东航就四名旅客被遗留在备降机场致歉！称系地面工作人员疏忽

近日，“飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场”冲上热搜。7月7日，南都记者获悉，当事旅客已于6日晚收到东方航空的致歉信。东方航空解释称，当天航班备降后，组织旅客下机休息，再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致其漏乘该航班。

南都此前报道，7月4日，百万粉丝大V@长安少侠TOK等人在微博发文，讲述了被东方航空公司旗下的上海航空航班遗落在备降机场的经历，称飞机备降兰州中川机场后，将4名乘客遗留在机场，直接飞往目的地。

航旅纵横显示，7月4日上海航空FM9273航班备降兰州中川机场。

@长安少侠TOK发文回忆称，4日上午，其乘坐上海航空FM9273航班从上海前往青海西宁，因为天气原因备降到甘肃兰州中川机场。随后，他进入机场东航休息室等待。“登记了我的座位号，告诉我金卡白金卡可以去休息室。在东航自营休息室前台登记时，我说明了情况，前台人员表示知道，让我坐着休息等通知就行。”

等候期间，因其没有听到广播通知，于是多次刷新航旅纵横、东方航空App，并询问东航休息室前台人员航班情况，“前台人员告诉我还没动静”。直至18时24分许，他接到通知，航班已经起飞。

5日，兰州中川机场的东航一相关工作人员告诉南都记者，知道此事，“公司在调查”。

7日，长安少侠TOK再度发文称，其本人已于6日21时许，收到东方航空公司的致歉信，整件事情算是有了一个初步的解决。

南都记者注意到，该致歉信落款为“中国东方航空股份有限公司服务管理部”。 信中称，7月4日该乘客搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，该公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。

信中提到，再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让当事旅客本次行程体验不佳。公司将吸取教训，改进服务工作，并希望得到当事旅客的谅解。

采写：南都记者 杨婷