美团优选 转转 找靓机等入选618期间全国数字零售十大典型投诉案例

首个告别预售制的618落下帷幕，各家电商618战报也都公布。5月31日20点，京东618全面开启，超1万个品牌同比增长超5倍；天猫618第二波开卖，超37000个品牌成交翻倍；拼多多618百亿补贴首周多个家电品牌销售额破10亿元，美妆类目销量同比增超80%；淘宝直播垂类达人GMV同比增长152％。此外，快手、小红书、什么值得买等平台也陆续发布消费数据。在浓烈的大促氛围中，投诉问题激增。

在此背景下，2024年7月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年618期间受理的全国82家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（注：“618”期间的数据样本采集时间为2024年6月1日至6月30日）。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年618期间网络消费投诉数据及《2024年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2024年618期间数字生活十大典型投诉案例》和《2024年618期间数字教育十大典型投诉案例》。

数字零售消费评级榜发布：小红书获“不建议下单”

在2024年618期间全国数字零售评级榜中：获“谨慎下单”评级的有2家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼等2家。

其中数字零售上榜平台有27家：投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、小红书、爱回收、快手、有赞、找靓机；排在第11-20名的是：天猫、转转、红布林、美团优选、途虎养车、交易猫、唯品会、店宝宝、拍机堂、苏宁易购；排在第21-27名的是：微拍堂、蝉妈妈、微店、一直娱、孔夫子旧书网、瓜子二手车、微信视频号。

数字零售十大典型投诉案例公布 美团优选 小红书等入选

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及美团优选、转转、找靓机、有赞、快手、抖音、小红书、分期乐、爱回收、拍机堂。

【案例一】购30枚鲜鸡蛋坏一半？ 用户投诉“美团优选”退款遭拒疑强买强卖

6月3日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称其于5月底在美团优选购入一批商品，其中包括鲜鸡蛋一板30枚，发现其中坏掉的鸡蛋居然有15个，磕开两个，发现一个居然是臭的，一个是散黄，即时拿到代收点退货(28个鸡蛋及一个臭鸡蛋壳）。梁先生表示代收点工作人员收货并安排退货事宜，后续美团优选团长以未收到货物为由，拒绝退款，申请两次均拒绝退款。

梁先生称自己申请美团客服介入，客服不能直面问题，要求自己删除退款申请，要求改成非商品质量问题才能退款，被他严词拒绝，这是典型的强买强卖土匪逻辑，建议加强监管处罚，打击不法商家，保护消费者权益。梁先生表示鸡蛋虽小，但美团优选坑蒙拐骗消费者是事实不在少数，产品质量堪忧，消费者投诉无门，特请相关部门介入。谢谢！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户称“转转”电脑频出故障 产品质量令人堪忧

6月3日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称，于2024年1月12日在转转平台4000多元买了thinkpad笔记本电脑，正常使用下，在2024年2月24日无法开机，寄回维修后，在2024年6月2日又出现同样的问题，产品质量存在严重问题，反反复复，导致多日无法使用，欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

【案例三】用户寄回的商品既无维修结果也不返还？“找靓机”被指欺诈

6月5日，广东省的李先生向“电诉宝”反映称其于2024年4月23日在找靚机二手平台买了一台联想的二手台式机，使用不到一个月时间，在5月18号出现了显示器无法正常显示的问题。李先生联系找靓机平台，因为当初买的时候，显示一年承诺产品质保。

客服让李先生按照他们地址寄回去检测，李先生发了顺丰快递：单号：SF1443156286172，货物于5月26日签收，系统承诺7个工作日处理维修好。后面过了7个工作日，李先生再联系找靓机平台，客服一直推脱不主动告诉维修结果，也不返还李先生购买的商品。李先生认为，这属于欺诈行为，希望还消费者一个公道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，找靓机工作人员回复称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

【案例四】“有赞”被指商家疑似售卖有害商品 平台无视商家欺诈行为

6月8日，湖南省刘女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在有赞购买了一批玫瑰花蕾，收到的产品却散发着刺鼻的气味。出于对健康安全的关注，刘女士使用二氧化硫试剂进行了检测，结果显示呈阳性反应，

刘女士联系了商家客服，希望能够得到合理的解释并申请退款退货。然而，客服态度恶劣，坚称自家商品有质量检测报告，但始终未能出示相关证据，回应中充满了不尊重和阴阳怪气的态度，不同意她的退货退款要求。

