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“以旧换新”真香!超八成消费者首选京东换新

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乘着政策的东风,“以旧换新”进入新一轮大规模升级阶段。据21世纪经济报道新质生产力研究院发布的《2024年618以旧换新调研报告》显示,以旧换新服务在市场上已经形成了一定的热度,并且对于促进消费者更新换代具有明显的效果。消费者在选择以旧换新平台时,最看重的是价格评估的公正性、补贴额度、服务支持、平台的口碑和信誉,以及换购流程的简便性,京东在多个方面都得到了较高的评价,成为超八成消费者首选的以旧换新渠道。

今年以来,以旧换新热度高涨,超八成受访者对以旧换新服务已经有不同程度的感知,其中45.7%的受访者对服务有多方面的了解,而且很多已经亲身体验过。并且,以旧换新服务对于促进消费者更新换代具有显著的推动作用,88.97%的受访者认为以旧换新服务激发了他们换新的想法。


在这个已经拉开序幕的618,消费者最有意愿参与以旧换新的品类是空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电(40.17%),其次是手机、平板、电脑等电子设备(39.21%)。与此同时,对于其他非电器品类,比如厨具(11.88%)、汽车等交通工具(11.82%)、家具产品(11.51%)、卫浴产品(10.63%)以及黄金(5.75%),消费者也存在以旧换新的需求。


在换新产品的偏好方面,绿色节能产品(40.47%)和智能潮品(35.56%)是最受欢迎的两个选项。这说明消费者的环保意识在不断增强,并且已经融入到了消费决策当中,同时,随着人工智能等新技术的进步,消费者对于产品的智能化也有了更高的关注。

在参与以旧换新活动时,消费者最主要的顾虑是“旧产品的回收价格与预期不符”。此外,“补贴政策力度低,且使用门槛高”、“换新产品的质量、售后不到位”、“拆旧麻烦”、“新产品选择范围有限”、“换新流程步骤繁琐”等,也是消费者顾虑较多的问题。


45.54%的消费者在选择以旧换新平台时最看重“价格评估公正、补贴更高”,这一因素直接影响消费者的实际利益和体验,是平台赢得消费者青睐的关键。79.79%的问卷用户认为“京东在旧机款项和新品补贴金额抵扣方式、期限上更快捷”,更认可京东的“价格力”,在以旧换新时更愿意首选京东。



拆旧和换新安装是行业痛点,37.4%的消费者在选择以旧换新平台时,看重“拆旧及安装服务到位、提供良好的售后服务支持”,亦有34.15%的消费者会重点考虑“换购流程简便快捷”。可靠的售后服务都是消费者信心的重要来源,也是平台综合能力的直接体现。综合来看,81.87%的消费者认为“京东在上门取旧、换新、安装等整体服务体验上更好”。


在调研中,跨品类换新成为受访者经常提到的一个话题,闲置的产品想换的一定是其他类型的产品,比如,用空气净化器换风扇、用旧美容仪换电动牙刷等等,想要满足消费者多元的需求,需要平台具备足够丰富的商品,更需要有能够打通品类之间置换的资源和能力。调研结果显示,72.48%的用户认为“京东以旧换新覆盖的产品品类更丰富”,69.45%的用户知晓京东可以跨品类支持多件产品以旧换新。



综合衡量,有84.91%的问卷用户倾向于在今年618期间选择京东进行以旧换新消费。


以旧换新正在开启新一轮消费热潮。平台在这一过程中扮演了关键角色,消费者对一个“理想中的以旧换新平台”也有着更多期许,他们期待平台可以提供透明、公正的价格评估,高效便捷的拆旧及安装服务,丰富的产品和服务选择,良好的售后服务支持,保障个人信息安全的措施等,使广大消费者在换新过程中无后顾之忧。这也对以旧换新平台的能力提出了更高要求,具备强大的供应链整合和资源调配能力的企业更能够脱颖而出。

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