LV售后再次被曝双标，奢侈品耍大牌小心凉凉

极目新闻评论员 石平

近日，微博大V“互联网俊明说”在个人平台发文称，LV区别对待中国消费者，同一个包在欧洲免费维修，在中国就要收费。6月13日，极目新闻记者致电LV官方客服热线，工作人员登记相关信息表示，将上报并进行处理反馈。（据6月13日极目新闻报道）

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据当事人表述，其购买的一款LV包肩带脱落，送修时专柜要收2000元左右的维修费。后来其在法国LV专卖店得知，此类问题在欧洲区可免费维修，且全球应遵循相同的售后标准。2024年4月其在瑞典旅行时，斯德哥尔摩的LV专卖店明确表示，这款包的质量问题应该免费维修，甚至还帮忙联系中国售后部门，依然无果。

LV的包，半年多就出现质量问题，这样的品控就让人很担心了，没想到让人担心的还在后头。另据其透露，包送修过去近一年，依然没有修好，官方也没有确切的修好时间。

当然，更关键之处，LV竟然区别对待中国消费者。法国专卖店所称“全球应遵循相同的售后标准”，为什么到了中国就不“遵循”了？另据媒体报道，中国区客服人员表示，“目前中国大陆地区提供的皮具质保时间是半年，保的是产品质量问题，如果是非质量问题仍旧需要收费维修。”

这就说明，消费者所称在中国收费维修并非空穴来风。

LV双标对待消费者，早就有媒体报道。2021年央视网报道，LV在中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货，但在美国、加拿大就可以30天内退货。该品牌在这些国家退换货政策的最后，还特别标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换货，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

这是赤裸裸地将双标写在了自己的脸上。当时《检察日报》刊发评论称，呼吁抵制双标品牌，固然能引起公众对这种歧视的关注，但要引起更多重视、更大改变，监管层面的行动尤为重要。百次呼吁，不如一次重罚。《北京日报》评论，在中国做生意，任何企业、任何品牌都没有特权，一旦发生越界行为，就应依法依规追究。

中消协曾表示，任何品牌在消费者面前都没有特权，呼吁消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不。

目前，一些网络平台都有用户反映LV区别对待中国消费者的情况。一位网友称，自己买的一款钱包纽扣掉皮，国内专柜称不能修。然而，该用户在法国一家专卖店，店员却直接登记送修。这些表明，LV对中国消费者的区别对待，不仅是在收费或不收费上，而有可能是一种系统性的，这么多年了依然没有改正。

监管部门应该高度重视奢侈品牌销售和售后的双标问题，切实保障消费者合法权益。如果双标的“潜规则”没有得到有效治理，最终是消费者利益受损。

这同时也提醒，奢侈品牌是大牌，但千万不要“耍大牌”。如果高高在上欺负人，只会慢慢失去人心，也就离凉凉不远了。对待消费者，应该一视同仁。赶紧消除歧视，还中国消费者一个公道。

（来源：极目新闻）