每周案例公关点评6.17-6.23 | 复旦 宁德时代 科大讯飞 华莱士 林更新 大凉山

将【在公关】设为“星标⭐”

第一时间收到公关知识

有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、复旦学生毕业典礼打老师

二、传宁德时代实行896工作制

三、科大讯飞内部通报员工去世

四、华莱士汉堡疑吃出生肉

五、林更新网友对线互怼

六、大凉山支教7天费用上万

一

复旦学生毕业典礼打老师

事件回顾

6月19日，有部分媒体及网络爆料称，一名学生在复旦法学院毕业典礼上“打了老师”。并网传该学生还写了一份长文，怒斥复旦大学为「混旦大学」，称复旦大学学习风气恶劣糜烂、体制败坏，官场风气恶臭不堪等。与此同时，有网友表示该男生已被北大录取。6月20日晚，北大党委宣传部表示，已关注到相关情况，当事学生此前曾通过“申请考核制”方式报考北大医学部硕士研究生，目前还处于思想品德考核期，并未被录取。

在公关点评

1、学生、教师、学校的各个服务行政机构都是高校重要的危机来源。

2、由危机引申出的信息常常会引发二次、多次危机。毕业典礼打老师事件，引申出的场外信息有，学生来自台湾，申请制进入复旦，学生的小作文中提到复旦风气恶劣糜烂、体制败坏，官场风气恶臭。这些信息都经不起放在狂风暴雨的舆论中放大观察讨论。

3、虽然最后大部分公众可能得出的结论是：结合该学生的家庭教育，大概率判断学生有情绪管理问题，但仍然无可避免的对复旦的形象造成了伤害。

4、高校品牌有天然的保护性，但公众对高校、教师、医生等机构、职业也有更高的期待和道德要求。（严无视）

二

传宁德时代实行896工作制

事件回顾

6月17日，“传宁德时代实行896工作制”冲上微博热搜榜，称宁德时代向员工发出了“奋斗100天”的号召，即JG7+（职级7级以上）员工从6月12日起，实行每日早上8点上班、晚上9点下班，一周工作6天工作制，共“奋斗”100天。网上有文件显示，发起该项号召的原因系：“近期新能源乘用车市场渗透率首次突破50%，但市场环境愈发复杂，竞争愈加激烈，为更好完成组织赋予的任务，加快推进各项工作达成。”另外，还有补充通知说明：外籍员工不强制，按照他们的意愿。17日下午，宁德时代回应媒体称：“此事为曲解造谣，公司没有发出这样的规定。”然而内部员工却向媒体证实：公司确实有发布“奋斗100天”的消息，但并非通过内部通知邮件发送，而是以群消息传达或口头通知。

在公关点评

1、回应的目的要么扭转局面让公众信你，要么快速结束战斗。宁德时代的回应是全盘否认但是又没提供证据，结果既没人信，也没能快速结束舆论，甚至激发出了更多“是真的”的反驳，给媒体提供了素材。

2、宁德时代想要自证清白，要么证明截图是假的或者是过期的，要么出一个更正式的通知重申工作制度。现在看来，好像都不太愿意。不过强调只有“职级7级以上强制896”也是个思路。

3、对大企业来说，“内部通知”已经很难锁在内部。传言里宁德时代采用的是“群消息传达或口头通知”，但是依然能看到截图，依然细节拉满，依然显得很官方，依然让人觉得可信度很高。（王自胖）

三

科大讯飞内部通报员工去世

事件回顾

6月18日，网传科大讯飞有员工加班猝死，家属来总部大楼闹事，女子平躺在总部一楼大厅门口，导致员工聚集，无法进出。另有群消息显示，猝死的员工是一名“高级测试（工程师）、38岁”，“老母亲在四楼哭，妻子在一楼哭”。同一天，媒体报道放出内部通报截图，内容显示：6月17日早晨7点，智慧城市BG一位同事在家突发不适，家属拨打120送医后，经抢救无效去世。公司从家属处获知这一令人痛心的消息后，BG领导对此高度重视，第一时间前往员工家中慰问。同时，公司成立工作小组，申请工会帮扶金、联络处理商业保险等，协助员工家属处理相关后续事宜，帮助家属渡过这一难关。18日上午，家属在悲痛中来到园区表达情绪，虽然公司尽力进行安抚，但仍未能有效稳定家属情绪，影响了园区的正常运营，给大家带来不便，为此深表歉意。通报还对离世员工表示哀悼，并呼吁公司员工尊重个人隐私，不传播任何未经证实的消息。

