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优酷《墨雨云间》「最强售后」,给长视频售后服务打了个样

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文/大娱乐家

“解压神剧”《墨雨云间》“萧蘅叼玉佩:为你杀下这一局”,名场面如约而至。


《墨雨云间》剧照

随即,#墨雨云间番外##墨雨云间番外有吻戏##萧蘅抱上孩子了#登上热搜。这是优酷“最强售后”——男女主“菲常萧张”婚后番外MV所创造出的强大势能。

剧集开播以来,观众就对薛芳菲和萧蘅“菲常萧张”CP磕上头,而优酷迅速捕捉到用户需求,以半个月的时间抬出“最强售后”男女主婚后番外MV。

这个番外满满都是梗,且均来自于观众的二创创意,画眼线的调侃、依兰香的再次上线,再到“豹豹猫猫”有了女儿,种种巧思设计,让大批剧粉齐呼“我们大家都是编剧”。“最强售后”的内容呈现,表达了优酷方对用户需求及时满足的用心和贴心。


社交媒体关于《墨雨云间》的讨论

这样的高效创新,不仅满足了粉丝对角色后续故事的无限遐想,更带来了一场视觉与情感的双重盛宴。

“番外好甜,弥补了正片的大结局”

“虽然很临时,但感受到了诚意,作为剧粉非常满意,听到他们祝我恩仇得报前路坦荡,真的爆哭”

“番外真的取之于民,用之于民”

“支持《墨雨云间》给以后的剧开创一个有效番外的先河”

遍布各路社交媒体的好评,验证了这次“最强售后”赢得了观众的认可。


《墨雨云间》番外MV

诚如长期研究视频行业的北京市文化娱乐法学会副秘书长、北京金诚同达律师所事务所合伙人米新磊对壹娱观察(ID:yiyuguancha)所言:“当长视频走过完成用户基数原始积累的粗放阶段,如何差异化满足用户的细致化需求,无疑是长视频下一轮增长的关键。”

当下,在订阅会员不断多元的内容需求和消费细分的推动下,长视频迎来了又一轮的服务变革,整个行业都在探索如何通过创新模式满足观众的个性化需求。

优酷的“最强售后”,不仅仅是对观众情感的一次有效回应,更是长视频在个性化服务领域的一次创新实践。

2024年至今,优酷的精品内容战略和用户服务理念,为整个娱乐产业发展提供了新的思路。

01

优酷“最强售后”,

响应用户热爱

“苍天啊,网友玩的梗番外全拍了”

“墨雨云间的番外居然把粉丝二创融合了”

“这个番外深得我心,观众的参与感极强,真的从没有一个剧用观众二创的台词和梗给观众拍番外”

“写进个人简历,2024参与电视剧《墨雨云间》番外篇拍摄”


社交媒体关于《墨雨云间》的讨论

看完“菲常萧张”婚后番外MV之后,大批剧粉发出了“最后,观众还是成了编剧”的惊叹,以“历史上第一部观众共创”的标签表达了对这次互动的热情。

实际上,早在开播后一周左右,就有剧粉开始表达“菲常萧张”CP婚后生活的遐想,随着剧情推进,剧粉更是在社交媒体上发表关于二人甜蜜生活的创作。

优酷捕捉到用户需求,迅速响应,联动片方,充分发挥自身内容生产的驾驭能力,以半个月的“极限速度”完成了婚后番外MV的策划、创作。


《墨雨云间》番外MV

番外MV导演马诗歌提到,观众的热情和二创能力激发了团队的创作灵感,他们不仅观看剧集,还积极参与到剧情的延伸想象中。这种由观众反馈驱动的二度创作,让观众感觉到自己的需求被看见、被重视,形成了一种全新的互动方式。

这一“最强售后”不光只是满足观众想要看的甜蜜内容,更是将大批网友的二创创意直接在番外内容里巧妙收录,直接体现个性化用户服务精髓。

婚后的萧蘅爱吃醋,看到阿狸为了叶世杰盛装打扮,直接撒娇求亲亲,进一步回应了大批网友所剪辑的男主吃醋与傲娇的名场面。

当阿狸笑着拿起笔,对着萧蘅说:“这是给你的,可以让眼线更多”,剧里剧外都在被网友常用的关于男主与男主演员的“眼线梗”,令人捧腹。


《墨雨云间》番外MV

紧接着,九月送的“依兰香”,藏着#网友给王星越编的依兰香台词#这一热梗,也进一步表明对于网友想要看更多甜蜜生活的满足。

最后,二人女儿的出现,也满足了剧粉总爱玩的“豹豹猫猫”梗,网友的一句“这下剧粉真的出生了”在此刻一语双关……


《墨雨云间》番外MV

优酷的《墨雨云间》“最强售后”,是对用户需求的快速响应,更是对传统售后服务的一次创新。

由此,在观众的心中,优酷不再只是一个视频播放平台,而是一个能够提供个性化服务、满足他们情感需求的朋友。这种以用户为中心的服务理念,不仅为优酷赢得了市场的认可,更为整个视频内容产业提供了新的发展思路。

