厦门哈德教育自考大专：全国2011年高等教育自学考试公关心理学

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.下列属于社会服务型公共关系活动的是( )
A.工作午餐
B.茶话会
C.扶贫救灾
D.招待会
2.增强组织凝聚力的关键因素是( )
A.组织利益
B.组织领导人
C.组织内部冲突
D.组织目标
3.影响公众心理最直接的因素是( )
A.社会环境
B.公众自身
C.组织行为
D.文化传统
4.最基本的情绪表现形式是( )
A.面部表情
B.动作和姿态
C.生理反应
D.语言和语气
5.下列关于激情的表述错误的是( )
A.激情是强烈爆发且时间短暂的情绪状态
B.正常人的激情状态与完全失去理智者相同
C.激情有积极与消极之分
D.激情一般由生活中重要事件引起
6.企业面对最多的、也最复杂的一类公众是( )
A.社区公众
B.消费者公众
C.新闻媒介公众
D.政府部门公众
7.一个人对某种事物给予优先注意的倾向性是指( )
A.能力
B.需要
C.兴趣
D.动机
8.从众行为和顺从行为最明显的区别在于( )
A.是否自愿
B.是否有外界压力
C.外界压力的强弱
D.步调是否一致
9.群体分成实际群体与假设群体的标准是( )
A.群体是否实际存在
B.群体构成原则
C.群体规模
D.群体发展水平
10.在短时间内流行起来而马上又迅速平息的时尚状态称为( )
A.阵热
B.时髦
C.时狂
D.狂热
11.下列属于组织形象的硬要素的是( )
A.组织成员的数量和质量
B.组织的方针和管理水平
C.组织的道德形象
D.组织的无形资产
12.对于同一个社会组织,同一时期不同的人会有不同的反映和评价；同一个人在不同时期对组织的反映和评价也会有差异.这说明组织形象具有( )
A.客观性
B.相对稳定性
C.主观性
D.整体性
13.下列不属于公众印象形成的模式中加权平均模式特点的是( )
A.人们会对早先形成的印象予以更大的权重
B.人们会对消极的评价予以更大的权重
C.人们会给予同先前印象一致的信息更大的权重
D.人们会对积极的评价予以更大的权重
14.疑心重的人认为别人也不怀好意,本性善良的人总不相信有人要加害于他.这种心理现象属于( )
A.投射效应
B.刻板效应
C.晕轮效应
D.近因效应
15.公共关系传播的主要对象是( )
A.非目标公众
B.外部公众
C.内部公众
D.组织公众
16.报纸发表的戒烟文章会很快得到反对吸烟者的认同,而吸烟者则会表现出相反的情形.这一现象证实的理论是( )
A.枪弹论
B.个人差异说
C.社会范畴说
D.社会关系说
17.在组织内部的沟通中,公关传播者承担的角色是( )
A.中介人
B.粘合剂
C.领导者
D.执行者
18.社会距离尺度法的创立者是( )
A.韦伯
B.马斯洛
C.利克特
D.布加达斯
19."潘多拉效应"指的是( )
A.价格逆反
B.自我价值保护逆反
C.过度禁止性逆反
D.广告逆反
20.在所有交际障碍中,最难排除的是( )
A.职务障碍
B.对等障碍
C.职业障碍
D.性别障碍

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.
21.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度,具体体现在( )
A.员工的劳动态度
B.员工的职业道德
C.员工的责任感
D.员工的心理需要
E.员工对自己工作社会价值的看法
22.公共关系意义上的公众是( )
A.社会生活中所有的人
B.具体的、特定的群体
C.与某一社会组织相联系的群体
D.抽象的、泛指的群体
E.面对同一问题并有不同看法的人而组成的群体
23.心境的基本特点有( )
A.持久性
B.弥散性
C.无对象性
D.微弱性
E.暂时性
24.社区公众的需要包括( )
A.求信心理需要
B.获取信息的需要
C.社区发展的需要
D.环境保护的需要
E.社区稳定的需要
25.个体公众的服从行为包括( )
A.在一定的有组织的群体规范影响下的服从
B.对权威人物的服从
C.对统治阶级的服从
D.对伟大人物的服从
E.对自然规律的服从
26.下列关于流言的说法正确的有( )
A.流言的传播时间比时尚长久
B.流言的产生主要是正常的信息渠道受到阻碍
C.流言不足信、不可取
D.流言不能作为说明问题的凭证
E.流言的传播一般为口头形式
27.组织形象的客观性体现在( )
A.组织形象的评价是客观的
B.组织形象的原型是客观的
C.组织形象的形成过程是客观的
D.组织形象的认识是客观的
E.组织形象形成后的状况是客观的
28.具有代表性的印象管理理论有( )
A.符号相互作用论
B.自我表现论
C.情景认同论
D.主体关系论
E.情景反映论
29.公众态度的结构包括( )
A.公众态度的认知成分
B.公众态度的情感成分
C.公众态度的行为成分
D.公众态度的文化背景
E.公众态度的对象
30.公关人员应当具备的能力有( )
A.应变能力
B.宣传能力
C.交往能力
D.创造能力
E.论辩能力

三、名词解释(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
31.理智感
32.公众群体
33.舆论
34.印象管理
35.公共关系传播

四、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)
36.简述情绪和情感的联系与区别.
37.简述群体发展的基本阶段.
38.简述个体加入群体的必要性.
39.简述公共关系传播中人际交往的重要性.
40.简述应对逆反心理及行为的策略.
41.如何增强公关人员的应变能力?