达相关诉求、反映相关问题，同时，对议事过程、结果等资料进行保存，强化社区各方对议事过程的监督。线上通过手机微信群等网络平台，动态更新推送协商议题，采取线上实时议事论事，保障上班族、外出务工人员参与度，与线下说事形成有效互补，实现民主协商、民主决策、民主管理、民主监督向纵深发展。用平台布新局。探索实施“三访一会”工作法，即将居民网格细化成楼栋“微网”，建立纵向联动、横向配合的居民网格服务体系，每周“入网”走访三次，社区定期开展交流研讨会，对居民反映强烈的难点问题、服务群众专项资金使用等大事要事，及时组织协商，推动治理真正向基层延伸，难点和堵点问题彻底在基层解决。

“一套机制”融“三力”，提升议事协商治理效能。联动部门力量进基层。统筹联系街道司法所、派出所、城管、市场、应急、住建、信访等部门全程介入，为议事协商提供坚强支撑，让矛盾化解有法有据，协商结果信服认可。成功解决小区基础设施修缮、垃圾清运、占用消防通道等问题20余个，兑现居民“微心愿”21起。链接专业力量进社区。吸纳供电、燃气、律师、心理咨询师等专业人才，组建8支“议事协商帮帮团”，按照法务议事团、人民调解团、心理疏导团进行分组，积极发挥50余名专业人士在协商议事中提供法律支持、心理疏导、分析研判、监督问效等作用，确保大事有组织、小事有队伍、专事有人才。吸纳志愿力量进队伍。按照“网格员+志愿者+党群代表”议事主体架构，组建8支由“优秀党员+楼长+社区能人”组成的40余名“邻里阿姨”志愿服务队，横跨90后至50后5个年龄段，实现辖区网格全覆盖，服务广度和深度不断提升，目前已顺利调解10余件车辆剐蹭、房屋漏水等邻里纠纷事件。

“一个目标”牵“三线”，激发议事协商基层活力。破解矛盾纠纷，理顺调解线。截至目前，累计收集居民诉求100余件，召开社区协商议事会40余次，700余人参与议事协商，街道、社区层面共解决群众关心关注的热点难点问题20余个。聚焦风险防控，筑牢防范线。创新开办“居民吐槽大会”，集体协商解决小区住房维修基金、安保问题、停车位划定、健身器材安装等日常管理问题，实时公开协商结果、落实情况。目前已入网进格走访2万余户，开展政策宣讲61次，排查矛盾纠纷160余件，调解成功率达100%。激发感情认同，延伸服务线。深化社区微业项目，组建线上“就业交流群”，及时发布就业线索，深挖辖区就业资源，累计开展星河“逢九”微业活动、北王“逢十”岗位项目对接沙龙及黄家红五星就业创业知识培训等活动90余场，已帮助116名社区居民“家门口”就业，50余名残障居民、全职家庭妇女实现居家工作，真正让便民服务更暖心更贴心。

闪电新闻记者 王亮家 刘九省 通讯员 于海泳 隋旭竹 潍坊报道