深夜突发！Manner咖啡致歉

针对近日引发网络关注的咖啡师与顾客冲突事件，Manner咖啡于21日晚在官微发布致歉声明。

全文如下：

感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。

了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：

第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；

第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；

第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

此前消息

据网友爆料

近日

网红咖啡品牌manner咖啡一门店内

疑顾客与咖啡店店员产生争执

顾客称要投诉该店员

随后店员情绪失控

直接将咖啡粉泼向女顾客

并大喊“你投诉啊”

致使女顾客面部被粉状物糊满

监控视频位置显示为

位于上海市静安区的“威海路716号门店”

事发时间为2024年6月17日

视频截图（来源：潮新闻）

对于员工将咖啡粉泼向顾客一事，6月20日，品牌方工作人员回应：总部昨晚才知道这件事，一定会严肃处理。涉事的女孩现已被辞退，目前正在和团队联系中。记者从静安区相关部门了解到，女店员向顾客泼的是咖啡粉，没有造成身体伤害。

同一天同一城市另一家门店

也发生类似争执事件

据报道，在同一天的另一家上海Manner咖啡门店，也发生了店员与顾客发生争执的事件。

监控视频显示，一名男店员与一名女顾客发生争执，双方一度发生肢体冲突，男店员还扇了女顾客耳光。监控视频位置显示为位于上海市浦东新区的“梅花路1047号门店”，事发时间也是2024年6月17日。视频中，杯子上有Manner咖啡的商标。

Manner咖啡梅花路1047号门店，男子扇顾客耳光（监控视频截图）

浦东新区相关部门告诉记者，Manner咖啡梅花路1047号门店男店员与顾客发生肢体冲突一事，辖区派出所接到了报警。因双方均没有受伤，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方已达成和解。

来源：综合Manner官微、环球时报、潮新闻