在公关点评

1、员工猝死、家属来公司闹事，这种爆炸性信息一定会第一时间在员工内部快速传播，靠公关部围堵封杀属实不可能。

2、既不承认是工伤，又必须对外做说明，那利用“内部通报”官方但非正式的特点，是再适合不过的“对外”沟通方式。而且这种内部通报媒体一定爱传。

3、即便处理的快、方式得当，公众对科大讯飞的解释依然不买单。不满意的点包括，“只字不提加班的事情，把自己撇的干干净净”。

4、企业没有办法改变员工加班状态，那么对员工的体恤与关爱就要加倍体现。虽然真的遇到“员工猝死”公众该骂还骂，但是降低挨骂的程度也属于公关工作。（王自胖）

四

华莱士汉堡疑吃出生肉

事件回顾

6月19日，“孩子吃华莱士汉堡疑吃出生肉”登上热搜。据媒体报道，有消费者在广东一家华莱士购买汉堡，孩子吃了一半后发现汉堡里有生肉。涉事门店工作人员回应称，因为暑期工较多，培训不到位，系员工的操作失误。随后多家媒体跟进，认为华莱士急速扩张、低价路线等发展路径带来了一系列问题，包括食品安全问题频发，品牌食品安全意识弱，食品安全的管控体系与其发展规模不匹配。

在公关点评

1、食品安全是底线问题，没有可以讨论的空间。即使是低价、主攻低端市场的品牌也不行。

2、华莱士已经因为食品安全问题，被网友扣上“华莱士窜稀套餐”、“华莱士喷射战士”等梗，成梗的严重性在于易传播、负面形象会不断加强，且翻转艰难。

3、由食品安全问题引发媒体关注会串联起一堆相关问题，比如问题原因、品牌模式、管理体系等等，哪哪都是问题。（严无视）

五

林更新网友对线互怼

事件回顾

近日，都市剧《玫瑰的故事》热播，剧中林更新饰演的角色方协文因质疑老婆做指甲、强行辞老婆工作、打无痛犹犹豫豫、在老婆手机安装定位软件、控制老婆自由等行为，被网友称为“PUA大师”。不少网友因实在太生气杀到林更新微博下方留言，林更新在线没日没夜与网友互怼，金句频出。不少网友表示骂不过，#林更新评论区骂骂咧咧来支支吾吾走#词条登上热搜。

在公关点评

1、负面角色的负面评价会有一部分上升到演员本身，观众的理性程度只决定了上升多少而已。好人的光环会叠加在演员身上，坏人的同样也会。做人、做品牌不能既要又要还要。

2、娱乐化，是弱化角色负面印象传导到明星身上一个比较有效的方法。熬夜与网友对线这个形象大大冲淡“渣前夫”印象在林更新身上的叠加。

3、但与网友对线互怼娱乐化是个要求很高的技术活，要有娱乐性，要怼人，还不能真给网友骂急眼了。在这次林更新的回复中仍然存在有争议性的内容，比如暗示女网友身材平板等。（严无视）

六

大凉山支教7天费用上万

事件回顾

近日，大凉山“付费支教”事件引起了舆论热议。媒体报道，一些研学机构打着帮助凉山贫困学生的旗号，招募“志愿者”参加“公益讲堂”“暑期支教夏令营”等，并借此推出“7天收费万元就能拿到志愿者公益证书、乡村助学研学报告”的研学项目，从中收取高额费用。在营销广告中，甚至明确标明可以获得“志愿者公益证书、乡村助学研学报告”，将公益支教作为卖点，把大凉山的孩子当成了商业研学的道具。6月18日，通过人民日报客户端文章，当地回应，已迅速组织相关部门摸排，凉山各级教育部门均未制发志愿者公益证书、出具助学研学报告。接下来，当地将持续深入摸排、启动专项整治、严格规范管理、强化社会监督。依法依规处理打着公益支教、研学旗号非法牟利等行为。

在公关点评

1、舆情量大到一定程度，擦边和越界的区别会被无限拉近，且更难解释。从媒体原报道看，一些商家是知道“支教”对申请人的审核要求更严格、门槛更高，对支教时间有规定限制，所以在宣传上规避了“支教”一词 改为乡村助学、研学活动。不过在主流媒体“公益秀场”“付费支教”的定调下，至少在舆论上，无人关心，规避显得毫无作用。

2、企业做公益最怕被认为是作秀。对很多品牌来说，做公益是一个很好的品牌加分项，但是加分的前提是走心和真诚。雷声大雨点小的公益行动，传播的越猛，被认为是作秀的嫌疑越高。

3、除了这次的“付费支教”，之前也有过KOL跑农村做公益翻车案例。其中很多佐证素材，就是被拍到后面有个大哥举着相机“侧拍”KOL。怎么合理记录公益行动，可能成为企业做公益的新考题。（王自胖）

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