02

热门内容与妥帖服务,

2024暑期优酷全面崛起

优酷在2024年上半年的表现,无疑是其精品内容战略和用户服务理念的双重胜利的有力证明,被称为“酷妃回宫”。


图源:网络

在古装剧这个竞争激烈的领域,优酷接连通过《花间令》《惜花芷》《墨雨云间》等作品,不仅成功引领了市场潮流,更是在观众心中重塑了对古装剧的信心。


优酷古偶三杰

悬疑剧的赛道,电影导演申奥入场的《新生》赢得了无数口碑赞誉、创下了多个播放记录,为精短剧集模式树立了新的行业标杆,也引领了悬疑短剧的创新潮流,让“白夜剧场”的理念进一步深入人心。

这些作品不仅在艺术性上达到了高标准,更在商业性上取得了显著成效,实现了艺术与商业的双赢。短剧《新生》在播完大结局之后,仍有广告客户不断下单追求长尾效应,而爆款剧《墨雨云间》更是实现了单集11个广告位的满档状态,进一步打破优酷剧集广告合作天花板。

更令人瞩目的是,优酷近期剧集同样在海外市场也掀起了波澜,《新生》《墨雨云间》等剧集先后登陆Netflix、Disney+等国际流媒体,它们的表现不仅提升了国产剧的国际影响力,也展现了优酷在内容制作和市场推广上的强大实力和精准布局。


《墨雨云间》7月上线Disney+

优酷显然实现了好内容与商业实现正循环结合的有效机制。不仅于此,用户服务的创新上,优酷也从不停下脚步。

长视频to C时代到来,用户体验是各家长视频平台最重视的,而用户对影视内容的消费模式正在发生深刻的变化。他们不再满足于被动接收,而是期待能够参与到内容的创造中,体验更加个性化和互动性强的服务。

如何实现用户的精细化服务,是长视频长久以来探索的命题。市场也能看到如《长相思》《莲花楼》等热门剧集都推出了售后演唱会,以满足剧粉需求。多个长视频平台也在SVIP服务里设置了专属剧场,以提供更多用户感兴趣的剧集花絮、彩蛋、衍生内容等选项。

长视频更是设立了用户反馈及时响应机制并落地实处,优酷就在剧集《东宫》热播期间,接连调整观众反应的滤镜、配音、字幕、背景音乐选择等问题,直接引发“东宫宠粉”热议。而对于“养老神剧”《甄嬛传》不少观众不爱看甘露寺内容这一现象,优酷更是设置了“一键跳转”方式,满足甄嬛粉的多元化需求……


优酷“一键跳转”功能

到了这次《墨雨云间》推出婚后番外MV,更是长视频用户服务精细化的创新,在行业内引起了广泛讨论。

在《墨雨云间》“最强售后”的推出过程中,从捕捉观众需求到完成番外MV的创作和发布,优酷仅用了半个月的时间,这种高效率的执行力在行业内是罕见的。

“正片之外拍摄男女主婚后番外MV,是一个很大的创新。观众的反馈,主创的二度创作,才真正让文艺作品完整。”在业内人士看来,优酷这一动作,是长视频平台对个性化售后服务,用户与平台之间良性链接的全新探索,对全行业都大有裨益。


《墨雨云间》番外MV

米新磊也进一步表示:“好的售后内容,是需要让用户感觉到互动性的,无论是情感的连接,还是玩法的创新。与用户反馈及时互动而联动剧情走向作出定制化内容,这是一件好事,其既满足了剧粉的需求,也给到平台更多用户服务的增长可能,可以预见,这一创新会让其它长视频平台同样追随。”

在行业竞争日益激烈的今天,优酷的高效率和创新能力,无疑将成为其崛起的关键。优酷正在引领视频内容产业迈向一个更加个性化、多元化的新时代,这其中既需要有对精品内容的创作渴望,也要有时刻倾听用户心声的服务意愿,两者叠加之下,整个长视频行业无疑才能在未来的竞争中始终立于不败。


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