用户投诉"智联招聘"服务仅两月 账号永久被封 要求合理退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉"智联招聘"称服务仅两月，账号莫名遭永久被封，要求合理退费。

6月29日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月28号开通智联招聘网站招聘账号，支付金额3880元，当时按合同条款约定，时间周期为1年，也赠送了招聘沟通求职人员时使用的道具，开通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。

徐先生称，在使用2个多月时间后，账号被莫名永久封号，联系客服人员及官网人工人员，告知说账号信息不符要求，徐先生第一时间根据对方要求提交了证明材料，等待了5天左右时间，对方客服人员打电话过来，告知账号还是不能解封，明确告知后续费用也不能退款。 现在诉求，正常退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

据网经社企业库显示，智联招聘是北京智联三珂人才服务有限公司旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人郭盛。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“ 智联招聘”所属北京智联三珂人才服务有限公司产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智联招聘”排名第22位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、走着瞧旅行、智行、万师傅、联联周边游、啄木鸟维修、猫眼电影、饿了么58同城、高德、大河票务网、侠侣亲子游、有票APP、智联招聘、T3出行、黄河票务、58到家、骑驴游、票牛、有票网、途家、高铁管家、摩天轮票务。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“智联招聘”还疑似存在霸王条款、客服问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、订单问题等问题。

【案例一】合同保障成空谈？用户投诉"智联招聘"账号限制 功能不同 要求全额退款

3月2日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称公司与武汉智联呼叫中心签订一年的招职合同，费用5180元，用于公司在全国范围招聘员工，合同中也明确说明，在使用产品功能出现问题，24小时内全额退款，全国100个免费招聘职务。

张女士称，在帐号开通不到一天时间，分别出现帐号限制，主辅帐号不能同步在线问题，申请退款，智联为了不退款， 并且人为操作在 后台，让企业帐号不断升级为风险公司，无任何诚信公司，终止与其合作，全额退款！！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

【案例二】审核人员不认真？用户投诉"智联招聘"导致公司账号无辜停用四天 损失谁来承担

2023年8月7日，河北省的吴女士向“电诉宝”投诉称智联招聘平台无故多次让进行环境认证，智联平台审核人员工作不认真，导致吴女士公司账号停用4天，多次认证都说位置不一致，可是公司注册位置，只有一个，给相关客服电话反馈，就是被简单告知这边会反馈，但是没有具体反馈时间，智联招聘霸王条款，不予理会吴女士的需求，多次沟通无果，账号停用的时间，谁能承担这几天的账号损失和公司的招聘成本损失。

吴女士表示，智联招聘作为国内招聘网站，随意伤害会员企业的利益，不给以合理解释，造成的时间成本和人工成本的损失这种霸王条款行为，严重危害企业的权益，也延误公司工作的进程，导致公司招聘板块工作停滞，人员配置出现问题，希望有关部门核实检查，尽快恢复公司的招聘情况。希望智联招聘能尊重每个企业的权益，不要恶意伤害。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。

【案例三】用户投诉"智联招聘"购买年费套餐后遭强制推销 拒绝后被封号

2023年5月31日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月11号购买了智联招聘一年年费套餐4680元，两个帐号，也提前告知智联招聘的销售顾问用于招聘网约车司机，和滴滴官方是合作商关系。销售顾问说没问题的，可以正常使用，只要不涉及收费押金问题就没事。正常使用一个多月，销售员工就说网约车岗位能申请白名单，然后每天拨打电话叫黄先生购买多一份4680元年费套餐，每天不间断拨打，拨打半个月后，

黄先生在5月19号明确拒绝不考虑新增会员帐号，第二天（20号）后台提示更换新的销售顾问，然后当天下午就封号。打客服电话处理两个星期还没有得到答复，31号当天问了销售，说使用期间出现代招行为，并明确表示之前购买的会员不能退款。在使用智联招聘期间是没有出现违规行为，并且正常使用。智联招聘销售顾问通过这种手段来欺骗消费者权益，强烈要求合理解释！维护自己权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。