“走心”服务 暖了民心 相州镇政务服务亮点纷呈

本报讯（融媒通讯员王绍春 夏俊梅）今年以来，随着延时服务、上门服务、便民箱……这一系列举措的落地实施，相州镇将一项项便民、利民、暖心的政务服务送到了群众身边，用政务服务的“走心”，赢得了办事群众的民心。

如今，窗口工作人员听得最多的，就是前来办事群众走的时候说上一句：“现在出来办事，工作人员真的是服务态度好、办事速度快，一点儿不耽误家里的农活。”这样的场景仅仅只是相州镇深入落实基层公共服务“一站式”政务服务后的一个缩影。

工作中，相州镇政务服务始终秉承并大力推进“一站式”“一门集中”和“一窗办”全覆盖政务服务下沉，不断完善梳理公布服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息，打造集成高效的综合政务服务体系，整合农业、应急、文化、城管等服务部门“一栋楼”办公，涉及民生领域政务服务事项，进行综合受办。

“午间温馨岗”，服务不间断。相州镇地处潍河与渠河两河交汇处平原地带，由于面积较大，有些群众到镇政务服务大厅办事路程较远，当群众赶到镇政务服务大厅时，可能已接近中午、临近下班时间。为破解这一难题，方便群众办事，相州镇便民服务大厅开创性地实行“午间温馨岗”，在中午午休时间，由两名工作人员实行轮流值班，确保服务不间断。“现在再也不用担心赶过去的时候，窗口工作人员已经下班这个问题了！”前来办事的村民韩先生高兴地说。

此外，相州镇还主动开启早晚延时服务、周六弹性服务，着力解决了身边群众“农忙没空办、农闲没处办”的矛盾，社区(网格)办事群众的获得感、满意度显著提升。

关心关爱困难群体，主动上门送服务。今年以来，相州镇积极开展“主动上门办理”服务，将政务服务“搬”进困难群体的家中。“出门办证对行动不便的人来说，确实太过麻烦，现在他们只需拨打社区电话，工作人员了解其需求后，就会安排专人主动上门办理，取送申请材料和相关证件，现场指导填表，实现‘一条龙’服务。”社区工作人员介绍。为困难群体排忧解难的暖心举动，不仅获得了困难群体的好评，也得到了其他办事群众的一致赞赏。

值得一提的是，相州镇政务服务针对“老弱病残”等各类弱势群体，还开辟了绿色通道，通过优先受理、全程帮扶等举措，让困难群体享受到了“VIP”特殊服务，保障了困难群体的利益。

小小便民箱，细微见真情。“当我们看到一些群众在办业务时，因忘记戴老花镜而没法填写登记表时，设置一个便民箱的点子就立即从我们脑海中涌现出来了。”相州镇政务服务大厅主任李志收介绍。

一个小小的便民箱，里面装的东西却很丰富，老花镜、风油精、创可贴、酒精、剪刀等便民物品一应俱全，而且只要群众有需求，窗口的工作人员就会随时往箱子里增添新的物品。“便民箱就是一个服务百姓的百宝箱，既方便又贴心。”办事群众使用便民箱里的物品顺利办理业务后，纷纷赞不绝口。便民箱虽小，体现的却是便民利民的真挚情怀。

民生利益无小事，一枝一叶总关情。下步，相州镇政务服务将继续把人民利益放在最高位置，把人民满意作为最高标准，让广大群众真切地感受到政府的便民办事、惠民暖心。

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编辑：岳娜