湖北
在繁忙的中国铁路武汉局集团有限公司襄阳车站管辖的襄阳东站，有这样一位客运值班员，她用热情与真诚，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章，她就是高梦雪。
时光追溯到6年前，高梦雪怀揣着梦想踏入襄阳车站客运车间开启了她的职业生涯。她深知襄阳站作为鄂西北地区客运大站和城市文明窗口的重要性，服务好旅客不仅是职责所在，更是维护城市文明形象和树立企业对外宣传形象的关键。
为了尽快适应岗位，高梦雪开启了勤奋学习的模式。上班时，她仔细观察同事的服务技巧，下班后则反复记背客运规章制度、服务标准及列车时刻表，同时深入思考服务不同类型重点旅客的方法。她深刻明白只有不断提升自己，树立终身学习的理念，才能弥补专业知识的不足。于是，工作之余，她舍弃了休闲和娱乐，全身心地投入到业务学习中。那写满6万余字的业务笔记和上千余张的《铁路客运运价里程结算站示意图》，见证了她的努力与执着。虚心请教老职工和业务能手，剖析难点，她一步一个脚印地向着目标前进。功夫不负有心人，初次参加襄阳车站竞赛，她就荣获客运员第一名，同年在集团公司客运系统职业竞赛中取得客运员个人第6名的优异成绩。在2023年全路第七届客运系统职业技能竞赛中取得综控员第13名的佳绩。
工作中的高梦雪始终保持着一个特别的习惯。每天上班前，她都会对着镜子整理着装，然后展现出一个温暖的微笑。她常说：“每一名旅客都是一面镜子，如果你微笑，他们也会回馈微笑。”然而，刚入路时，她也经历过挫折。客运工作的繁杂忙碌，偶尔遇到不文明旅客的刁难，让她也曾委屈和郁闷。但在组织的引导和师傅的开导下，她明白了“我是谁，为了谁”，从此放下纠结，以微笑面对一切。
在面对困难旅客求助时，高梦雪毫不犹豫地自掏腰包为旅客买票、买饭，解决他们的燃眉之急。遇到重点旅客因生病情绪低落、感到绝望时，她用温暖的话语鼓励他们重拾信心。今年春节前夕，鄂西北地区出现冻雨天气，造成襄阳车站有几趟滞留的旅客列车，面对列车上需要旅客应急食品几千份，高梦雪及时上报、沟通联系，并参入到送应急食品的队伍中，最终在最短时间内解决了旅客就餐的难题。
由于长期与重点旅客打交道，她对如何更好地服务他们有着深刻的理解，比如怎样推轮椅能让病人更舒适、怎样搀扶老人能让他们更有安全感、怎样解答问询更周到，这些经验让她的工作更加得心应手，与旅客的距离也越来越近。
作为一名年轻的“老师傅”，高梦雪已成长为襄阳东站客运值班员兼值班站长，这既是考验，也是锻炼。每天，车站从早上5:30迎接旅客到深夜23:30，而她的休息往往在24:00以后。她习惯在前一天了解列车开行情况、当日客流情况、班组人员情况等，然后对一天的工作提前预想，做好细致的梳理和合理的计划，以确保当天工作能够有条不紊地进行。她就像一个“大管家”，精心打理着客运工作的方方面面。她深知车站在不断迭代升级、服务在创新，但始终不变的是“人民铁路为人民”的宗旨。她常说：“客运服务和旅客组织工作不只是简单机械的重复售票、检票、引导，而是要秉持用心、用情去完成每一件事，让旅客切实感受到铁路出行的温馨和舒适，确保运输组织安全红线底线。”她不仅这样说，更是这样做的。在客运服务岗位上，她每天行走的步数常常达到25000步甚至 30000步，这已经成为她的工作常态。
青春是用来奋斗的。6年来，高梦雪已经不记得自己帮扶过多少旅客，收到过多少表扬工单，而车站的“先进个人”“标兵个人”“优秀共产党员”等荣誉称号则默默地记录着她的成长历程。她就像一束光，照亮了旅客的旅途，也温暖了每一个与她相遇的人。（襄阳 杜新雨）
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