实名登记，双语服务，上海出台商业领域行李寄存建设指南和服务规范

摘要：中文表述为“行李寄存”，英文表述为“Left Luggage”。

国内外宾客来到上海，提着行李逛街总觉得累赘；“购物清单”要在一天内完成，买完这家再逛那家，手里的购物袋越来越重，影响心情……记者从上海市商业联合会获悉，国内外宾客反映的这些“烦恼”已经有了解决方案，近日，在上海市商务委指导下，上海市商联会制定的《上海市商业领域行李寄存建设指南和服务规范（试行）》（下简称《规范》）已出台。

适逢首届“上海之夏”国际消费季正式启动，《规范》旨在为国内外宾客提供更便捷、更高效、更安全的行李寄存服务。同时，鼓励和支持行李寄存服务向标准化、专业化、连锁化、平台化方向发展。《规范》适用于上海重点商圈、商街等场所区域内和周边，以及主要文旅场所、体育赛场、交通站点等场所周边商业网点提供的行李寄存服务。据悉，目前全市商业领域可提供行李寄存服务的点位395个，7月底预计达到500个。

《规范》在客流分析、摸清需求的基础上，以需求为导向，合理设置所在场所的行李寄存服务点通达距离、网点密度和寄存容量。南京东路商圈、淮海中路商圈、豫园商圈、南京西路商圈、陆家嘴商圈、徐家汇商圈、北外滩商圈、虹桥国际中央商务区商圈等8个国际级消费集聚区内的重点商业体行李寄存服务争取达到全覆盖。

《规范》指出，使用行李寄存服务标识的，应同时采取中英文双语规范表述：中文表述为“行李寄存”，英文表述为“Left Luggage”。

根据场所的不同，因地制宜选择合适的行李寄存服务业态。大型商业体，应建设以总服务台、礼宾台、专属空间、智能行李寄存柜为主的行李寄存服务业态。其他场所，应建设以连锁店、街边小店等多种商业点位补充的行李寄存服务业态。

行李寄存服务点建设还应满足以下要求：应设置在非人流密集区域，且具备良好的网络信号条件。应通过指示牌、灯箱、贴纸等多种形式设置显著的行李寄存服务标识，且50米外能清晰识别。应安装有摄像头等监控设施设备，且能保存至少7天的视频监控资料。此外，连锁化经营的行李寄存服务点应有统一对外形象、建设标准和服务规范。平台化经营的行李寄存服务点应有统一的平台商户标识、加盟要求和服务规范。

设置行李寄存服务点的场所，应加强宣传和引导。如大型商业体，应在商业体主要楼层、区域的指示牌等设施中做好宣传指引。公共区域的属地管理部门，应采取多种形式做好区域内及周边行李寄存服务点的宣传指引。

《规范》还明确，应明确告知“禁止寄存的物品名称”“收费形式、收费标准”“服务时间、最长寄存期限”“服务流程、注意事项、应急处理办法等”“智能行李寄存柜应标明每个柜体的详细尺寸”等内容，并在醒目位置进行公示。

行李寄存时，应做好寄存人姓名、联系方式的实名登记。不得强制收集超出行李寄存服务需要的个人信息。收到行李后，应确认行李包装完好、无禁止寄存的物品后，提供行李寄存凭证。应采用行李牌、贴纸、柜子等对行李进行区分，防止错拿误拿。行李应全程保存在监控可视范围内。行李提取时，应凭有效身份证件和行李寄存凭证提取行李。

此外，应保持行李寄存场地整洁、有序。应加强行李寄存服务点工作人员培训，熟悉行李寄存服务流程和服务规范，努力提供优质服务。