天津
住院患者就医体验调查问卷
（HCAHPS中文改良版）
- 导语：此前，杏林职苑根据国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，编制并在百度平台发布了《某某医院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025）（样本）》。定期进行患者就医体验调查，是检验提升患者体验主题活动效果的重要举措。本文分享杏林职苑编制的《住院患者就医体验调查问卷（HCAHPS中文改良版）》，可供二级以上医疗机构参考。
目录
一、HCAHPS综述
二、问卷改良说明
三、问卷样本全文
调查说明
入院服务
护患沟通
医患沟通
医院环境
需求应答
疼痛管理
用药沟通
出院指导
整体评价
过渡护理
个人信息
一、HCAHPS综述
1.有关术语
HCAHPS（The Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems），美国医疗保健提供者和系统的医院消费者评估调查，也称住院患者体验评估调查。
CAHPS（Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems），医疗保健提供者和系统的顾客评价。
CMS（The Centers for Medicare & Medicaid Services），美国医疗保险和医疗补助服务中心。
AHRQ（Agency for Healthcare Research and Quality），美国医疗保健研究与质量局。
2.HCAHPS概述
HCAHPS（住院患者体验评估调查）是AHRQ赞助的更大的CAHPS计划（12个不同的患者体验调查）的一部分，是AHRQ根据CMS的要求开发的一项调查，以支持评估住院患者对医院服务的看法。CMS不是仅为医疗服务数量付费，更为高质量的服务付费，而服务质量通过临床、管理和患者体验调查来衡量。
HCAHPS是美国第一个全国性的、标准化的、在网上公开报告调查结果和医院得分排名，来自患者视角的医院服务评价调查。公布HCAHPS调查结果和医院得分排名有如下3个目标：
（1）提供可比较的患者体验数据，医院在患者认为重要的方面的得分可以直接比较；
（2）激励医院不断提高服务质量；
（3）通过增加医院服务质量的透明度，提高医疗保健服务领域的社会责任感。
3.HCAHPS的发展
该调查于2006年在美国实施，HCAHPS质量保证指南V1.0（第1版）发布。2018年HCAHPS质量保证指南V13.0发布，问卷中删除了疼痛管理相关条目，增加了过渡护理相关条目。截止本文发布之日，最新版本为HCAHPS质量保证指南V19.0（官网尚未公开全文，可下载最新版本为V18.0）。
二、问卷改良说明
1.增加“入院服务”纬度
鉴于入院服务是住院患者体验的重要组成部分，故杏林职苑在HCAHPS问卷（V18.0）基础上增加入院服务5个条目（详见“问卷样本全文”）。
2.恢复“疼痛管理”条目
HCAHPS问卷V13.0起删除了“疼痛管理”条目，杏林职苑考虑到我国住院患者对疼痛控制的需求及卫生健康行政部门对医院疼痛管理的要求，“疼痛管理”条目宜纳入患者体验调查（详见“问卷样本全文”）。
3.修改部分文字表述
为了让患者更好理解条目内涵，杏林职苑在HCAHPS问卷（V18.0）基础上，对调查纬度名称及有关条目表述进行了修改。
4.修改患者个人信息条目
HCAHPS问卷原版个人信息基本不适用我国实际情况，故参考国家卫健委患者满意度调查问卷个人信息部分内容，对HCAHPS问卷个人信息进行替换（详见“问卷样本全文”）。
5.HCAHPS中文改良版概述
HCAHPS中文改良版（杏林职苑）除开头“调查说明”和结尾“个人信息”外，问卷调查纬度包括：入院服务、护患沟通、医患沟通、医院环境、需求应答、疼痛管理、用药沟通、出院指导、整体评价、过渡护理等10个纬度31个条目。个人信息包括7个条目。HCAHPS中文改良版总计38个条目（问题）。
三、问卷样本全文
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