运营“地”一线｜他们这样过周末

2024年，常州地铁迎来开通运营的第5个年头。从清晨到深夜，每一天安全运营的背后，是一个个地铁人一丝不苟、多年如一日的默默坚守。他们在一线砥砺前行、无悔付出，展现地铁铁军的风采。

“常州地铁”微信公众号推出“运营‘地’一线”专栏，讲述基层故事，体味平凡中的不凡，激扬奋进力量。

环球港班组

他们这样过周末

在常州，每个周末

江南环球港都人潮涌动

地铁1号线环球港站

也无疑成为周末最“忙”的车站

每周周末乘降量

均保持在2万人次左右

17个人四班倒的环球港班组

是怎么过周末的？

一起来看看吧！

提前预想

客运安排更有序

上午十点，当出行的乘客挤满环球港站站厅时，繁忙的周末正式拉开帷幕。

在这之前，环球港站班组早已做好了准备工作。“B端出站客流如何引导？”“B端硬质隔离如何设置？”“连接环球港商场的铁马如何布置？人员如何安排？”值班站长的脑子里，都有一套清晰而完整的客运组织方案。

B端是环球港站的客流集中所在的端口，上午十点至下午三点，则是出站的高峰期，所以，每到这个时间，总能看到B端出站闸机有专人引导出站。

100多个铁马延伸至商场内部，进站指引告示摆放到位，班组成员各司其职地做好进出站分流、加强引导、加快安检……一切都有条不紊地快速高效完成，确保乘客安全有序进站。

“周末客流多，是在我们预想范围内的，但还是会有突发情况，需要我们快速响应，妥善处置。”站长刘倩倩说，车站工作人员会不间断地巡视车站，根据客流变化调整客运组织，保障乘客出行畅通。

眼观八方

客诉处置更及时

一个人，一间屋，十台电脑，这是行车值班员“孤独”的坚守。

徐宽对于车站的各类行车设备早已烂熟于心，“行车值班员最重要的工作是要做到监控到位，要能第一时间发现异常情况，为后续的处置缩短时间。”

100多个摄像头，6分钟一趟的列车，手指口呼、眼观八方的他们时刻监控大客流时车站各类设备的运行状态，密切关注站内外情况，一旦出现客流堆积，第一时间通知值班站长进行疏导引流。

“环球港在几号口？”“卫生间在哪里？”“售票机怎么买票？”客运值班员同样眼观八方，第一时间赴现场维修处理设备卡币卡票问题、帮助乘客处理使用App时遇见的问题、引导乘客快速购票……只要乘客们有需要，他们就在乘客身边。

排疑解难

温馨服务更贴心

“善意被传递，城市就会发光。”

服务温度往往体现在

乘客的每一件“小事”里

即使繁忙

他们依然无微不至

▲站务员杨凯帮助乘客抬婴儿车

▲值班站长邹世成帮助有需要的乘客抬行李箱

▲值班站长吴达丹安抚陪伴走失儿童

▲站务员岳百新帮助乘客找到了丢失的生日礼物——钻戒，收到了乘客亲笔的感谢信。

▲谢珏救助瘫倒在地的女乘客，保障乘客的安全。

无数普通或不普通的日夜

温馨与美好在环球港站相遇

无论何时

环球港站将一如既往秉持

“温馨服务 关爱一路”的服务理念

全心全意为乘客的安全出行保驾护航

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