刘女士向有赞平台投诉发现商家竟然提交了一份与玫瑰花蕾无关的甘草的质量检测报告作为回应，这种张冠李戴、指鹿为马的行为有赞平台对此视而不见，没有采取任何有效的措施来解决问题，让商家继续为所欲为。刘女士的诉求是商家立即退货退款并承担退货运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，感谢您的理解！

【案例五】“挂羊头卖狗肉”？用户在“快手”下单的商品竟还未生产

6月9日，吉林省代女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年5月18日在快手电商平台购买了白色乐福鞋，收到货后发现与商家链接中的鞋完全不一样，联系商家，商家回复说链接中的那款还没生产呢。代女士认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，商家的行为属于欺诈消费者，快手平台对于商家的审核不过关，还没生产怎么就上链接了？

代女士找到快手平台进行处理后无果，又找了别的投诉平台，勉强赔偿订单金额的百分之三十。代女士要求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条进行赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】用户投诉“抖音”商家虚假宣传 退店无法联系

6月10日，安徽省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月21日，在抖音平台直播间买监控，商家说流量终生免费，用了三个月后商家流量不送了。黄先生表示打电话给商家说系统自动充，后来发信息还是那句话。

黄先生称自己充五元三个月也不贵，过了半年黄先生打电话给商家无法接通，在抖音发系统提示商家退店了。黄先生的诉求是希望尽快处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】以次充好？用户投诉“小红书”商家态度恶劣且平台处理迟缓

6月14日，山东省王女士向电诉宝投诉称其于2024年6月5日，在小红书电商平台（店铺名：淑玉坊的店）购买和田玉戒圈，寄来时出现多处裂纹问题，并且在售前并没有告知，商家以次充好，并故意隐藏瑕疵。王女士认为侵犯了消费者权益知情权，公平交易权，并且商家应有瑕疵担保义务。

王女士的诉求是，全额退款并且由商家承担全部运输费用。王女士表示在跟商家沟通的过程中，她有完整开箱视频作为凭证，但是商家态度恶劣，对消费者有辱骂行为，颠倒黑白。小红书平台判商家胜，后来商家又开始敲竹杠，要求她少退钱，性质恶略！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例八】威胁恐吓？用户投诉“分期乐”平台暴力催收 严重影响生活

6月16日，江苏省瞿先生向“电诉宝”投诉称其由于近期失业以及身体状况需要接受手术治疗，他暂时无法找到新的工作机会，这使得他债务问题爆发。瞿先生表示，尽管他一直与分期乐平台保持沟通，解释自己的困境，但分期乐的催收团队却采取了极端手段，不仅频繁地向他的通讯录好友及家人发送骚扰电话和短信，甚至寄送了律师函进行恐吓。

瞿先生表示，这种长期性的电话、短信骚扰以及违规恐吓催收行为对他的精神造成了极大的创伤，给他的心灵带来了毁灭性的打击。他强烈要求分期乐平台立即停止对他的家人进行任何形式的骚扰，并希望相关部门能够对分期乐及其第三方催收机构进行处罚，以维护消费者的合法权益。瞿先生还表示，他愿意承担自己的债务责任，并希望能够得到一定的宽限期。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】商品质量堪忧？用户投诉“拍机堂”平台拒绝退货 存在诈骗

6月19日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月10号在拍机堂买的15promax手机，信息显示只是换过后壳，结果陈先生发现屏幕维修过，于是申请退货。陈先生称，就是因为视频中有几秒没显示手机全部，只是在尾部一点点出了视频范围，拍机堂以此为由拒绝退货。陈先生表示，这个手机有严重维修，平台知情故意不让退货。陈先生认为平台存在诈骗行为，很恶劣，无法理解，而且平台所说签约合作商，陈先生也并不知情。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】 维权无门？用户投诉“爱回收”手机被拆解还拒回收

6月16日，新疆维吾尔自治区的张先生向“电诉宝”投诉称于2024年5月7日在京东平台下订单购买两部手机同时回收两部苹果14pm手机，回收后于月底5月27日对平台进行投诉，之后京东平台告知手机被拆解过，在手机发出大概有20天左右，爱回收平台未与我联系过，投诉后，平台对张先生联系称，手机开启防丢失功能不予回收。

张先生称平台以下单时说有需要会进行拆解，以此为理由不予承担责任，但是现在不予回收的理由是功能性问题，双方发生纠纷，现手机已寄回，手机属于无法开机状态，有拆解的痕迹。投诉平台，平台态度恶劣，只愿意赔偿200元解决问题。目前一直属于投诉状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。