河南
有需要就私信V：MingYuGuanLi
“仅退款”是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无需退货，而直接申请退款的方式。“仅退款”政策有利于保障消费者的合法权益，但在实际操作中却隐藏着一些交易风险，产生了不少矛盾纠纷。
相关案例：
原告江某系某购物平台的商家，被告郭某是消费者。被告郭某在原告江某的店铺购买强力造型发蜡一瓶，在收到货物时发现货物快过期了，遂联系卖家，卖家告知其可以选择退货退款，但是被告在手机操作时，平台只弹出了“仅退款”的选项，故被告收到退款8.9元，但未将货物退还。原告认为被告仅退款不退货，侵犯了其权利，故而提起诉讼。
案件受理后，承办人了解案件情况后发现，平台为维护消费者的权益，在设置退货选项时，通常会有“仅退款”“退货退款”“换货”等选项，但被告在退款时，弹出的选项中只看到“仅退款”，便以为无需再和商家商量退货的问题，因此没有退货。而原告认为，消费者如果对商品不满意，可以退款，但同时也要退货，不然是白白侵占商家的货物。
本案发生纠纷系因双方沟通不畅产生误解，承办法官担心二人再次“针锋相对”，故采取“背对背调解”的方式，分别与原、被告进行沟通，并耐心释明，双方是信息网络买卖合同关系，消费者对商品不满意，要求解除合同时，消费者的义务是退货，商家的义务是退款，现被告仅申请退款不退货，除非是未收到货物或拒收货物时适用，否则有违诚信原则。经调解，被告郭某将货款8.9元及诉讼费、邮寄费等通过微信转账支付给原告江某，双方矛盾得以化解。
相关法条：
《中华人民共和国民法典》第132条：民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第4条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公正、诚实信用的原则。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行个能换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理费用。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品后七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确定不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
商家遇到购物平台仅退款，该怎么解决？
一：拨打12315向拼多多监管部门投诉，官方客服电话是“021-5339-5088”
二：通过走法院诉讼程序立案，这个前提得有这个买家的身份信息。一般来说，仅退款的订单，退款成功后30天内，可以在售后单中看到收件人信息（姓名、手机号、收货地址）。但是这种周期长，而且很多订单都是30元以下的，实在没有必要。且平台一般不会披露买家身份信息，法院也不配合查相关个人信息，就导致立案存在一定困难。
三：一般这种买家都是贪便宜的个人，可以委托律师出具一封具有警告这类买家的律师声明函，让对方明白，你这个店铺也有律师指导，乱来随时可以起诉对方，这样基本上都不会出现这种情况了。
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