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第三起!Manner再曝顾客纠纷,现场爆发肢体冲突,网友:绝非偶然

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Manner咖啡店被曝两天内发生第3起店员与顾客冲突,这次与顾客互扇,场面更加激烈,看来,或许事情没有那么简单,有网友猜测:集中式爆发冲突非偶然,冲突的背后真的是商战吗?



关于上海Manner咖啡店冲突问题,从昨天开始一直挂在热搜上,一天之内发生2起店员与顾客冲突,每一件都闹得沸沸扬扬,事件经过也都差不多,大概就是客户赶时间,在前台一直不停地叨叨催促,可店员又忙的脚打后脑勺,随后两者发生冲突



正当大家还在讨论谁对谁错之时,又被曝出发生第三起冲突

店内监控显示,一名顾客与店员因等待时间问题发生言语争执,随后演变为肢体冲突。视频中,顾客首先扇了店员一个耳光,店员随即反击,两人互相扇了一耳光



不过,冲突没有就此结束,顾客随后多次拳击店员,店内人员将顾客拉开后,顾客又返回柜台再度袭击店员,最后才离开店内

事后,商场方证实的确有店员与顾客冲突事件发生,目前正在等品牌方的调查结果

可以说,如果之前的两个冲突还是“小打小闹”,那这次性质就完全不同了,可以说是暴力互殴,可归根结底,还是消费纠纷

有网友说:如果就一起案例我觉得是冲突,如果一天爆出三个案例,而且三个案例都是催单,没事找事,说要投诉店员很难不让人怀疑是故意找茬

也有网友认为:开那么多连锁店,这种事情很多,就是看有没有发出来而已,]现在年轻人确实也容易发疯,大家压力都大顾客发疯服务员受不了也会发疯,都压抑久了,像这种店员工配太少上班时长很身心疲惫吧

客观来看待这些事件,我认为最大的问题还是出在品牌方,随着一些媒体的报道,我们可知道,这些店员普遍工资一个月工资在5000-6000左右,但工作量却相当巨大,有的店员一天甚至要做300多杯咖啡,而且高峰期只有一个店员

消费者多了,自然各种情况都会发生,一旦情绪挤压,就会在一个时间点爆发出来,如果商家接下来不提升员工的工作条件和服务水平,那这种情况还会发生

当然,顾客在享受服务时,应该保持对服务人员的尊重,理解他们的工作难处,眼看着就只有一个员工一直在忙碌,你催又能解决什么问题呢?

声明:取材网络,谨慎辨别

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