从服务生泼咖啡到建筑师掌掴业主，这是怎么啦？

01

楔子

最近一段时间，服务行业发生了多起服务人员与被服务人员（甲方与乙方)之间的冲突事件。

先是”服务生泼咖啡“事件。

6月17日，上海威海路的某咖啡店，一位顾客因出餐速度慢且不愿退单，争执中中引发店员情绪失控，一怒之下将咖啡粉泼向顾客，随后，在“公不公平”的质问中，将咖啡液泼向自己。（如上图）

后又有”乙方建筑师掌掴甲方“事件。

JZFZ某薄姓建筑师在竣工验收时，大热天苦等两个小时后有些“微词”，却受到ZL（开发商名）的甲方奚落，情绪没绷住，结果掌掴了业主。（如上图）

不管是卖咖啡，还是提供设计图纸，这两个行业本质上都是服务业。不管是购买咖啡的顾客，还是购买设计服务的ZL，都是“上帝”。这到底是怎么啦，居然开始给“上帝”脸色看了?

今天这篇文章，我就想来聊一下这个问题，建筑设计作为服务行业，到底怎么啦！

02

经济承压

从大的社会环境来说，经济处在下行期，每个行业的日子都不好过。作为建筑行业的下游配套，设计院承受了非常大的压力。越来越多的设计院开始寻求转让，不少设计院干脆就放弃资质了。

而在设计院上班的设计师们，日子就更不好过了。我听说有些国有大院的月发工资是三四千元，在上海可能连租房都不够。而有些设计院甚至困难到：年底还要把预发给设计师的费用收回来。

在这样的大背景下，我们就不难理解：为什么服务行业的服务者居然敢给被服务者脸色看了。

我出于好奇去查了一下经济下行与犯罪率的关系！

根据最高检察院报告显示：

2023年我国批准逮捕各类犯罪嫌疑人72.6万人，提起公诉168.8万人，同比分别上升47.1%和17.3%。

2023年审结贪污贿赂等职务犯罪案件2.4万件涉及2.7万人，同比也增长19.9%。

2023年审结故意杀人等严重暴力犯罪案件5.2万件，涉及6.2万人，同比也增长了17.2%，发出各类人身安全保护令5695份，同比也增长41.5%。

不难看出：当经济增长开始放缓甚至是停滞时，犯罪率就开始上升了。

而受到冲击最明显的就是低收入群体，放在建筑设计院里那就是基层员工了，贫穷可能会迫使他们做出任何可能。所以甲方你们也注意下平时的态度，别趾高气扬的，谁也保不齐“服务员“是不是快绷不住了。

不可否认，我们的确是世界上最安全的国家。但是宏观经济的承压，犯罪率上升是个不争的事实哦。你不知道吧，上海提篮桥监狱刚刚迁至青浦，面积扩大了5倍哦。

03

不平等关系

从服务与被服务的关系来讲，建筑行业里的甲乙方之间，长期存在着不平等关系。

上文中的业主代表迟到2小时，还骂骂咧咧，就是这个行业一贯的”缩影“。另外诸如要求乙方”无休止的加班“，”无厘头的改图“，”24小时待命“，”不画完图，不能下班“这样的事情就更是屡见不鲜了，很多都变成了”梗“！

我们的很多甲方可能忘记了毛主席说过的：”革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分“。

并不是你有钱，你就可以为所欲为。也不是你手里有权，你就可以”胡作非为“。

什么拖欠设计费，什么通过手里的权力”吃回扣“，这样的行为迟早会暴露，而青浦提篮桥监狱面积为什么要扩大5倍，可行性分析总是做过的吧。

所以，我在这里也友情提醒下这个总，那个院长的，拖欠的设计费能不能友好协商下；再不济，出于平等和尊重，发给你消息，你给回个话呢。装鸵鸟，这是想激化矛盾吗？

甲乙方应该是平等的两个主体，相互成就的关系。如果甲乙方之间长期的不平等，那不是在沉默中死亡，就是在沉默中爆发！上面的那个薄总不就是爆发了嘛，我想冰冻三尺、非一日之寒吧！

04

情绪剥削

上面的两个事件，服务员应该知道“情绪失控”的后果，那为什么还要那么做呢？我们的同情和理解并不能减轻服务员的责任，但可以一探究竟。

很多设计院往往以“顾客就是上帝”之名，要求设计师无条件的服从业主的要求。即使是面对不尊重或无礼的行为时，也必须抑制个人情感，展示出积极友好的态度。

这其实是一种“情绪剥削”，老板除了剥削你的“剩余价值”，现在还剥削”情绪“。

罗斯·哈克曼在其著作《情绪劳动》中揭示了这种劳动的本质：“情绪劳动，本质上是关于处在弱势地位的群体如何被更高地位的群体无偿占有和剥削其情绪资源。”

上图是掌掴甲方的薄总受到的企业内部处分，“以客户为中心”的价值观赫然在列，全然不管谁对谁错。

设计院出于”生意“的考虑，出这样的处罚通报，我们完全可以理解。但是对于千千万万的基础设计师来说，除了出卖”劳动力“，还要出卖”情绪“，确实无法”共情“。

越来越多的冲突，很多时候其实都是”情绪“出了问题， 弱势一方明显感觉到”人格受到了侮辱“，但又无处宣泄，那只能诉诸于武力了。其实武力解决不了问题，但是”光脚的“哪还管得了那么多呢。

05

结束语

”情绪剥削“在服务行业非常普遍，在经济向上时，看在工资的份上，基层员工还可以忍。但现在下行明显，这种服务与被服务者之间的冲突会愈来愈多。

当强势一方真正理解了”革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分“时，这种冲突事件才会减少。

每个人都有“情绪”，每个人都无法保证自己在所有关系中都占据“强势地位“，要想静静地享受美好生活，就只有低调做人，以德糊人啦。