北京朝阳和平街街道AI数字人24小时为居民答疑解惑

新京报讯 据北京朝阳微信公众号6月13日消息，可以对话的“AI小和”24小时在线服务，能解答居民提出的小微问题，还会帮你查找生活服务资源……这些场景在北京朝阳和平街街道都是可以实现的。

近日，新质生产力促进基层治理赋能聚变——和平街街道“AI小和”智享生活平台启动仪式举办，隆重推出首批街道级利用大模型技术的AI服务平台——“AI小和”智享生活平台，实现从人力服务型向人机交互型转变。未来，居民从手机端搜索“AI小和”智享生活小程序或关注“和平e拾光”微信公众号，均可进入该平台，这里将全天候提供一刻钟服务圈生活资源查询、问题反映、议事协商等服务。同时，“AI小和”数字人形象“和小智”“和小慧”也正式亮相，将为和平街街道辖区居民24小时答疑解惑。

“AI小和”是基于大语言模型和专业知识库，通过人工智能技术，为居民提供一站式服务的智能助手。和平街街道积极践行“枫桥经验”，锚定基层实际和问题焦点，探索新形势下基层治理的和平街模式。在此基础上，大胆尝试将新质生产力融入社区治理，创造性研发“AI小和”。该平台结合“大数据+AI”，将接诉即办、城市管理、民生服务等相关数据进行有效整合，将数字化、精细化、信息化与社区工作的各项热点、难点、痛点及民生问题有机结合，让民生实事拥抱人工智能，最大限度激活老旧小区服务新活力。

“AI小和”智享生活平台将人工智能与接诉即办结合，建立民生热点库，为居民提供精准智能全科服务，形成服务居民“最强大脑”。通过工具赋能，搭建线上议事平台，打破时间和空间限制，让辖区的事随时有“地”说，随时有“人”管；通过数据赋能，对辖区内重点区域、重点问题、热点诉求进行分析研判，对居民需求进行精准识别和预测评估，实现定向定量分析，为基层治理提供辅助决策支撑。

通过智享生活平台的运用，能够实现简单高频问题由AI语音机器人解答，复杂问题根据职能转给相应部门或社区办理，涉及群众共同利益问题转入议事协商平台，涉及居民急难愁盼问题转入党建协调平台，真正做到为基层减负。自2024年1月试运营以来，问题处置率为98.97%，处置时效都在48小时以内。

编辑 张牵