河南
门诊是医院的窗口,是接触患者时间最早、人数最多的地方,服务中任何一处细节,都直接关乎患者的感受和对医院的印象。为了响应《改善就医感受 提升患者体验》,成都西南脑科医院一直在行动。
为了提升医院形象,彰显医院文化,同时也为了便于和就诊患者及家属的良好沟通,提高患者的信任度、满意度,更好地为患者服务,我院为全院导诊人员统一更换了服装。
走进医院大厅,身着崭新简约时尚套装的导医让人眼前一亮。以此次换装为契机,我们将继续提升医疗服务个性化,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医院服务文化。
01微笑服务,细节彰显温馨
为给患者提供更优质高效的服务,近日,院内迎来了以“微笑服务为导向”的服务链,变化在细微之处一一彰显。
近日阴雨绵绵,医院还特意准备了爱心伞,随时为没有带伞的患者做好准备。这些伞对病友们免费借用,不收取押金和任何费用,病友们使用完毕后到指定伞架归还即可。
工作期间,导诊及医护人员采取“带微笑、改称呼、降语调、换语气”等方式强化微笑服务,主动问候有需要的患者,耐心解释其疑虑,避免患者多跑路、跑冤枉路。
02精湛医术,专业塑造信任
西南脑科全体医护人员认真落实各项服务内容,将微笑服务理念延伸到每个工作细节,从每一件小事做起,从每一个细节着手,拉近护患距离,营造和谐温馨、亲切融洽的就医氛围,让来院患者真正从中受益。
“用技术服务患者,用关爱感动患者”是西南脑科医护人员始终秉承的服务理念。一面面鲜红的锦旗也激励着全科医护工作者永葆初心,牢记使命,努力打造医德高尚、技术过硬、服务优质的医护团队,为广大人民群众健康保驾护航。
今年是医院创新发展的关键之年,更是医院抢抓机遇、迎接挑战的攻坚之年。我们将继续开展微笑服务,将温暖与力量延伸,把真诚的微笑镌刻于脸上,传递关怀与力量,营造一个让患者放心、舒心、称心的环境。也衷心祝愿大家都能拥有健康、快乐的生活。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
