北京
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今年7月11日是中国第20个航海日。交通运输部海事局决定，即日起开通启用4008012395中国海事服务电话，该服务电话日常工作由江苏海事局承担。
据江苏海事局副局长黄燕品介绍，从11日起，中国海事系统15个直属海事管理机构将使用同一电话通道，提供“一号通用 一号响应”服务，按照统一业务规范接收处置企业和群众诉求。企业和群众有关海事政策法规、行政执法、政务服务、航海保障、信息化服务系统使用等方面的咨询，对水上交通安全隐患和违法行为的举报，对海事行政执法、政务服务的意见、建议或投诉等，均可以通过中国海事服务电话反馈。客服团队提供7×24小时全天候咨询服务与受理。
据了解，今年3月，交通运输部海事局决定长三角海事政务服务“总客服”上线。长三角地区海事管理机构达成信息互通、工单流转、数据共享的联动新局面，自运行以来，累计办理企业群众各类诉求5.5万件。基于长三角地区的成功经验，交通运输部海事局决定在长三角海事政务服务“总客服”的基础上提档升级，启用贯通全国、统一集成的中国海事服务电话，实现企业群众诉求“一线应答”“接诉即办”。
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